国产一级性片,欧美极品在线,天天夜干,一级黄免费

中國企業(yè)報(bào)集團(tuán)主管主辦

中國企業(yè)信息交流平臺

微博 微信

中關(guān)村科金會話洞察平臺應(yīng)用大模型投顧助手 助力理財(cái)經(jīng)理高效展業(yè)

2024-06-29 15:51 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
中關(guān)村科金會話洞察平臺應(yīng)用大模型投顧助手 助力理財(cái)經(jīng)理高效展業(yè)

面對低溫市場的考驗(yàn),財(cái)富管理機(jī)構(gòu)持續(xù)探索著以客戶為中心的經(jīng)營之路。招商銀行最近新調(diào)整了M+會員體系,尾部整合、中部做細(xì)、高端做精,將線下優(yōu)勢的金葵花與原APP的M+體系結(jié)合統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)用一套語言數(shù)字化經(jīng)營客戶,體現(xiàn)了招商銀行對客戶分層的最新理解。

客戶理解的起點(diǎn)永遠(yuǎn)是以客戶為中心,但對客戶意圖的識別卻是各機(jī)構(gòu)開展KYC(Know Your Customer,客戶身份認(rèn)證)最難的一環(huán)。借助新一代的大模型技術(shù),我們有望在數(shù)字化客戶標(biāo)簽畫像的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)對客戶意愿洞察的破題。

大模型投顧助手,助力理財(cái)經(jīng)理高效展業(yè)

在與頭部財(cái)富管理機(jī)構(gòu)共創(chuàng)的過程中,中關(guān)村科金基于真實(shí)業(yè)務(wù)痛點(diǎn),創(chuàng)新打造了大模型應(yīng)用投顧助手。以大模型為智能基座,調(diào)度機(jī)構(gòu)內(nèi)現(xiàn)有的客戶、產(chǎn)品、資訊、投研、資產(chǎn)配置等系統(tǒng),以企業(yè)微信作為統(tǒng)一入口,通過對話的交互方式,輔助理財(cái)經(jīng)理深入確認(rèn)KYC、掌握產(chǎn)品知識、提供投顧服務(wù)、持倉跟蹤分析、日常內(nèi)容陪伴等,覆蓋展業(yè)的方方面面。

提升客戶理解,應(yīng)用標(biāo)簽建立360全景畫像

客戶理解是買方投顧以客戶為中心的核心,金融機(jī)構(gòu)借助CDP客戶信息平臺系統(tǒng),可以將機(jī)構(gòu)多年積累的客戶信息、交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等綜合應(yīng)用,根據(jù)以下幾個(gè)維度建立客戶360全景畫像。

基礎(chǔ)屬性:主要來自ECIF、CRM等客戶系統(tǒng),核心是通過客戶的身份認(rèn)證信息,分離出客戶的基礎(chǔ)信息標(biāo)簽。

多渠道身份ID:即我們常見的ONE-ID,如今金融機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)營的電子渠道日漸增多,尤其是客戶在微信生態(tài)的行為更加高頻和輕量,日常資訊內(nèi)容、活動(dòng)報(bào)名、產(chǎn)品信息瀏覽等行為更多地遷移到了微信小程序、公眾號、視頻號等渠道。部分機(jī)構(gòu)也建立了抖音平臺、B站等視頻平臺媒體矩陣,通過ONE-ID把用戶散落在各端的行為串聯(lián)起來很有必要。

客戶偏好:將客戶的歷史交易數(shù)據(jù)和埋點(diǎn)系統(tǒng)采集的客戶行為數(shù)據(jù)結(jié)合起來,輔以部分內(nèi)容資訊的偏好探測,綜合分析和預(yù)測客戶在各個(gè)維度的喜好程度,實(shí)現(xiàn)千人千面的客戶推送。

行為時(shí)間軸:主要來自客戶的行為信息,將客戶與機(jī)構(gòu)的重要時(shí)刻以時(shí)間軸的方式呈現(xiàn)出來,掌握客戶生命周期的完整脈絡(luò),識別一些容易被忽略的重要營銷MOT(Moment Of Truth,關(guān)鍵時(shí)刻研究)機(jī)會,提示理財(cái)經(jīng)理跟進(jìn)處理。

