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優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,為黃河文化“新名片” 提供“1對(duì)1”專屬供電服務(wù)

作者:崔喜軍 蘇朋 2021-01-09 13:04 來(lái)源:河南日?qǐng)?bào)客戶端 次閱讀
 
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,為黃河文化“新名片” 提供“1對(duì)1”專屬供電服務(wù)

“十一”長(zhǎng)假前夕,黃河文化新名片——黃帝千古情景區(qū)開(kāi)園,國(guó)網(wǎng)新鄭市供電公司跟蹤兩年,主動(dòng)上門(mén)、隨叫隨到,為客戶提供供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。


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9月19日下午,大型沉浸式歌舞演出《黃帝千古情》在省內(nèi)最大的室內(nèi)劇院正式上演。容納3307人的全息影院、舞臺(tái)燈光音響采用全球先進(jìn)技術(shù)……無(wú)論室內(nèi)座位數(shù)量和科技含量均屬亞洲首創(chuàng)。

一個(gè)小時(shí)的演出圓滿結(jié)束了,背后卻是新鄭市供電公司長(zhǎng)達(dá)2年的辦電跟蹤和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

原來(lái),為落實(shí)“六穩(wěn)”“六?!比蝿?wù),助力河南黃河文化旅游名片打造,拉動(dòng)文化旅游消費(fèi)升級(jí),新鄭市供電公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,落實(shí)“一對(duì)一”專屬客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,以“主動(dòng)上門(mén)、隨叫隨到”的服務(wù)態(tài)度,為黃河文化“新地標(biāo)”的亮相助力添彩。

黃河文化“新地標(biāo)”亮相,“四大金剛”會(huì)診

九月,秋風(fēng)吹去炎炎夏日的燥熱,湛藍(lán)天空下,位于新鄭市龍湖鎮(zhèn)的一座56米高的黃帝塑像赫然矗立。

9月17日一大早,新鄭市供電公司營(yíng)銷部客戶經(jīng)理劉剛驅(qū)車趕往黃帝千古情景區(qū),遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)黃帝塑像,他很感慨。自2018年景區(qū)項(xiàng)目立項(xiàng)至今,他已經(jīng)記不清自己是第幾次來(lái)到這個(gè)黃河文化“新地標(biāo)”了。

56米高的黃帝塑像是黃帝千古情景區(qū)的標(biāo)志性建筑,景區(qū)內(nèi)包含黃帝文化歡樂(lè)廣場(chǎng)、千古情大劇院和全息互動(dòng)真人秀演藝劇場(chǎng)。

“給我一天,還你千年?!弊鳛槿幽献畲蟮氖覂?nèi)劇院,不僅能容納3307人,舞臺(tái)燈光音響也均采用了目前全球先進(jìn)的合成技術(shù)。9月19日下午黃帝千古情景區(qū)開(kāi)園儀式上,演出一小時(shí),舞臺(tái)耗電量達(dá)到4000度峰值,堪稱龍湖區(qū)域又一用電“潛力股”。

作為該公司保電工作的“主戰(zhàn)場(chǎng)”,開(kāi)園前公司副總經(jīng)理趙亮帶領(lǐng)保電辦、營(yíng)銷部、調(diào)度中心、龍湖供電部“四大金剛”現(xiàn)場(chǎng)“會(huì)診”景區(qū)供電設(shè)施,排查缺陷和隱患。

“保電部負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)用電萬(wàn)無(wú)一失,營(yíng)銷部自項(xiàng)目立項(xiàng)起貼身服務(wù),調(diào)控中心優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式,龍湖供電部從外圍負(fù)責(zé)主供線路不受外力破壞。”趙亮說(shuō),公司專門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),從辦電到保電,從現(xiàn)場(chǎng)排查到制定方案,精益管理,確保演出順利進(jìn)行。


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“1對(duì)1”服務(wù)兩年,優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲用戶點(diǎn)贊

“今天我們?nèi)颗挪榱艘槐?#xff0c;還有不少隱患待處理,現(xiàn)在給你們下發(fā)整改通知書(shū),請(qǐng)您簽字和整改?!?月17日,負(fù)責(zé)黃帝千古情景區(qū)辦電服務(wù)的專屬客戶經(jīng)理劉剛拿著“會(huì)診結(jié)果”讓景區(qū)運(yùn)營(yíng)方河南龍桂文化旅游發(fā)展有限公司工程負(fù)責(zé)人李磊簽字。

李磊簽過(guò)字后表示,非常感謝新鄭市供電公司的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo),兩年來(lái),景區(qū)電路建設(shè)和管理碰到不少難題,供電公司主動(dòng)作為,主動(dòng)上門(mén)服務(wù),可謂是“隨叫隨到”,作為轄區(qū)的企業(yè),不僅感覺(jué)到投資環(huán)境好,還感到很溫暖。

黃帝千古情景區(qū)是小煤線路上的重要用戶,根據(jù)測(cè)算的用電負(fù)荷,新鄭市供電公司專門(mén)從小喬變電站騰出一條專線來(lái)滿足其用電需求,與此同時(shí),還協(xié)調(diào)雙煤線作為供電“備胎”,一旦主供線路發(fā)生異常,當(dāng)即切換到備用電源。

高壓報(bào)裝的正常流程是60天左右,而黃帝千古情景區(qū)從報(bào)裝到用上電,僅僅用了20多天……這就是“新鄭速度”。


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優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境 不讓客戶多跑一次

不斷獲得客戶的點(diǎn)贊和認(rèn)可,是新鄭市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影,更是該公司提升客戶“獲得電力”滿意度、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)成效。

近年來(lái),該公司踐行以“便民、降本、提速”為本質(zhì)提升的“3579”辦電服務(wù)新模式,實(shí)行“三減四零”服務(wù),給客戶帶來(lái)省事、省錢(qián)、省時(shí)的辦電新體驗(yàn),持續(xù)提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。已完成壓減43.1%辦電資料,取消25項(xiàng)資料;壓減33%流程環(huán)節(jié);壓減52.37%業(yè)務(wù)辦理時(shí)限。

同時(shí),該公司聚焦環(huán)節(jié)、時(shí)限、成本、供電可靠性和電費(fèi)透明度等關(guān)鍵要素,實(shí)現(xiàn)辦電信息主動(dòng)推送、涉電信息“五公開(kāi)”,著力提高供電服務(wù)質(zhì)量和水平。

該公司營(yíng)銷部主任張棟介紹,公司一方面加快辦電速度,簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝手續(xù),壓縮辦電環(huán)節(jié)時(shí)限,另一方面推出“零證預(yù)約”,實(shí)施客戶經(jīng)理“1對(duì)1”上門(mén)服務(wù),實(shí)現(xiàn)16項(xiàng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次都不跑,8項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次。

正如景區(qū)負(fù)責(zé)人所說(shuō):景區(qū)后期工程進(jìn)度十分緊張,客戶經(jīng)理一趟趟地上門(mén)服務(wù),精湛的專業(yè)技能、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)姆瞰I(xiàn)精神,讓他們感佩。有了供電部門(mén)的全力支持,景區(qū)辦電更高效、用電更優(yōu)質(zhì)。


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