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千億件包裹在路上,德邦快遞優(yōu)質(zhì)服務保障雙十一暢通

2023-11-08 15:39 來源:商丘網(wǎng) 次閱讀
 
千億件包裹在路上,德邦快遞優(yōu)質(zhì)服務保障雙十一暢通

  國家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺實時監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,10月23日,2023年全國第1000億件快遞寄出,且今年千億件比去年提前了39天到來。雙十一期間,旺盛的快遞需求為快遞企業(yè)帶來了不小的壓力,出現(xiàn)快遞員不送貨上門等末端服務問題。面對激增的包裹數(shù)量,德邦快遞始終秉持“以客戶為中心”的理念,確保高品質(zhì)末端服務不打折,為客戶提供全面、貼心、高效的服務。

  60公斤內(nèi)免費送貨上樓,打造分鐘級交付體驗

  億量包裹時代,末端配送服務能力成為快遞企業(yè)的競爭力之一。一直以來,德邦快遞將末端服務能力及品質(zhì)持續(xù)提升作為重要考核指標,強化員工客戶服務理念,將運輸品質(zhì)和末端服務作為重要考核項。

  雙十一大促期間,德邦快遞持續(xù)提供送前電話預約、60公斤內(nèi)免費送上樓等服務,確保大促期間高品質(zhì)末端服務不打折。對于賞味期有較高要求的生鮮件,將于2小時內(nèi)優(yōu)先送貨上樓。今年,德邦快遞繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)點直營優(yōu)勢,對預售貨物進行前置網(wǎng)點下沉,和電商平臺通力合作推行“預售極速達”業(yè)務,為眾多買家?guī)矸昼娂壍慕桓扼w驗。10月31日晚20:07分,浙江省杭州市錢塘區(qū)的呂先生在家中收到了德邦快遞員送來的快遞,這是今年雙11他收到的第一個快遞,也是德邦快遞雙十一的首單,從支付尾款到收貨,僅用了7分鐘的時間。

  “配送+安裝”一站式服務,對大件物品友好

  作為大件快遞領導者,德邦快遞對大件物品的運輸與派送積累了豐富的經(jīng)驗。為了提升消費者的收貨體驗,同時幫助商家提升商品好評率,早在2016年,德邦快遞即開始構建家居末端送裝網(wǎng)絡,在全國范圍內(nèi)推行送裝一站式服務。通過“雙層送裝網(wǎng)絡”、“送裝最后一公里操作規(guī)范”、安裝人員入戶執(zhí)行的“五步標準”等自有服務體系,德邦快遞已搭建起一套完善的“家具送裝一體化”服務體系。

  目前,很多家居品牌在整車、快遞、零擔方面均與德邦快遞達成了深度合作。依托于德邦快遞家裝服務的時效性與安全性,大件送裝一體化服務體系讓品牌更放心、更省心。今年,德邦快遞還將送裝服務擴展到晾衣架和跑步機等物品的安裝,優(yōu)化消費者“最后一公里的”消費體驗。

  多場景使用綠色包裝,打造更環(huán)保的雙十一

  近年來,德邦快遞積極響應綠色快遞號召,秉持實用、安全、環(huán)保原則,節(jié)約使用資源,避免過度包裝,防止污染環(huán)境。在包裝的使用上,德邦快遞持續(xù)使用電子面單、循環(huán)纖袋、循環(huán)圍板箱、小型聚丙烯中空箱、智能循環(huán)箱、無膠帶紙箱等綠色包裝材料,幫助商家降低包裝成本,進一步加強包裝瘦身和包裝循環(huán)的行動力度,減少物流過程中的二次包裝,身體力行地向更多消費者傳遞綠色環(huán)保理念,推動行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型。

  以循環(huán)纖袋為例,其承重能力強,密封性能好,起到降低成本及減少污染的作用。同時結合智能RFID技術的概念,循環(huán)纖袋實現(xiàn)全路徑跟蹤管理,大大節(jié)約人力成本。截至2022年底,德邦快遞已累計投放循環(huán)纖袋41.94萬個,覆蓋全部外場。此外,德邦快遞大力推進的循環(huán)圍板箱的使用。這種材料綠色環(huán)保,堅固耐用,可折疊回收,破損防護效果接近零破損,并支持近千次循環(huán)使用,其操作效率和成本遠遠優(yōu)于傳統(tǒng)木托包裝。2022年,德邦快遞繼續(xù)加大循環(huán)圍板箱的生產(chǎn)和投放使用,替代木包裝、木架等一次性消耗的包裝產(chǎn)品,降低耗材成本,實現(xiàn)綠色循環(huán)。如今德邦快遞已先后租賃、采購圍板箱數(shù)量4000多套,主要用于日用品、醫(yī)藥等易損行業(yè),在綠色循環(huán)的同時極大程度保障了貨物安全。

  伴隨著11月11日的臨近,第二波大促活動將陸續(xù)開始,快遞企業(yè)將再度迎來一波包裹高峰期。德邦快遞始終致力于提供高品質(zhì)的交付服務,目前正不斷加強在各個環(huán)節(jié)的投入,以持續(xù)提升配送服務的品質(zhì),為消費者提供更放心、更安心的收貨體驗。


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