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海爾智家公司圍繞用戶需求推動品牌迭代——下好數(shù)字化先手棋

2022-11-15 15:56 來源:經(jīng)濟日報 次閱讀
 
下好數(shù)字化先手棋

原標(biāo)題:海爾智家公司圍繞用戶需求推動品牌迭代——(引題)

下好數(shù)字化先手棋(主題)

今年以來,在疫情反復(fù)、運費和大宗原材料價格上漲等不利因素影響下,海爾智家股份有限公司仍保持穩(wěn)定增長。前三季度,公司實現(xiàn)營業(yè)收入1847.49億元、歸母凈利潤116.66億元,分別較2021年同期增長8.9%、17.3%。

“公司之所以能夠逆勢增長,是堅持?jǐn)?shù)字化戰(zhàn)略的結(jié)果?!焙栔羌夜煞萦邢薰径麻L兼總裁李華剛說,在“一切業(yè)務(wù)數(shù)字化、一切數(shù)字業(yè)務(wù)化”管理驅(qū)動下,海爾智家以全行業(yè)、全鏈條數(shù)字化平臺的全新架構(gòu),解決了企業(yè)發(fā)展面臨的諸多問題。


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工人在重慶海爾洗碗機互聯(lián)工廠作業(yè)。新華社記者 王全超攝


2012年起,海爾智家開始布局?jǐn)?shù)字化,實現(xiàn)用戶數(shù)字化管理。2020年,公司全面推行數(shù)字化平臺,搭建智家體驗云平臺,通過客戶、用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、物流等平臺數(shù)字化,實現(xiàn)從線下到線上經(jīng)營模式升級。在此基礎(chǔ)上,公司去年上線了數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺、數(shù)字化制造平臺、數(shù)字化研發(fā)平臺等,開啟全流程、全要素數(shù)字化變革,并延展到企業(yè)的上下游。

“下好數(shù)字化‘先手棋’,為海爾智家贏得了先機?!崩钊A剛說,在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,海爾智家推進(jìn)目標(biāo)、流程、組織、機制“四個重構(gòu)”,實現(xiàn)員工、用戶、客戶等人群的數(shù)字化,物流、服務(wù)、營銷等能力的數(shù)字化,供應(yīng)鏈研發(fā)、企劃、制造到交付用戶使用等流程的數(shù)字化。

以前,家電線上線下的銷售數(shù)據(jù)并不相通,企業(yè)投入了大量資金,但獲得的用戶流量不僅分散,而且難以精確。如今,海爾智家的數(shù)字化平臺融合了線上線下數(shù)據(jù),用戶的查詢、咨詢、下單等情況一目了然。

“公司結(jié)合線上和線下流量,采用在線交付方案,幫助用戶實現(xiàn)效果可視化。”李華剛說,通過數(shù)字化變革,公司獲客、轉(zhuǎn)化和留存的成本大幅下降。同時,制造端全流程實現(xiàn)提質(zhì)、降本、增效。天津海爾洗衣機互聯(lián)工廠產(chǎn)品設(shè)計速度提高了50%,缺陷減少26%,單位能耗降低18%,整體效率提升25%。

通過持續(xù)重構(gòu)數(shù)字化運營,海爾智家競爭力不斷升級。今年上半年,海爾智家平臺用戶增長至2.57億,月活用戶達(dá)330萬。

“企業(yè)如果不經(jīng)過數(shù)字化重構(gòu),就沒辦法更好地服務(wù)用戶,更好地和用戶建立起直接的聯(lián)系,這是一個必然的過程。目前,我們通過數(shù)字化與業(yè)務(wù)深度融合,進(jìn)入全流程創(chuàng)新階段?!崩钊A剛說,公司正在實施“三步走”計劃。第一步是實現(xiàn)品牌的升級引領(lǐng),打造高端化名片;第二步是推出智慧家庭解決方案,通過智慧家電與智能家裝相融合提升單用戶價值;第三步是持續(xù)推進(jìn)生態(tài)品牌建設(shè),公司已搭建衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)平臺,鏈接相關(guān)生態(tài)資源來滿足用戶不同需求,構(gòu)筑“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈”。

從高端品牌到場景品牌再到生態(tài)品牌,海爾智家圍繞用戶需求創(chuàng)新迭代,推動數(shù)字化可持續(xù)發(fā)展。“公司將發(fā)揮在產(chǎn)品引領(lǐng)、多品牌布局、高效零售、全球化運營等方面的優(yōu)勢,持續(xù)探索生態(tài)品牌建設(shè),力求將風(fēng)險與挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的新機遇。”李華剛說。(記者 劉 成)


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