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營商環(huán)境“金點(diǎn)子” 跑出泉城加速度

2021-06-22 14:04 來源:濟(jì)南日報(bào) 次閱讀
 
營商環(huán)境“金點(diǎn)子” 跑出泉城加速度

智能回訪建橋梁 政企互動更順暢


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歷下區(qū)企業(yè)滿意度回訪熱線工作人員記錄企業(yè)提出的業(yè)務(wù)建議。(李冬陽攝)


“所有政府部門都在想企業(yè)之所想,急企業(yè)之所急,唯獨(dú)你們在主動性上領(lǐng)先一步,快速精準(zhǔn)解決了我們公司的難題,為你們和企業(yè)互動的創(chuàng)新做法點(diǎn)贊!”近日,山東某資產(chǎn)運(yùn)營有限公司將一面印有“精準(zhǔn)服務(wù)辦實(shí)事,情系企業(yè)解難題”的錦旗送給歷下區(qū)行政審批服務(wù)局表達(dá)謝意。該企業(yè)通過接聽歷下區(qū)企業(yè)滿意度回訪熱線,破解了困擾公司良久的注冊難題,成為千千萬萬受益于智能回訪系統(tǒng)的業(yè)戶之一。

歷下區(qū)把實(shí)時(shí)了解企業(yè)對政務(wù)服務(wù)的滿意度、及時(shí)解決企業(yè)反饋的堵點(diǎn)痛點(diǎn)作為厚植營商環(huán)境土壤、涵養(yǎng)政企互動新空氣的金點(diǎn)子,化被動解答咨詢?yōu)橹鲃诱莆掌髽I(yè)需求,從“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思維出發(fā),利用“5G+人工智能服務(wù)”,以公司(企業(yè))登記事項(xiàng)為試點(diǎn),采取政府服務(wù)外包形式,使用移動公司云客服系統(tǒng),利用人工智能機(jī)器人的外呼功能,打造快速、精準(zhǔn)、專業(yè)、細(xì)致的政企互動工作模式。

歷下區(qū)企業(yè)滿意度回訪熱線快速對周期內(nèi)的商事登記服務(wù)對象開展回訪,短時(shí)間內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)滿意度調(diào)查、收集意見建議、反饋業(yè)務(wù)解決方案全覆蓋。每天根據(jù)語音對答結(jié)果,初步篩選出業(yè)戶的服務(wù)滿意度評價(jià),專門組織業(yè)務(wù)骨干對服務(wù)不滿意的企業(yè)進(jìn)行人工回訪,聽取具體意見,即時(shí)拿出業(yè)務(wù)辦理建議。針對不能立即辦結(jié)的疑難問題,建立專人定向反饋機(jī)制,將后期解決方案及時(shí)告知業(yè)戶,提高企業(yè)群眾的滿意度和獲得感,實(shí)現(xiàn)滿意度回訪與解決企業(yè)難題同步進(jìn)行,營造了積極熱情、充滿活力、務(wù)求實(shí)效的政企互動新風(fēng)尚。

一圖繪就“企業(yè)全生命周期”

建設(shè)運(yùn)營停車場,建設(shè)階段怎么辦?運(yùn)營階段怎么辦?市中區(qū)行政審批服務(wù)局“一件事·一張圖”告訴你,企業(yè)全生命周期各個(gè)階段應(yīng)該如何辦。今年以來,為全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“雙全雙百工程”,加快建設(shè)一流營商環(huán)境,市中區(qū)行政審批服務(wù)局持續(xù)深化“一鏈辦理”改革,在全面梳理企業(yè)全生命周期涉及事項(xiàng)的基礎(chǔ)上,整合多個(gè)“一件事”,融合證照聯(lián)辦和工程建設(shè)兩大類事項(xiàng),用“一張圖”貫穿企業(yè)全生命周期,涵蓋市場主體從建設(shè)、準(zhǔn)入、準(zhǔn)營到退出的全部事項(xiàng)流程,破解企業(yè)和群眾辦事全過程事項(xiàng)不清、流程不明的難題。

