2001年我們開始做鏈家，在公司成立之初的三年里，最重要的事情就是“安身立命”。從2004年開始，我們主要的任務(wù)是要“贏”，要超越競爭對手?；锇閭儫o比團(tuán)結(jié)、無比拼搏，一次次的分區(qū)、裂變，在2007年我們做到了北京市場第一，并在這之后開啟了一系列對于物、人、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、線上化的改造，以及品質(zhì)重塑。于是我們在2010年啟動了線上化、2011年推出了真房源、2012年發(fā)布了服務(wù)承諾。

我們這個組織的特點是會不斷地自我反省，在發(fā)展過程中我們不斷地問自己：這個城市乃至這個行業(yè)，有鏈家和沒有鏈家到底有什么不同？我們會看到的是，行業(yè)依舊存在很大的改善空間、消費者的居住服務(wù)體驗并不美好。如果行業(yè)整體不去發(fā)生一些改變的話，那么沒有哪個品牌可以獨善其身。在這個背景下，我們這群人的使命發(fā)生了變化，從“怎么讓自己變得更好”逐步到“怎么樣讓行業(yè)變得更好”，我們更希望能夠徹底改變消費者對行業(yè)的看法。

作為服務(wù)者，如果自身得不到尊重的話，也很難去尊重消費者。但要讓服務(wù)者得到尊重，首先是服務(wù)者能夠為消費者創(chuàng)造足夠多的價值，換言之就是你需要值得被尊重。而這需要為好店長、好經(jīng)紀(jì)人提供更多的科技、產(chǎn)品、服務(wù)、工具、數(shù)據(jù)，來幫助他們完成價值創(chuàng)造的過程；需要我們和品牌在一起，幫助門店和經(jīng)紀(jì)人為消費者提供有品質(zhì)、有效率、平等的服務(wù)，能夠有合理的不錯的收入，能夠一定程度上平衡自己的工作、時間和家庭，從而讓消費者的體驗是愉悅的。這件事，對我們這群人有特別大的驅(qū)動力，這就是我們的使命！正是這種使命感最終催生了“貝殼”的出現(xiàn)。所以，我們將貝殼的使命確定為“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”，因為這是行業(yè)里最大的痛點！

4月23日是貝殼三周歲的生日，全國約4萬名的貝殼干部、員工會召開價值觀研討會。關(guān)于研討會，我只關(guān)心幾件事：（1）大家是討論我們哪些方面做得好的時間多？還是討論我們什么地方做得不好的時間多？（2）是討論自身利益得失的時間多？還是討論為客戶創(chuàng)造價值的時間多？（3）是討論“該不該做”的時間多？還是討論“怎么做到”的時間多？

每個人都有自己的夢想。希望大家問問自己：你還記得你當(dāng)初許下的夢想嗎？你每天在做的事是在無限接近它嗎？是離你的夢想是越來越遠(yuǎn)了還是越來越近了？

我們一起努力！

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2021年4月23日