近20年數(shù)字化建設(shè)，大族控股集團走過怎樣的數(shù)字化之路？

5大核心業(yè)務(wù)，60多家下屬企業(yè)，如何做到集團統(tǒng)一管理？

大族控股集團有限公司成立于1996年，是上市公司大族激光的控股母公司。員工18000多人，下屬企業(yè)60多家。主營業(yè)務(wù)涉及高新裝備制造、新能源產(chǎn)業(yè)、健康醫(yī)療、房地產(chǎn)開發(fā)、城市更新、酒店運營、物業(yè)管理等諸多領(lǐng)域，是多元化綜合性商業(yè)集團。

為了應(yīng)對集團業(yè)務(wù)快速發(fā)展，大族控股集團2005年開啟數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用，通過近20年數(shù)字化建設(shè)，一步一個腳印，集團已打造覆蓋所有子公司、所有業(yè)態(tài)、所有業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一數(shù)字化平臺。

大族控股集團是如何做到的？它走過怎樣的數(shù)字化建設(shè)之路？不同業(yè)態(tài)、不同國家的子公司如何統(tǒng)一標準又兼顧個性化需求？

本次我們有幸采訪到大族控股集團CIO劉婷葵，真誠分享集團的數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化建設(shè)之路及數(shù)字化帶來的效果，希望對行業(yè)、對數(shù)字化轉(zhuǎn)型期的企業(yè)有所助益。

Q1：首先請您做個自我介紹，并介紹下大族控股集團？

我是大族控股集團的IT負責(zé)人劉婷葵。大族控股集團有限公司成立于1996年，是上市公司大族激光的控股母公司。員工18000多人，下屬企業(yè)60多家。主營業(yè)務(wù)涉及高新裝備制造、新能源產(chǎn)業(yè)、健康醫(yī)療、房地產(chǎn)開發(fā)、城市更新、酒店運營、物業(yè)管理等諸多領(lǐng)域，是多元化綜合性商業(yè)集團。

Q2：貴司的數(shù)字化戰(zhàn)略是什么？請介紹下貴司的數(shù)字化建設(shè)之路？

我們的數(shù)字化戰(zhàn)略是跟著企業(yè)經(jīng)營目標走的，通過“數(shù)字化”為業(yè)務(wù)賦能。

首先我們明確數(shù)字化建設(shè)的目標：實現(xiàn)人與人、人與事、事與事的連接，讓管理層通過一張“地鐵圖”，實時了解公司運營情況?？偨Y(jié)下來，我們公司的數(shù)字化建設(shè)大概分四個階段：

第一階段，財務(wù)系統(tǒng)，把公司的“錢”管好，把公司的“賬”管好。

第二階段，人事系統(tǒng)，釋放更多人力價值敏捷高效的組織管理機制，提升組織效能，大概兩個月時間，從總部到子公司，全面上線了人力資源、薪酬、考勤等人力資源管理模塊。

第三階段，OA系統(tǒng)、我家云物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)、租賃管理系統(tǒng)等等。統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺，PC端統(tǒng)一入口為OA，移動端統(tǒng)一入口為企業(yè)微信。

第四階段，業(yè)務(wù)系統(tǒng)陸續(xù)上線后，我們意識到數(shù)字化建設(shè)也要做轉(zhuǎn)型，因為業(yè)務(wù)系統(tǒng)并不互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)不通，缺乏智能化的數(shù)據(jù)分析工具。我們就著手建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)字化平臺，統(tǒng)一數(shù)據(jù)，統(tǒng)一標準；然后上線一套BI系統(tǒng)，實現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)分析、自動化生成報表?，F(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、年度考核等，都是基于我們的BI系統(tǒng)，更準確、更及時高效。

2019年左右我們上線的我家云物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，希望通過業(yè)務(wù)線上化、頂層統(tǒng)一服務(wù)標準、給業(yè)主提供移動物業(yè)，來提高客戶體驗和服務(wù)效率。當時選擇金蝶我家云，主要看中金蝶平臺的成熟性、開放性。事實證明我們的選擇是正確的，我們的開發(fā)實施同事，可以快速業(yè)務(wù)適配，把業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速復(fù)制上線。

Q3：貴司為什么一定做統(tǒng)一數(shù)字化平臺？

2018年上線OA系統(tǒng)后，我們就確定后續(xù)一定要建設(shè)集團統(tǒng)一的數(shù)字化平臺。因為分公司多、項目多，如果各自系統(tǒng)獨立、數(shù)據(jù)孤島，集團就不能第一時間掌控真實的經(jīng)營情況。

建設(shè)統(tǒng)一平臺的過程非常具有挑戰(zhàn)性：首先，這個平臺要有高度，要有全球化視野，國內(nèi)公司、海外公司都能用，還要滿足集團多個業(yè)態(tài)通用；第二，需要內(nèi)部各個業(yè)務(wù)部門、職能部門的通力協(xié)作，也要外部供應(yīng)商積極配合。

舉個例子，我們做統(tǒng)一的合同管理系統(tǒng)。合同是公司比較核心的業(yè)務(wù)，無論收入、支出，“合同”是中間的重要環(huán)節(jié)。

