接訴即辦是落實以人民為中心的發(fā)展思想在京華大地的生動實踐。國有企業(yè)作為接訴即辦體系中的重要參與者和踐行者，擔(dān)負著管黨治黨的政治責(zé)任、國有資產(chǎn)保值增值的經(jīng)濟責(zé)任和服務(wù)保障民生的社會責(zé)任。推行接訴即辦改革以來，國有企業(yè)聞風(fēng)而動，直面群眾和服務(wù)對象訴求，及時高效推動問題解決，不斷推動業(yè)務(wù)領(lǐng)域精細化治理走向縱深。習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中強調(diào)，“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)”。國有企業(yè)要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，需要以接訴即辦工作為抓手，全面激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力。

一、 “接訴即辦”，助推國有企業(yè)“三力”落細落實

（一）將接訴即辦融入中心任務(wù)，提升黨建工作引領(lǐng)力

接訴即辦工作的出發(fā)點和落腳點，與中國共產(chǎn)黨“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨和國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展理念內(nèi)在一致。落實接訴即辦工作，引導(dǎo)各級黨組織和黨員以強烈的政治擔(dān)當，及時回應(yīng)群眾訴求，找出工作不足和隱患，找實民眾痛點和難點，通過真抓實干為民眾排憂解難，更好踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨；引導(dǎo)“一把手”高位統(tǒng)籌，提高認識，重點問題親自過問，重要事項親自調(diào)度，下大決心、大力氣解決好群眾揪心事煩心事，壓緊壓實工作責(zé)任；引導(dǎo)黨建工作更好與業(yè)務(wù)工作相融合，找準黨建與業(yè)務(wù)工作的著力點和切入點，做到群眾需求在哪里、業(yè)務(wù)工作開展到哪里、黨建工作就延伸到哪里，自覺把黨的領(lǐng)導(dǎo)融入業(yè)務(wù)工作全過程，實現(xiàn)黨建工作和業(yè)務(wù)工作雙效提升。

（二）將接訴即辦融入生產(chǎn)創(chuàng)新，強化產(chǎn)品服務(wù)競爭力

以接訴即辦工作為抓手，持續(xù)滿足人民對美好生活向往的需要是國有企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力的重要實現(xiàn)路徑。做好接訴即辦工作，有助于及時響應(yīng)解決客戶和服務(wù)對象需求，推動企業(yè)不斷提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、筑牢安全底線、優(yōu)化工作流程、增強創(chuàng)新能力、強化人員素養(yǎng)、提升工作水平；有助于進一步延伸工作觸角，加強源頭治理，通過事前預(yù)控、抓早抓小，及時進行預(yù)防、規(guī)范和化解，做到生產(chǎn)端和客戶端的風(fēng)控前置；有助于從客戶角度出發(fā)，對企業(yè)日常工作中容易產(chǎn)生群眾訴求的點位進行梳理、歸納、總結(jié)，形成未訴先辦經(jīng)驗庫，以未訴先辦機制“搶答”民眾訴求，引導(dǎo)推動訴前化解。

（三）將接訴即辦融入社會責(zé)任，增強國企為民踐行力

經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任是國有企業(yè)一體之兩翼、驅(qū)動之雙輪。國企在追求經(jīng)濟利益的同時，要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想。加強接訴即辦工作，將“國企為民”作為最高層次的精神動力，在參與城市治理和保障改善民生中持續(xù)提高政治站位，踐行國企責(zé)任，彰顯國企擔(dān)當；通過12345“一號響應(yīng)”，充分傾聽、尊重與回應(yīng)個體訴求，在企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)，堅持“應(yīng)接盡接”，高效處置問題，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感；圍繞“七有”“五性”，積極回應(yīng)市民訴求，有效破解民生問題，做到“說話有人聽、困難有人幫、事情辦的快”，形成國有企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任的良性循環(huán)，讓城市“面子”更靚，“里子”更實，“底子”更厚。