以高頻事項(xiàng)“我要開餐館”為例,全生命周期共涉及企業(yè)開辦、企業(yè)準(zhǔn)營、企業(yè)運(yùn)營、投資建設(shè)、企業(yè)變更、企業(yè)注銷6個(gè)階段。經(jīng)過梳理,企業(yè)開辦階段需要辦理公司設(shè)立、公章刻制等7個(gè)事項(xiàng),企業(yè)準(zhǔn)營階段有7個(gè)事項(xiàng);投資建設(shè)階段涉及施工許可、竣工驗(yàn)收和水電氣暖等市政公用服務(wù)三個(gè)場景,涉及6個(gè)事項(xiàng);企業(yè)變更階段涉及4個(gè)事項(xiàng);企業(yè)注銷階段涉及6個(gè)事項(xiàng)。此外,“我要建公共停車設(shè)施·一張圖”作為全省首推,將“建公共停車設(shè)施”作為投資建設(shè)項(xiàng)目和證照聯(lián)辦的典型“一件事”,著重梳理投資建設(shè)階段涉及的公共停車設(shè)施建設(shè)審查聯(lián)席會議、項(xiàng)目立項(xiàng)、工程規(guī)劃、施工許可、竣工驗(yàn)收等事項(xiàng),同時(shí)為公共停車設(shè)施運(yùn)營階段提供企業(yè)開辦到注銷“一條龍”式服務(wù),為投資建設(shè)項(xiàng)目打造全生命周期服務(wù)體系,著力激發(fā)市場投資活力。

打造“企業(yè)全生命周期”辦事流程圖,是市中區(qū)行政審批服務(wù)局扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育,推動“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的有力印證。通過聚焦企業(yè)全生命周期高頻事項(xiàng)、重點(diǎn)環(huán)節(jié),市中區(qū)行政審批服務(wù)局以場景應(yīng)用驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)極簡辦、集成辦、全域辦,推動建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。下一步,市中區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)圍繞“事項(xiàng)聯(lián)辦”和“一鏈辦理”主題式服務(wù),打造更多典型案例樣板,制定最優(yōu)服務(wù)流程,推動每個(gè)主題下關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦理,滿足企業(yè)和群眾個(gè)性化、多元化的辦事需求。

即來即辦 助力項(xiàng)目拿地即開工

6月7日,濟(jì)南高新區(qū)某項(xiàng)目進(jìn)場開工,需要在道路上臨時(shí)開口,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來到高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理道路刨掘、臨時(shí)占用綠地手續(xù),窗口申報(bào)后僅等待10分鐘即現(xiàn)場辦結(jié)?!罢鏇]想到,我們第一次過來辦理,當(dāng)場就辦完了,太快了!”辦事人員當(dāng)場予以大廳五星好評。

為實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目快速審批,高新區(qū)審批服務(wù)部靠前服務(wù),成立專班,個(gè)性化分析,系統(tǒng)化謀劃,精準(zhǔn)對標(biāo)省市政務(wù)服務(wù)“雙全雙百工程”,在全市范圍內(nèi)先試先行,打出“減材料、放權(quán)限、并事項(xiàng)、聚合力、調(diào)時(shí)序”組合拳,擊破瓶頸、提速增效,實(shí)現(xiàn)“臨時(shí)開口”一件事審批,即來即辦,助力項(xiàng)目拿地即開工。

政務(wù)服務(wù)改進(jìn)一小步,便民利企邁出一大步。2021年以來,高新區(qū)通過先試先行,按照快速流程已辦理了28個(gè)“施工一件事”審批,減少環(huán)節(jié)50%,減少材料40%。通過流程優(yōu)化,對于窗口報(bào)件齊全的項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)一次辦成,即來即辦。下一步,高新區(qū)將在“一核、雙輪、三區(qū)、四維”政務(wù)服務(wù)體系框架下,堅(jiān)持寓服務(wù)于審批全鏈條理念,擦亮“泉新辦 @your service”政務(wù)服務(wù)品牌,結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動,在“臨時(shí)開口”“市政施工”等“一件事”審批的基礎(chǔ)上,探索更多的“集成辦、極簡辦”審批模式,不斷提高群眾、企業(yè)的獲得感和滿意度。

保姆式服務(wù) 溫暖投資商的心

“工作人員對待工作太有責(zé)任心了,現(xiàn)場陪著我們一塊兒走流程?!?月3日,歷下區(qū)趵突泉街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心工作人員協(xié)同轄區(qū)內(nèi)某外貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人辦理工商注冊手續(xù)時(shí),因?yàn)榫?、耐心的服?wù)引得企業(yè)負(fù)責(zé)人贊嘆連連。

