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互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能甘當(dāng)那個(gè)叫不醒的“裝睡者”

作者:孫欣祺 2021-10-18 15:04 來源:文匯報(bào) 次閱讀
 
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能甘當(dāng)那個(gè)叫不醒的“裝睡者”

近日,網(wǎng)絡(luò)綜藝“一年一度喜劇大賽”中一段名為《互聯(lián)網(wǎng)體檢》的小品在社交媒體上爆紅。小品雖著眼于入職體檢,但字字句句直指互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)存在的諸多亂象:個(gè)人隱私泄露、廣告過長、惡意彈窗、誘導(dǎo)購買會員、強(qiáng)制下載軟件、超前點(diǎn)播、限速下載、“賣慘式”直播帶貨……其爆梗之密集、創(chuàng)意之精巧、諷刺之辛辣,令人拍案叫絕。

  從如潮的反饋來看,網(wǎng)友們苦亂象久矣,以至于當(dāng)久違的諷刺喜劇戳中笑點(diǎn)和怒點(diǎn),針對個(gè)別互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的積怨瞬時(shí)得到宣泄。甚至有人表示,“看著看著,就攥緊了拳頭。”

  現(xiàn)如今,以視頻網(wǎng)站、社交軟件、網(wǎng)盤、直播平臺為代表的網(wǎng)絡(luò)媒介已經(jīng)成為人們工作與生活不可或缺的部分。但久而久之,這種剛需令個(gè)別企業(yè)滋生出“缺我不可”的傲慢與自負(fù),在擴(kuò)張發(fā)展的過程中完全“以我為主”,忽視了消費(fèi)者的權(quán)益與訴求。小品反映的現(xiàn)象早已有之,吐槽之聲更是不絕于耳,但問題始終得不到解決,正是因?yàn)橄嚓P(guān)企業(yè)抱定了“只要我不尷尬,尷尬的就是消費(fèi)者”的態(tài)度,甘當(dāng)那個(gè)叫不醒的裝睡者。

  必須指出,亂收費(fèi)、惡意廣告、強(qiáng)制下載等問題,絕非存在即合理,不能因?yàn)殚L期打擦邊球而默認(rèn)為約定俗成的操作?;ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè),需要一次真正意義上的“體檢”,去透視自身的頑疾沉疴,直面消費(fèi)者的質(zhì)問。

  事實(shí)上,個(gè)別企業(yè)已經(jīng)邁開了步子。播出小品《互聯(lián)網(wǎng)體檢》的視頻網(wǎng)站,正是小品所極力諷刺的對象之一。在此之前,這家網(wǎng)站也已率先表態(tài),取消超前點(diǎn)播的收費(fèi)模式。這種敢于正視問題、主動解決問題的態(tài)度,是值得肯定的。難怪小品編劇要感謝該網(wǎng)站允許他們“吃誰家飯,砸誰家鍋”。

  但僅止于此,是不夠的。小品反映出的行業(yè)問題,理應(yīng)得到監(jiān)管部門的高度重視。針對涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的種種行為,有關(guān)部門應(yīng)予以充分研究,劃定明確紅線,消除監(jiān)管盲區(qū),以法律準(zhǔn)繩糾正行業(yè)的無序發(fā)展。與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能停下自查自糾的腳步,也不能以競爭為由互相推諉責(zé)任,而應(yīng)自始至終將消費(fèi)者的權(quán)益和體驗(yàn)擺在服務(wù)升級迭代的首要位置。將“收割韭菜”視為理所應(yīng)當(dāng)?shù)钠髽I(yè),必將得到“用腳投票”的回應(yīng)。

  全面“體檢”之后,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更需要一次“刮骨療毒”。


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