做之前，不同分公司、不同業(yè)態(tài)各有各的合同版本，那我們第一步就要把合同模板統(tǒng)一，要召集各家公司的財務(wù)部、法務(wù)部、業(yè)務(wù)部門等，把負責(zé)合同評審的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵人員召集到一起溝通開會；既要滿足集團管控的統(tǒng)一性，也要滿足不同業(yè)態(tài)的個性化需求……最后把十幾個合同模板統(tǒng)一成一個合同模板，全公司通用。這樣才能業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)集團統(tǒng)一管控、智能化數(shù)據(jù)分析。

Q4：除了統(tǒng)一的合同管理系統(tǒng)，是否有做其他的創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)用？

首先，我們從深圳地鐵線路得到靈感，基于統(tǒng)一數(shù)字化平臺在集團落地了一個“地鐵圖”的數(shù)字化管理方式。通過一個項目的“地鐵圖”，實時掌握項目的整體運營情況、時間節(jié)點和每個節(jié)點的細節(jié)。

比如我要采購一批電腦，從意向到招標、定標，到合同簽訂、付款、最后憑證生成。整個項目的流程線就是一張“地鐵圖”，通過一個節(jié)點就能展開背后過程，調(diào)取流程文件、過程文件、審批流等，都可以展示出來！整個項目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、生成報表，也非常方便。

另外，我們克服挑戰(zhàn)，做了一套非常有成就感的城市更新業(yè)務(wù)系統(tǒng)。因為這塊業(yè)務(wù)保密性強，市場上沒有很成熟的產(chǎn)品；城市更新又是我們公司非常重要的一塊業(yè)務(wù)，所以三年前我們團隊就開始主動調(diào)研、根據(jù)業(yè)務(wù)一點點搭建。

正是因為此前三年的積累，克服各種困難和挑戰(zhàn)，所以去年初集團高層希望上線一套城市更新系統(tǒng)時，我們才能在一年內(nèi)三個項目同步順利上線。

這套城市更新系統(tǒng)能幫助業(yè)務(wù)部門快速獲得測算數(shù)據(jù)、掌握投資收益、全盤掌控項目進度等，比如舊改項目前期花了多少錢，業(yè)主有多少、簽約多少，每一戶補償面積多少，項目建設(shè)要幾年，投資/收益的結(jié)果如何；都可以通過系統(tǒng)快速測算得到結(jié)果，對業(yè)務(wù)部門幫助很大。

Q5：上線數(shù)字化系統(tǒng)后，帶來哪些業(yè)務(wù)提升？

首先，數(shù)字化平臺給公司內(nèi)部主要帶來三方面的提升：

第一，數(shù)據(jù)更及時、更準確。

以前人工搜集數(shù)據(jù)、做報表分析，時間上比較滯后，也不能確保數(shù)據(jù)準確性。上線數(shù)字化平臺，首先數(shù)據(jù)能實時掌控，隨時調(diào)取，智能數(shù)據(jù)分析，生動生成報表，真正讓“數(shù)據(jù)”成為生產(chǎn)力；其次數(shù)據(jù)更準確，也能根據(jù)數(shù)據(jù)報表倒推業(yè)務(wù)的準確性！

第二，內(nèi)部提效，釋放員工工作量。

許多流程性、重復(fù)性的工作交給系統(tǒng)來做，比如統(tǒng)計、對賬、數(shù)據(jù)分析等，既能大大節(jié)省員工工作量，把員工從繁重、耗費時間精力的工作中解放出來；同時企業(yè)內(nèi)部運營效率提升，流程更高效，提升人效。

第三，數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營決策。

用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)成為新質(zhì)生產(chǎn)力，肯定能節(jié)省公司經(jīng)營成本。同時通過實時數(shù)據(jù)分析，隨時掌握公司真實經(jīng)營情況，為企業(yè)高層提供經(jīng)營決策支撐。

外部，比如服務(wù)客戶，通過高效、簡潔、好用的移動端，讓客戶更簡單、快捷地享受到服務(wù)，提升客戶滿意度。

像我們的物業(yè)收費，系統(tǒng)跟企微打通，業(yè)主關(guān)注公眾號就能隨時線上繳費、報事報修，不管業(yè)主家里燈壞了、水管壞了，都可以隨時手機端報事報修。員工后臺呢，報修工單就是一個搶單機制，我們也會做搶單考核，更高效解決客戶問題；管家也能通過企微一鍵催繳，直接觸達業(yè)主微信，提升項目收繳率。

同時，我們的數(shù)字化平臺對接了供應(yīng)商系統(tǒng)，讓供應(yīng)商協(xié)作更高效。比如一個項目采購新材料，采購部門肯定要尋找一批供應(yīng)商來競標，那以前供應(yīng)商的入庫資料，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)資料等非常多資料都由我們員工來錄入；對接供應(yīng)商系統(tǒng)后，這部分工作都由供應(yīng)商自己來填錄，采購部門來審核——這樣就大大提升招標效率，得到一個雙贏的結(jié)果。

另外像建設(shè)業(yè)務(wù)，跟施工單位、監(jiān)理單位的銜接，包括數(shù)字化驗房、移動質(zhì)檢等，都是通過我們的統(tǒng)一數(shù)字化平臺下發(fā)任務(wù)給供應(yīng)商、合作單位，在我們的系統(tǒng)完成，效率提升是非常明顯的。

未來希望大族控股集團與金蝶我家云在創(chuàng)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)深度應(yīng)用等方面強化合作，形成數(shù)字化勢能，賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。