據(jù)趵突泉街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心工作人員介紹,在街道工作人員走訪企業(yè)過程中了解到,轄區(qū)內(nèi)一家新落地的外貿(mào)企業(yè)進(jìn)口貨物即將到港,時(shí)間緊迫,需要注冊多家公司以方便后續(xù)業(yè)務(wù)的展開。對于企業(yè)來說,時(shí)間就是效益。于是,在企業(yè)最需要幫助的時(shí)候,趵突泉街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心發(fā)揮“店小二”精神,急企業(yè)之所急,解企業(yè)之所需,工作人員一邊同歷下區(qū)行政審批服務(wù)局辦事大廳取得聯(lián)系,一邊指導(dǎo)該企業(yè)準(zhǔn)備資料。雙管齊下的結(jié)果是以最快的速度協(xié)助企業(yè)完成注冊,保證其業(yè)務(wù)的順利展開。

近年來,趵突泉街道始終把“安商穩(wěn)商服務(wù)靠前”的理念貫徹于實(shí)際工作中,不僅開展“親商助企”服務(wù),對魯商廣場、山東大廈等運(yùn)營樓宇,及時(shí)推介兌現(xiàn)安商穩(wěn)商政策,引導(dǎo)騰籠換鳥,并在此基礎(chǔ)上,積極推進(jìn)“一次辦好”改革,全力打造“少、高、優(yōu)、強(qiáng)”政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

下一步,趵突泉街道將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)意識,大力營造和改善投資環(huán)境,不斷加大招商引資力度,打造充滿活力的服務(wù)環(huán)境,以貼心、暖心、放心的保姆式服務(wù)溫暖投資商的心,留住企業(yè)投資創(chuàng)業(yè)的腳步,使優(yōu)質(zhì)的投資環(huán)境成為街道建設(shè)發(fā)展提速的“助推器”。

遍訪百企 為企分憂

“今年以來,隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷增長,面臨很大的用工缺口,正當(dāng)我們不知所措的時(shí)候,多虧街道向我們伸出了援助之手!”山東綠清能源科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人感慨道。在走訪企業(yè)的過程中,槐蔭區(qū)張莊路街道了解到山東綠清能源科技有限公司等企業(yè)遇到了用工難題后,在與多家勞務(wù)公司對接的同時(shí),加快了街道上半年春風(fēng)行動招聘會舉辦的進(jìn)程,最終幫助轄區(qū)多家企業(yè)順利招聘到了滿意的員工,緩解了用工難的窘境。

據(jù)了解,這只是街道遍訪百企解決問題的其中一項(xiàng)。今年以來,張莊路街道圍繞實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)企業(yè)50多家,解決人才、資金、行政審批等問題80余個(gè),街道通過開展企業(yè)走訪調(diào)研活動、召開企業(yè)座談會等形式,聽取企業(yè)呼聲、解決企業(yè)困難,用“保姆式”服務(wù)為轄區(qū)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的生存土壤,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

今年,槐蔭區(qū)以“五興”促“西興”,開啟了建設(shè)“齊魯門戶醫(yī)養(yǎng)之都”的新征程。作為全區(qū)項(xiàng)目建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的排頭兵,張莊路街道將優(yōu)化營商環(huán)境作為“產(chǎn)業(yè)興”的“金鑰匙”,在招商引資方面取得了顯著成績。隨著近日濟(jì)南弘陽廣場商業(yè)綜合體項(xiàng)目框架協(xié)議的順利簽訂,街道上半年新增億元以上企業(yè)6家。下一步,張莊路街道將在做優(yōu)做強(qiáng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的同時(shí),將“文化興”作為街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新突破點(diǎn),充分發(fā)揮轄區(qū)文化資源優(yōu)勢,把握省會文化藝術(shù)中心三館二期項(xiàng)目竣工在即的發(fā)展機(jī)遇,匯聚文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動能,在建設(shè)“齊魯門戶醫(yī)養(yǎng)之都”的新征程中貢獻(xiàn)張莊“文化力量”。

強(qiáng)化配套服務(wù) 打造特色商業(yè)園區(qū)


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天橋區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)制錦市街道走訪魯豐紙業(yè)。(張素芬攝)


