人民對美好生活的向往呼喚美麗商業(yè)。從微觀角度講,根據(jù)商業(yè)活動的要素和過程特點,可以總體上將商業(yè)的基本內(nèi)容概括為商人、商品、商德、經(jīng)營管理、科技、服務環(huán)境、觀念等七個方面。所謂美麗商業(yè),也就是商業(yè)活動過程中,參與者共同創(chuàng)造的促進和諧發(fā)展的商人之美、商品之美、商德之美、經(jīng)營管理之美、科技之美、環(huán)境之美和觀念之美的總和。
商人之美
此處講的商人有兩層含義:其一是指作為商業(yè)主體的企業(yè);其二是指從事商業(yè)活動的個體,尤指企業(yè)家。企業(yè)特別是現(xiàn)代公司組織的建立,凝聚了無數(shù)個體的能量,使陌生人之間的合作成為現(xiàn)實,變成大于任何個體的經(jīng)濟動力,并給每個奮斗的人搭建平臺。公司不但奠定了現(xiàn)代社會的組織基礎,其制度和觀念也深刻影響了現(xiàn)代社會的根本秩序,在經(jīng)濟全球化時代,其已成為一個國家經(jīng)濟實力的標志。商人的作用同樣重要,特別是公司誕生以來,古今中外,無數(shù)杰出企業(yè)家促進了國家的強大,企業(yè)家精神也成為社會不斷創(chuàng)新和進步的精神動力。
商品之美
商品包括有形商品和無形商品,包含服務產(chǎn)品。商品之美的范圍更為寬泛,既包括商品(服務)本身,也包括商品生產(chǎn)、加工、物流、交易等全過程。商品(或服務)之美,美在貨真價實,品質(zhì)卓越;美在琳瑯滿目,各得其所;美在千變?nèi)f化,推陳出新;美在技藝精湛,巧奪天工;美在想人之所想,急人之所急;美在于細微處見精神;美在既能批量低成本加工,還可私人量身訂制,更能將二者兼顧;美在能夠贏得顧客的青睞,給消費者帶來舒心的享受。
李子柒是最近幾年發(fā)展得非常好的一個品牌,2020年,它光是在柳州螺螄粉一款商品的銷售額上就達到了16億元。大部分消費者為柳州螺螄粉買單實際上是沖著李子柒的IP去的,這一IP不僅代表美食,更體現(xiàn)了一種對山水田園生活的向往。如今,消費者的觀念已經(jīng)發(fā)生了變化,消費不再僅是簡單的物質(zhì)享受問題,還包含了精神寄托和審美追求等。這說明我們在商品之美上可發(fā)揮的空間越來越大,能提供給消費者的享受和體驗越來越豐富。
商德之美
商德即商業(yè)道德,是美麗商業(yè)建設的重要支撐。法治是自由交易的前提,守法是商人的天則。誠信和保障商品品質(zhì)是經(jīng)營者的美德,是公司和企業(yè)永不褪色的金字招牌,能帶來無窮的效益。
商人的美德不僅需要嚴格自律,也需要他律,即既履行個人和企業(yè)的責任,同時還要履行社會責任。商人的美德還在于嚴格履行職業(yè)價值準則、職業(yè)操守和行為規(guī)范。
在這方面,我們有很多好的經(jīng)驗和傳統(tǒng)。比如清代胡雪巖在《生意世事初階》里提到:“先學眼前一切雜事,諳熟練滑,伶俐精靈。更要目瞧耳聽,手勤腳快。大概已定,然后用心習學戥子銀水,盤算筆頭。”經(jīng)商不光要講誠信,還要有嚴格的行為規(guī)范,要從小事做起,慢慢做到熟能生巧。手腳要勤快,還要用心學習,包括怎么用秤、打算盤、記賬等。上世紀末,北京百貨大樓形成了售貨“一抓準”、算賬“一口清”,服務像“一團火”一樣熱情的職業(yè)行為規(guī)范。這些觀點和做法都既追求了思想與情感的心靈之美,又創(chuàng)造了顧客至上的行為之美。
經(jīng)營管理之美
經(jīng)營管理活動本身非常廣泛,多種多樣,是以貨幣為媒介的交易活動。
經(jīng)營管理之美,首先表現(xiàn)在能夠通過以貨幣為媒介的交換,跨越地理的天然阻隔,沖破文化(區(qū)域國度、宗教信仰、政治形態(tài)、經(jīng)濟發(fā)展等)的人為屏障,實現(xiàn)有與無、多與寡的溝通。這種溝通使資源條件有限的國家和地區(qū)不必殫精竭慮、搜腸刮肚、不計耗費地自給自足,并能通過最大限度地發(fā)揮相對優(yōu)勢來彌補自身的不足。