二、多措并舉，助推國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

（一）搭平臺，攜手共進促發(fā)展

國有企業(yè)與政府、其他企業(yè)及社會團體齊力協(xié)同。搭建齊抓共治平臺，有效整合資源，充分調(diào)動力量，打破部門、行業(yè)的界限，針對同一問題在多家單位的重復(fù)投訴進行協(xié)同處理，高效、精準地化解專業(yè)性、跨領(lǐng)域性的疑難雜癥；搭建經(jīng)驗共享平臺，打造集反饋、收集、辦理、跟蹤、評價于一體的訴求平臺，準確查找短板、及時發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)歸納高頻民生訴求及解決路徑，為解決類似問題提供借鑒參考,實現(xiàn)訴求資源最大化整合，提高主動治理能力；搭建大數(shù)據(jù)分析平臺，探索AI技術(shù)在接訴即辦系統(tǒng)運行中的應(yīng)用。接到市民熱線，由AI人工智能立即將訴求內(nèi)容與相關(guān)部門進行關(guān)聯(lián)分析，將有關(guān)問題推送給責(zé)任單位，準確研判解決辦法，推動市民群眾“急難愁盼”問題進入“處置快速道”。

（二）建機制，固本夯基精管理

國有企業(yè)從建章立制入手，進一步提升工作質(zhì)效。建立健全工作考評機制，注重過程考核，獎優(yōu)罰劣，做到以“考”促干、以“考”促管，真正以實干立身、拿實績說話，激發(fā)工作人員的主觀能動性；建立健全內(nèi)部輪崗機制，充分發(fā)揮各專業(yè)部門的技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和經(jīng)驗優(yōu)勢，充實“接訴即辦”工作力量，促進部門間的橫向合作協(xié)調(diào)，提高整個團隊的工作效率和效果。通過崗位輪換歷練，深入一線及時了解、解決人民訴求的同時，開拓思路視野，活躍創(chuàng)新能力，培養(yǎng)企業(yè)復(fù)合型人才。建立健全員工關(guān)懷機制，豐富業(yè)余文化生活，釋放心理壓力，介入心理輔導(dǎo)，及時疏導(dǎo)心理問題，開展心理應(yīng)激能力培訓(xùn)，提高工作人員的心理承受能力、調(diào)節(jié)能力和學(xué)習(xí)能力，使員工以健康積極心態(tài)投入到工作和生活中；建立健全數(shù)據(jù)治理機制，設(shè)立案件數(shù)據(jù)庫，總結(jié)同類型案件經(jīng)驗，通過快速檢索查詢相似案例的解決方案，提高解決問題能力，為“未訴先辦”創(chuàng)建數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（三）強隊伍，素質(zhì)興企展新貌

國有企業(yè)應(yīng)設(shè)立接訴即辦專職部門、完善培訓(xùn)體系、提高工作技能。強化隊伍建設(shè)，設(shè)立專職部門，組建專職隊伍，明確職責(zé)劃分，由專職部門牽頭，分清主動和協(xié)辦關(guān)系及各自的職責(zé)分工，減少沖突、降低內(nèi)耗。加強各部門對接聯(lián)系、常態(tài)化溝通、協(xié)同配合，形成工作合力，保障工作效率；強化專業(yè)知識，定向開展政策講解、經(jīng)驗分享、新規(guī)宣貫及責(zé)任提示，全面細致了解相關(guān)制度和工單流轉(zhuǎn)程序，通過專業(yè)培訓(xùn)與個人自學(xué)相結(jié)合，在實踐中增強業(yè)務(wù)能力，加強知識更新，消除“本領(lǐng)恐慌”；強化專業(yè)技能，增強工作技能、溝通技能和處理方法等，引導(dǎo)群眾清晰理性地表達訴求，促進群眾拓寬處理問題的思路和途徑，通過多元方式，達到解決核心訴求的理想效果。