預(yù)測性標(biāo)簽:基于機(jī)器學(xué)習(xí)算法,對客戶的產(chǎn)品偏好進(jìn)行概率性預(yù)測,也可以利用CDP的Lookalike(相似人群擴(kuò)展)能力,利用相同客戶群的泛化實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦。

投資意圖:本次新增的標(biāo)簽類別,基于心理賬戶理論,客戶每筆錢的使用場景、投資目的不同,對風(fēng)險(xiǎn)的承受偏好也完全不同。比如一個(gè)期貨賬戶風(fēng)險(xiǎn)等級為C5(激進(jìn)型),有過期貨交易經(jīng)驗(yàn)的500萬資產(chǎn)客戶,在投資300萬用作自身未來養(yǎng)老需求時(shí),仍然會偏向選擇穩(wěn)健或平衡類的產(chǎn)品。識別客戶每一筆資金的投資預(yù)期對投顧服務(wù)至關(guān)重要,但傳統(tǒng)問卷等方式只是給出了客戶的整體情況,具體單筆情況仍需要理財(cái)經(jīng)理與客戶深度溝通達(dá)成。原來機(jī)構(gòu)很難獲取這部分信息,現(xiàn)在借助企業(yè)微信或APP上的文本機(jī)器人,溝通過程更加數(shù)字化,可以基于大模型實(shí)現(xiàn)一定程度的投資意圖識別。

大模型+會話洞察,溝通中精準(zhǔn)識別意圖

客戶的投資意圖來自于對客戶對話的洞察,中關(guān)村科金【新一代會話洞察平臺】采用大模型作為智能底座,進(jìn)行了全新升級。

大模型具有強(qiáng)大記憶力和深入理解力,為突破傳統(tǒng)對話分析的局限性提供了可能性。通過大量的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,大模型不僅具備龐大的知識庫,更掌握著豐富的語言模式和語義規(guī)則,能夠精準(zhǔn)地理解每一段對話的含義,為每一通對話進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的標(biāo)注。

此外,大模型具備令人驚嘆的上下文理解能力,不僅可以理解單個(gè)對話的表面語義,更能根據(jù)對話的上下文環(huán)境,自動(dòng)推斷出真實(shí)含義。這使得大模型可以更好地理解復(fù)雜的會話數(shù)據(jù),對會話的深層含義和意圖進(jìn)行精準(zhǔn)解讀。

借助大模型能力,中關(guān)村科金【新一代會話洞察平臺】無需再借助經(jīng)驗(yàn)豐富的分析師花費(fèi)數(shù)周時(shí)間建立會話分析體系、上傳會話數(shù)據(jù),平臺可自動(dòng)抽取部分?jǐn)?shù)據(jù)交由大模型進(jìn)行業(yè)務(wù)場景學(xué)習(xí)。完成后平臺將自動(dòng)構(gòu)建會話標(biāo)簽體系,以及每個(gè)標(biāo)簽的定義。

根據(jù)測試,中關(guān)村科金【新一代會話洞察平臺】在產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、員工陪練等不同行業(yè)、不同場景下,對話數(shù)據(jù)打標(biāo)準(zhǔn)確率、召回率均能達(dá)到90%以上。

智能投顧,意圖識別在產(chǎn)品推薦中的應(yīng)用

如下圖實(shí)際效果,通過應(yīng)用【新一代會話洞察平臺】,投顧助手實(shí)現(xiàn)了從客戶的企微會話中,提取客戶的投資意圖,形成投資參數(shù)的流程。

資產(chǎn)配置引擎先根據(jù)客戶的基礎(chǔ)KYC和本筆投資意圖,綜合判斷客戶情況,提供產(chǎn)品推薦。之后投顧助手自動(dòng)從產(chǎn)品庫中查詢產(chǎn)品的要素、各類信息、凈值表現(xiàn)等,提煉核心賣點(diǎn)、推薦話術(shù)等,為客戶生成一個(gè)綜合的產(chǎn)品推薦卡片。

過程中,依托中關(guān)村科金自研的一站式大模型訓(xùn)推及應(yīng)用開發(fā)平臺PowerAgent實(shí)現(xiàn)流程調(diào)度,并把資產(chǎn)配置引擎、產(chǎn)品信息查詢、賣點(diǎn)提取等形成一個(gè)個(gè)Agent,智能完成整體投顧流程。