經(jīng)營管理之美還美在通過市場的無形之手,把群龍無首的市場交易活動指揮得俯首帖耳,商業(yè)規(guī)律成為大家遵循的共同準則,市場得到正常運轉(zhuǎn);美在通過逐利刺激生產(chǎn)促進消費,不斷拓展市場領域,滿足不同消費者的需求,甚至開發(fā)消費者的新需求;美在用金融貿(mào)易競爭代替流血的軍事戰(zhàn)爭;美在為營利而達到高效率,實現(xiàn)了效益和效率的統(tǒng)一;美在“管理者的任務不是去改變?nèi)?#xff0c;而在于運用每一個人的才干”“中庸為德”“中和為貴”等人性化、個性化的管理藝術;美在商業(yè)模式的千變?nèi)f化,業(yè)態(tài)及其結構的常變常新;美在商業(yè)組織的跨行業(yè)、多環(huán)節(jié)、多職能協(xié)調(diào)整合,跨地域、跨國界、跨文化,以至通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的虛擬化運營管理;美在交易方式的千奇百怪,由繁而簡,由俗而雅,雅俗共賞;美在交易媒介的由多而簡,由重而輕,由分而統(tǒng),由實而虛的演化等。
自商業(yè)產(chǎn)生的那一刻起,在社會的巨大舞臺上,經(jīng)營管理活動為人類社會上演了無數(shù)喜劇、悲劇、正劇,并隨著現(xiàn)代步伐的加速越發(fā)精彩絕倫、扣人心弦?!笆袌龌\作模式”“委托代理機制”“法人治理機制”“廠長負責制”“雙軌制”“顧客就是上帝”“連鎖經(jīng)營”“跨境電商”等等,無一不是商業(yè)文化為人類文明貢獻的智慧和寶貴財富。
科技之美
科技尤其是現(xiàn)代科技,對商業(yè)、企業(yè)發(fā)展的推動作用居功至偉,可說是現(xiàn)代商業(yè)和企業(yè)發(fā)展的引擎。古代的工商業(yè)活動技術含量不高,動力借助畜力和自然,工具簡單,加工對象也全是初級產(chǎn)品,交易過程技術含量很低,幾乎無須技術支撐。
工業(yè)革命以來,生產(chǎn)方式的變革使社會發(fā)展發(fā)生質(zhì)的飛躍。有人說,科學技術是現(xiàn)代社會的第一生產(chǎn)力,但嚴格來講,在市場經(jīng)濟條件下,再先進的技術,如果沒有市場和商業(yè)化的應用,都不可能產(chǎn)生現(xiàn)實的生產(chǎn)力,更不用說第一生產(chǎn)力,至多也只能是潛在的生產(chǎn)力。數(shù)字技術基礎上引發(fā)的第四次工業(yè)革命以后,移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等,給商業(yè)、經(jīng)濟、社會以及個人帶來了前所未有的巨變。電子商務、動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟、網(wǎng)上商店、自助商店、電子結算、移動支付、一體化的供應鏈產(chǎn)業(yè)鏈融合生產(chǎn)模式等,不但改變了經(jīng)營活動的內(nèi)容、商業(yè)交易的手段和方式(如商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)結構、業(yè)態(tài)結構、生產(chǎn)模式、交易方式、組織方式等),甚至改變了人類自身。
環(huán)境之美
這里的環(huán)境指工商業(yè)活動的具體環(huán)境,是微觀的;并非生態(tài)環(huán)境、自然環(huán)境、宏觀社會和商業(yè)環(huán)境等宏觀層面的環(huán)境。當然,不管是宏觀還是微觀,現(xiàn)代環(huán)境文明的要求都是一致的,具有整體性,其內(nèi)在是統(tǒng)一的。
工商業(yè)活動的具體服務環(huán)境大概包括幾個重要方面:物理空間、虛擬空間、心理空間。僅物理空間一項就非常復雜,除去傳統(tǒng)的美觀、整潔、衛(wèi)生、人體工學要求外,在建筑上就有室內(nèi)、外觀以及周邊建筑之間結構風格協(xié)調(diào)的要求,還有聲、光、電等現(xiàn)代要求。上世紀末,麥當勞入駐中國,吸引了大量食客品嘗。其實食客們除了品嘗洋快餐的味道,更多的是想體驗干凈的用餐環(huán)境,優(yōu)雅的用餐氛圍,獨特的服務方式,感受異國情調(diào)。
如果我們的活動空間,包括現(xiàn)實空間和虛擬空間,比如樓宇、街道、社交媒體等,都能像田園一樣溫馨,令人心曠神怡,那么我們的商業(yè)活動一定會大大得到改善,人們的生產(chǎn)效率和消費體驗也會得到提高,中國市場一定會變得更加繁榮。
觀念之美
商業(yè)觀念即商業(yè)精神和商業(yè)意識,是商業(yè)行為特有的普遍精神實質(zhì),代表商業(yè)發(fā)展潮流,是對社會進步產(chǎn)生積極影響的思想意識。大致包涵以下內(nèi)容:
1.契約觀念
契約觀念是由契約派生的契約關系與內(nèi)在原則,是一種自由、平等、守信的精神。契約是兩人以上相互間在法律上具有約束力的協(xié)議,契約責任是以自由、同意為基礎的。現(xiàn)代交易實際上是一種契約的訂立和履行過程,而契約的訂立與效力,是在具有平等權利的當事人間達成的自由協(xié)議,所以,契約觀念實際上也包含了平等意識和自由意識。也正是在這個意義上,我們說商業(yè)交換天然要求平等和自由。
2.法治觀念
自由交易和市場形成的前提,是由法律保護個人權利、明確所有權的歸屬。現(xiàn)代商業(yè)是企業(yè)或當事人間權利的自由交換,它需要法律、法治的保障。市場經(jīng)濟天然就是法治經(jīng)濟,它不是宗教經(jīng)濟,更不是權力經(jīng)濟。
3.市場觀念
現(xiàn)代市場指客戶,潛在市場就是潛在客戶。競爭是商業(yè)的靈魂,市場競爭的本質(zhì)是以創(chuàng)造客戶價值為主題的競爭,而不是以競爭對手為導向的競爭。所謂差異化市場、差異化競爭,實際上是以客戶需求為導向的競爭,是保障企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展、有競爭力的重要條件。
4.利潤觀念
商業(yè)活動的直接目的是營利。企業(yè)不想營利、不能營利就不能被稱為企業(yè),或者說不能被稱為合格的企業(yè)。強烈的營利需求和愿望可以促進社會發(fā)展、資源的有效配置和社會繁榮,促使商業(yè)從業(yè)者敏銳地捕捉商機,不斷創(chuàng)新,填補市場的縫隙,開拓新的和潛在的市場。企業(yè)只有獲得營利才能生存,也只有在生存的基礎上才能為社會創(chuàng)造價值,為消費者提供滿意的消費體驗。營利不是企業(yè)的唯一目標,但卻是首要的、基礎的目標。沒有利潤觀念,企業(yè)就很難經(jīng)營。
5.競合觀念
競合是競爭和合作的復合詞,是新的營銷理念和思維方式。合作競爭并不意味著消滅競爭,而是一種高層次的競爭,它強調(diào)合作的重要性,其本質(zhì)是實現(xiàn)多贏或共贏。將企業(yè)經(jīng)營活動視為可以實現(xiàn)雙贏多贏的非零和博弈,是基于合作與競爭結合的經(jīng)營戰(zhàn)略,反映了企業(yè)戰(zhàn)略要以與商業(yè)活動中所有參與者建立公平合理的合作競爭關系為重點,從而有效克服了傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略過分強調(diào)競爭的弊端。在博弈中實現(xiàn)共贏是一個新的理念,一種新的思維方式,對我們開展社會活動非常重要。
6.企業(yè)家精神
企業(yè)家精神主要指企業(yè)家組織建立和經(jīng)營管理企業(yè)的綜合才能的集合,本質(zhì)是指善于發(fā)現(xiàn)市場機會并通過開辦企業(yè)的方式抓住市場機會的能力。勇于創(chuàng)新、冒險、自我奮斗的企業(yè)家精神,改變了無數(shù)普通人的命運,也使公司和企業(yè)的傳奇不斷涌現(xiàn)。20世紀以后,企業(yè)家精神的定義已從商業(yè)、管理及企業(yè)家個人特征等方面拓展到了行為學、心理學和社會學分析的范疇,其影響也擴展到了廣大社會領域。
上述觀念的確立和實踐保障了商業(yè)活動的健康有序開展,促進了近現(xiàn)代社會的形成和發(fā)展,是時代精神的重要體現(xiàn)。應該強調(diào)的是,觀念中包含的民主、和諧、自由、平等、公正、法治、敬業(yè)、誠信等內(nèi)容,與社會主義核心價值觀的相關內(nèi)容完全吻合,并將國家價值、社會價值和公民價值貫通并聯(lián)起來,通過其廣泛的社會實踐,構成了社會主義核心價值觀的堅實基礎。實際上,商業(yè)活動是踐行社會主義核心價值觀的最廣泛、最具活力的領域,因為它使社會主義核心價值觀的教育和實踐不再是空談,而是能在商業(yè)活動中得到實實在在的體現(xiàn)。
中國特色社會主義新時代,商業(yè)活動是滿足人民美好生活需要的必然途徑。商業(yè)主體通過商人之美、商品之美、商德之美、經(jīng)營管理之美、科技之美、環(huán)境之美和觀念之美營造美麗商業(yè),建設美麗中國。
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