天橋區(qū)制錦市街道地處三區(qū)交匯、商圈集聚、環(huán)境優(yōu)美的大明湖畔,坐擁五龍?zhí)?#xff0c;南鄰趵突泉,區(qū)位優(yōu)勢顯著,交通便利發(fā)達(dá)。街道充分利用轄區(qū)區(qū)位優(yōu)勢和環(huán)境優(yōu)勢,統(tǒng)一業(yè)態(tài)布局,統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,不斷優(yōu)化營商環(huán)境,統(tǒng)籌推進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好發(fā)展。

街道以魯豐創(chuàng)意1908特色商業(yè)園區(qū)為載體,充分挖掘資源優(yōu)勢,強(qiáng)化配套服務(wù),圍繞原有業(yè)態(tài)特色,打造集美食娛樂、文化休閑、賞住游樂為一體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展商業(yè)園區(qū)。為進(jìn)一步發(fā)揮轄區(qū)產(chǎn)業(yè)的集聚效應(yīng),實(shí)現(xiàn)資源共享,復(fù)利倍增,街道深入企業(yè),廣泛調(diào)研,組織轄區(qū)企業(yè)成立“異業(yè)聯(lián)盟”,倡導(dǎo)不同行業(yè)的企業(yè)和商戶以誠信為本進(jìn)行聯(lián)盟合作,達(dá)到互相宣傳、互相引流、優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏的業(yè)態(tài)模式,最大限度地實(shí)現(xiàn)資源整合,打造持續(xù)發(fā)展的業(yè)態(tài)模式。

制錦市街道將結(jié)合轄區(qū)資源,強(qiáng)優(yōu)勢、補(bǔ)短板,不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),營造公平透明、可預(yù)期的一流營商環(huán)境,為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展保駕護(hù)航。

科技診斷 為企業(yè)發(fā)展把脈問診

為搶抓濟(jì)南北起、新舊動能轉(zhuǎn)換機(jī)遇,打造最具活力的濟(jì)南北起產(chǎn)業(yè)新區(qū),今年以來,山東商河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)以企業(yè)需求為導(dǎo)向,針對企業(yè)提出的科學(xué)知識、科技成果、技術(shù)難題、科技人才、科技金融、政策解讀等需求,在科技服務(wù)供給側(cè)出招,為企業(yè)營造“熱帶雨林式”發(fā)展環(huán)境。

近日,山東商河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展部聯(lián)合行業(yè)專家深入園區(qū)60家重點(diǎn)企業(yè)開展綜合調(diào)研診斷,為每家企業(yè)出具“科技查體報(bào)告”——《科技診斷報(bào)告》和《技術(shù)評級報(bào)告》。根據(jù)統(tǒng)計(jì)情況,開發(fā)區(qū)系統(tǒng)總結(jié)了企業(yè)在高新技術(shù)企業(yè)、“專精特新”企業(yè)、“瞪羚”企業(yè)等各類創(chuàng)新發(fā)展過程中可申報(bào)各類獎補(bǔ)政策?!翱v向的國家省市縣四級,橫向的科技、工信、發(fā)改、組織、人社等部門,能享哪些優(yōu)惠,開發(fā)區(qū)說得明明白白?!遍_發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)齊點(diǎn)贊。

同時(shí),根據(jù)企業(yè)查體報(bào)告,開發(fā)區(qū)建立了高企培育庫、“專精特新”企業(yè)培育庫、一企一技術(shù)中心培育庫等,系統(tǒng)謀劃建立企業(yè)階梯培育體系。針對調(diào)研診斷過程中企業(yè)的技術(shù)需求、融資需求、人才需求、產(chǎn)學(xué)研合作需求等,開發(fā)區(qū)聯(lián)合各類資源要素,進(jìn)行精準(zhǔn)對接。例如:聯(lián)合科技服務(wù)機(jī)構(gòu)、高校院所專家、金融機(jī)構(gòu)等開展“科技服務(wù)進(jìn)百企”行動等。

“園區(qū)發(fā)展無小事,企業(yè)發(fā)展無小事,我們要把企業(yè)家的事情當(dāng)成自己的事去辦,不以事小而不為、不以事繁而不為?!遍_發(fā)區(qū)負(fù)責(zé)人表示,下一步,開發(fā)區(qū)還將面向合作銀行征集適合園區(qū)科技型企業(yè)的金融產(chǎn)品,整理匯編成冊,精準(zhǔn)推送到企業(yè),讓企業(yè)享受到足不出戶的金融服務(wù)。


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