7月下旬北京主汛期開始,人保財險北京分公司成立了防汛專項工作組,全面部署防汛應(yīng)急相關(guān)工作。要求系統(tǒng)上下認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央對防汛救災(zāi)工作作出的重要指示精神,按照《北京銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于做好汛期金融服務(wù)的通知》等文件要求,進一步統(tǒng)一思想、提高認識,結(jié)合分公司實際抓好貫徹落實。
啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,全力配合首都防災(zāi)防汛應(yīng)對工作
7月29日17時30分,北京市發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號,市防汛指揮部19時啟動全市防汛紅色(一級)預(yù)警響應(yīng)。氣象預(yù)報顯示,預(yù)計7月29日夜間至8月1日夜間,本市將出現(xiàn)大暴雨,西部、南部特大暴雨。人保財險北京分公司立刻啟動防汛應(yīng)急預(yù)案:
一是全力保障,啟動大災(zāi)應(yīng)急值班機制。相關(guān)崗位人員全部取消休假,在保障員工自身安全的前提下,增加居家辦公崗位,加大排班密度。95518客服坐席7*24小時為客戶提供咨詢、報案等應(yīng)答服務(wù);全市各分部理賠員全部返崗,隨時跟進災(zāi)害事故處置。
二是以“防”為主,開展防汛重點巡查。人保財險北京分公司緊盯重點地區(qū)、重點領(lǐng)域、重點客戶、重點標的、重點時段,加強與地方政府和水利氣象等部門的溝通協(xié)調(diào),對全市64個水浸黑點安排人員巡查,提醒客戶注意人身和車輛安全。同時,加強客戶走訪排查宣導(dǎo),最大程度降低潛在風險,有效降低因災(zāi)損失。
三是協(xié)同配合,支援首都防汛力量。人保財險北京分公司聯(lián)動區(qū)域交管部門、救援企業(yè),強化對災(zāi)害報案集中地段查勘及救援力量調(diào)配,與市政管委共同堅守危險路段,配合政府部門做好風險疏導(dǎo)和防災(zāi)施救工作。
四是開通綠色通道,簡化理賠手續(xù)。
車險理賠方面 人保財險北京分公司推出了“三免四快”服務(wù):“三免”服務(wù) 包括免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費事故救援。同時,為提供抗災(zāi)保障、醫(yī)療服務(wù)等公共服務(wù)車輛以及異地出險滯留客戶提供優(yōu)先理賠通道。“四快”服務(wù) 包括快速無差別救援: 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)拖車資源,對人保和非人保乘用車(七座以下)客戶提供無差別拖車救援服務(wù)。接客戶報案后5分鐘內(nèi)完成救援調(diào)度,保障人民財產(chǎn)安全與道路暢通。快速定損: 車輛到達維修場地24小時內(nèi)啟動定損,并根據(jù)車輛受損情況,使用科技理賠工具進行快速精準定損。快速維修: 依托人保合作維修網(wǎng)絡(luò),對接合作維修企業(yè),為人??蛻舫鲭U車輛投入更多維修資源,優(yōu)先安排維修,防止損失擴大。快速賠付: 與被保險人達成一致后,可提供車輛定損后直賠到店、客戶修車后直接提車、無需墊付修車款等溫暖服務(wù)。事故車輛定損完成,經(jīng)被保險人確認(含通賠案件)后48小時內(nèi)完成核賠支付。
非車險理賠服務(wù)推出“四項承諾":提供醫(yī)療資源: 為旅行意外險、旅行社責任險個人客戶,提供7x24小時醫(yī)療救援服務(wù)。提供墊付服務(wù): 為駕乘意外險客戶意外住院醫(yī)療費5000元(含)以上案件、人人安康客戶住院醫(yī)療費案件,符合保險責任范圍及投保約定的,提供醫(yī)療墊付服務(wù)。開辟理賠綠色通道: 利用“北京人保財險”微信公眾號、"中國人保財險拇指理賠"小程序,實現(xiàn)案件快速處理。開通95518客戶服務(wù)綠色通道,確保報案暢通。提供減免簡化單證服務(wù): 對分散出險的非車險2000元(含)以下人傷案件,減免保單,簡化索賠申請書、事故證明材料;對家庭財產(chǎn)損失案件,免氣象證明。
快速響應(yīng),為客戶送去溫暖服務(wù)
7月29日、30日,北京各區(qū)開始不同程度降雨,95518專線客服陸續(xù)接到大雨相關(guān)報案,人保財險北京分公司各單位、各部門隨時待命,第一時間響應(yīng)處置,為客戶送去高質(zhì)量保險保障服務(wù)。
7月29日,客戶崔先生因雨天路滑不慎與護欄刮蹭,客戶因有重要事情辦理非常著急。查勘定損員范晨安撫客戶,稱“請您放心,交給我辦理”,從接到客戶到完成車輛的查勘定損工作,用時不到15分鐘。高效的工作效率出乎客戶意料,崔先生非常滿意本次理賠服務(wù)體驗,稱贊人保理賠服務(wù)流程簡便高效。
7月30日,密云區(qū)陳女士報案稱行駛時陷入泥土里導(dǎo)致拖底,以及前保險桿受損。由于客戶出險位置正處于施工路段,救援設(shè)備無法及時到達,密云分部馬文悅和趙岳接到報案立即趕赴現(xiàn)場進行協(xié)助施救,將車輛推至安全地帶,解答后期理賠事宜,陳女士表示感謝。
溫馨提示
極端降雨天氣來襲,人保財險北京分公司請您關(guān)注以下重點提示:
·人身安全提示
避免前往山區(qū)、河道等地游玩、露營
不要圍觀大潮、巨浪,切不可盲目涉水
不在臨時建筑物逗留,遠離電線、路燈桿
暴雨時發(fā)現(xiàn)有積水上漲,應(yīng)果斷棄車離開
臺風疊加打雷,切勿使用金屬柄雨傘、佩戴金屬配飾
·行車安全提示
保持低速行駛,控制安全車距
躲避臨時建筑,保證安全停車
注意關(guān)閉車窗,關(guān)閉啟停功能
·企業(yè)安全提示
疏通地面水槽,保持排水暢通
修復(fù)加固門窗,轉(zhuǎn)移露天財產(chǎn)
墊高貴重財產(chǎn),儲備應(yīng)急物資
·農(nóng)業(yè)安全提示
及時搶收谷物,配置抽水設(shè)備
加固大棚骨架,及時割膜保棚
疏通排水系統(tǒng),應(yīng)急轉(zhuǎn)運畜禽
人保財險北京分公司牢固樹立“人民至上、生命至上”理念和“防大汛、搶大險、救大災(zāi)”意識,全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。積極主動做好極端天氣情況下的災(zāi)備和應(yīng)急預(yù)案,保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運行,積極響應(yīng)受災(zāi)人民群眾和企業(yè)應(yīng)急保險服務(wù)需求,為首都防汛抗汛、平穩(wěn)度汛總體工作做出應(yīng)有貢獻。
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