新華社哈爾濱1月4日電(記者楊思琪)豆腐腦放糖、凍梨切片擺盤、熱氣球在松花江起飛……眼下的冰雪季,“冰城”哈爾濱火爆出圈,冰雪旅游圈粉無數(shù)。元旦期間,全市游客量超過300萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元,游客接待量和旅游總收入全面趕超2019年,達(dá)到歷史峰值。
圖為第25屆哈爾濱冰雪大世界園區(qū)一景。新華社發(fā)(傅強(qiáng)攝)
3日晚,在哈爾濱市南崗區(qū)秋林商圈,主題冰雕在炫彩燈光中格外夢幻,來自江西的游客李女士和愛人拍照留念。“看到全網(wǎng)都在夸‘爾濱’,我們說來就來了,沒想到街頭就有這么多冰雕雪塑,太漂亮了?!崩钆空f。
冰的晶瑩、雪的輕盈,童年里的嬉笑、童話般的夢境……在哈爾濱冰雪大世界,冰上滑、雪里浪的舒爽和快樂撥動著大人和孩子的心弦。
第25屆哈爾濱冰雪大世界開園首日人潮涌動。新華社發(fā)(傅強(qiáng)攝)
2023年12月18日,第25屆哈爾濱冰雪大世界開園迎客,亮點(diǎn)紛呈,當(dāng)天不到3個小時便迎來4萬名游客。早在當(dāng)年11月,就有不少網(wǎng)友擔(dān)任“云監(jiān)工”,線上關(guān)注著園區(qū)建設(shè)進(jìn)展。
開園首日,大滑梯、摩天輪、冰秀等熱門項(xiàng)目難以滿足游客需求,不少游客在寒冬中排隊(duì)時間過長,有游客喊“退票”。哈爾濱市文化廣電和旅游局工作人員立即現(xiàn)場辦公,道歉、退票,并馬上著手優(yōu)化、細(xì)化園區(qū)管理各項(xiàng)舉措。從采取現(xiàn)場排隊(duì)到增加人力疏導(dǎo),從延長營業(yè)時間到豐富體驗(yàn)活動,整個園區(qū)“馬上就改、創(chuàng)新應(yīng)變”。
圖為哈爾濱太陽島雪博會園區(qū)內(nèi)的雪人。新華社記者 王建威 攝
以“退”為進(jìn),哈爾濱一連串的應(yīng)對措施,讓人感到“厚道”。《致哈爾濱全市人民的一封信》再次拉高“冰城”的“溫度”。“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”,不僅是政府的號召,更成為市民的自發(fā)行動。
擔(dān)心游客在室外待久了太冷,索菲亞廣場新增“溫暖驛站”供游客“緩緩”;南方游客喜歡大雪人,哈爾濱在多個景區(qū)打造大雪人,并提供“大雪人地圖”;網(wǎng)友擔(dān)心賓館漲價(jià),多家酒店帶頭發(fā)出“不漲價(jià)”倡議……這些“先手棋”給越來越多游客帶來舒適感、安全感和被尊重感。
“這個冬天的火爆并非偶然,哈爾濱已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備?!焙邶埥∥幕吐糜螐d廳長何晶說,從2023年1月開始,哈爾濱開展夏季避暑旅游“百日行動”和冬季冰雪旅游“百日行動”,以游客思維、游客視角換位思考,著力改善旅游環(huán)境,提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
一手做大增量,一手做優(yōu)存量。瞄準(zhǔn)旅游市場新需求,哈爾濱市深挖特色旅游資源,不斷升級旅游線路,打造優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品,實(shí)行門票減免或折扣優(yōu)惠。同時,開展廣泛調(diào)研和問卷調(diào)查,針對旅游市場暴露的具體問題建立臺賬、集中整改、提早化解,并依托各類旅游行業(yè)協(xié)會引導(dǎo)景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游等經(jīng)營主體依法經(jīng)營、誠信待客。
2024年1月1日,游客在哈爾濱太陽島雪博會園區(qū)游玩。新華社記者 王建威 攝
據(jù)某電商平臺數(shù)據(jù),元旦期間,哈爾濱市餐飲堂食同比增長225.7%,酒店住宿同比增長512.9%,旅游消費(fèi)同比增長344.6%,文娛休閑消費(fèi)同比增長297.5%……一個個數(shù)據(jù)見證著這座“網(wǎng)紅城市”與游客、市民的相互成就、雙向奔赴。
“爾濱,你讓我感到陌生”“哈爾濱‘整不會了’背后是‘整會了’”“濱子,我來了”“掏心掏肺掏家底”……連日來,在各大社交媒體平臺,網(wǎng)友造出來的“熱梗”一個接一個,熱搜話題連連上榜。
如何把“流量”變成“留量”,把“頭回客”變成“回頭客”,成為哈爾濱冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展接下來面臨的重要課題。
“把握機(jī)遇、迎頭趕上,真誠是永遠(yuǎn)的必殺技?!惫枮I市文化廣電和旅游局局長王洪新說,哈爾濱將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和游客體驗(yàn),建立重點(diǎn)景區(qū)游客服務(wù)清單,發(fā)揮“文旅體驗(yàn)官”“首席質(zhì)量官”作用,動態(tài)調(diào)整服務(wù)保障措施,努力打造一座有內(nèi)容、有溫度、有人情味的“理想之城”,讓“網(wǎng)紅”成“長紅”。
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