大模型技術(shù)的應(yīng)用,不僅優(yōu)化了客戶與理財(cái)經(jīng)理之間的溝通,也為產(chǎn)品推薦提供了更為個(gè)性化和精準(zhǔn)的依據(jù),從而提升營銷效率和成效。未來,中關(guān)村科金將持續(xù)探索大模型技術(shù)在客戶理解與營銷服領(lǐng)域的應(yīng)用,助力財(cái)富管理機(jī)構(gòu)為客戶帶來更加智能化、個(gè)性化的投資體驗(yàn),進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

點(diǎn)贊()
上一條:新質(zhì)生產(chǎn)力與CGM的碰撞:深圳龍華區(qū)科技企業(yè)硅基仿生智能引領(lǐng)全球新篇章2024-06-28
下一條:中關(guān)村科金會話洞察平臺應(yīng)用大模型投顧助手 助力理財(cái)經(jīng)理高效展業(yè)2024-06-29

相關(guān)稿件

中關(guān)村科金攜手中信證券打造大模型智能投顧平臺,為展業(yè)添新動(dòng)力 2024-04-24
中關(guān)村科金“超級員工”助手系列AIGC應(yīng)用,助力理財(cái)師展業(yè)提效 2023-12-20
從普通代理到金牌銷售,中關(guān)村科金大模型營銷助手助力保險(xiǎn)展業(yè) 2023-12-05
大模型應(yīng)用前沿洞見!中關(guān)村科金受邀出席2023上海資產(chǎn)管理高峰論壇 2023-10-17
中關(guān)村科金切入知識助手場景,推動(dòng)大模型應(yīng)用落地 2023-08-09
國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會 中國企業(yè)聯(lián)合會 中國企業(yè)報(bào) 中國社會經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 中國國際電子商務(wù)網(wǎng) 新浪財(cái)經(jīng) 鳳凰財(cái)經(jīng) 中國報(bào)告基地 企業(yè)社會責(zé)任中國網(wǎng) 杭州網(wǎng) 中國產(chǎn)經(jīng)新聞網(wǎng) 環(huán)球企業(yè)家 華北新聞網(wǎng) 和諧中國網(wǎng) 天機(jī)網(wǎng) 中貿(mào)網(wǎng) 湖南經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng) 翼牛網(wǎng) 東莞二手房 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 中國企業(yè)網(wǎng)黃金展位頻道 硅谷網(wǎng) 東方經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 華訊財(cái)經(jīng) 網(wǎng)站目錄 全景網(wǎng) 中南網(wǎng) 美通社 大佳網(wǎng) 火爆網(wǎng) 跨考研招網(wǎng) 當(dāng)代金融家雜志 借貸撮合網(wǎng) 大公財(cái)經(jīng) 誠搜網(wǎng) 中國鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng) 證券之星 融易在線 2014世界杯 中華魂網(wǎng) 納稅人俱樂部 慧業(yè)網(wǎng) 商界網(wǎng) 品牌家 中國國資報(bào)道 金融界 中國農(nóng)業(yè)新聞網(wǎng) 中國招商聯(lián)盟 和訊股票 經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 中國數(shù)據(jù)分析行業(yè)網(wǎng) 中國報(bào)道網(wǎng) 九州新聞網(wǎng) 投資界 北京科技創(chuàng)新企業(yè)誠信聯(lián)盟網(wǎng) 中國白銀網(wǎng) 炣燃科技 中企媒資網(wǎng) 中國石油化工集團(tuán) 中國保利集團(tuán)公司 東風(fēng)汽車公司 中國化工集團(tuán)公司 中國電信集團(tuán)公司 華為技術(shù)有限公司 廈門銀鷺食品有限公司 中國恒天集團(tuán)有限公司 濱州東方地毯集團(tuán)有限公司 大唐電信科技股份有限公司 中國誠通控股集團(tuán)有限公司 喜來健醫(yī)療器械有限公司 中國能源建設(shè)股份有限公司 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司 中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司 中國化工集團(tuán)公司 貴州茅臺酒股份有限公司