藝術(shù)之宿-METIME中國酒店行業(yè)峰會(huì)于4月1日圓滿落幕,本次活動(dòng)以“藝術(shù)之宿”為主題,邀請了中外旅游住宿業(yè)領(lǐng)軍人物共享洞察和經(jīng)驗(yàn),以國際視野與藝術(shù)視角,架構(gòu)起多業(yè)態(tài)的破圈與互聯(lián)。尚美生活集團(tuán)CEO馬博受邀出席,作為圓桌論壇嘉賓與一同受邀嘉賓就《酒店科技美學(xué)的未來辯論》話題進(jìn)行了深度探討。
在圓桌探討上尚美生活集團(tuán)CEO馬博表示:”中國現(xiàn)在正處于疫情常態(tài)化時(shí)期,消費(fèi)回暖產(chǎn)業(yè)升級,傳統(tǒng)的酒店業(yè)想要有所突破就必須做出改變,而酒店智能化成為了傳統(tǒng)酒店行業(yè)尋求轉(zhuǎn)變的方向?!?/p>
酒店智能化是傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)型必然趨勢
在圓桌論壇中,馬博提到尚美生活集團(tuán)2021年的核心戰(zhàn)略之一就是智能化,在未來10年,尚美生活集團(tuán)不光要把酒店帶入低線城市,還要把智能化一同帶入。尚美智能化轉(zhuǎn)型不僅是戰(zhàn)略,更是責(zé)任。將智能化酒店帶進(jìn)低線城市,讓所有人在任何城鎮(zhèn)都能住上好酒店,享受最先進(jìn)的大城市體驗(yàn),是集團(tuán)目前最渴望實(shí)現(xiàn)的。
但酒店智能化是把雙刃劍,好處是對用戶而言,服務(wù)品質(zhì)和住宿體驗(yàn)變好。對酒店而言,人員效率、綜合收益提升。壞處是,酒店前期沒有足夠?qū)嵙χ无D(zhuǎn)型,易導(dǎo)致資金鏈斷裂。所以并不是每個(gè)酒店都適合智能化轉(zhuǎn)型,要考慮酒店本身商業(yè)模型和產(chǎn)品風(fēng)格,不能過快智能,不能為了智能而智能。一味跟風(fēng),就會(huì)因?yàn)榍捌诟哳~的技術(shù)資金投入陷入困境,若無法保障體驗(yàn)改善、客房溢價(jià)和用戶的忠誠度提升,需暫緩智能化轉(zhuǎn)型。
擁抱智能化,但反對過早過快智能化
利用技術(shù)會(huì)優(yōu)化很多環(huán)節(jié)便利性,但關(guān)注消費(fèi)者和服務(wù)本身才是酒店安身立命的資本??萍歼\(yùn)用是酒店的必經(jīng)之路,當(dāng)技術(shù)相對成熟,智能化科技將被大范圍投入市場,智慧酒店一定是未來酒店的新趨勢。
在圓桌探討上,馬博認(rèn)為酒店行業(yè)需擁抱智能化,但不能過早過快智能化。他認(rèn)為,一些機(jī)械性操作,例如送物、打掃是可以快速實(shí)現(xiàn)智能化,但酒店是服務(wù)場景,需要提供有溫度的服務(wù),故科技和服務(wù)之間需取得平衡,讓科技替代人工重復(fù)勞動(dòng)工作,將人員釋放,提供更好的服務(wù),才是科技與人文服務(wù)結(jié)合的重心。
尚美智腦技術(shù),提升智能化覆蓋率
在硬件條件尚未達(dá)到讓酒店實(shí)現(xiàn)全智能化覆蓋的時(shí)期,軟件實(shí)現(xiàn)智能化覆蓋變得尤為重要。尚美生活在今年推出了尚美智腦技術(shù),包含四個(gè)在線化工具和IOT的應(yīng)用,從用戶、服務(wù)、管理、運(yùn)營都做了優(yōu)化升級,大幅提升了門店的管理效率,實(shí)現(xiàn)了酒店智能化管理。
為了集團(tuán)旗下酒店盡快實(shí)現(xiàn)100%智能化覆蓋,2021年起尚美生活集團(tuán)就在對不合規(guī)酒店進(jìn)行定期篩查,更新整改不合規(guī)酒店。發(fā)現(xiàn)私下仿造尚美生活酒店產(chǎn)品的門店,集團(tuán)會(huì)要求重新整改裝修。對于合格酒店,集團(tuán)則會(huì)大力支持其智能化轉(zhuǎn)型。這一舉措也讓尚美生活集團(tuán)酒店全面智能化覆蓋的進(jìn)程加快。
論壇最后,馬博表示尚美生活集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持美、快、智的戰(zhàn)略思想,堅(jiān)持酒店智能化轉(zhuǎn)型方針。在未來發(fā)展中,集團(tuán)戰(zhàn)略思想和方針一定能為傳統(tǒng)酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型做出貢獻(xiàn)。
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