精準(zhǔn)電商扶貧 鏈接供需兩端

2019年，國美進一步提出“消費扶貧+創(chuàng)業(yè)扶貧”新主張、新模式，以電商平臺作為橋梁，真正讓農(nóng)產(chǎn)品出去鄉(xiāng)村，走進城市，搭建更有效的農(nóng)產(chǎn)品上行渠道，同時，通過國美線上線下融合的營銷網(wǎng)絡(luò)和營銷活動，吸引更多社會力量共同推進農(nóng)產(chǎn)品的規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)。

國美結(jié)合自身情況，通過扶貧電商聯(lián)盟及電商司共同組織的貧困地區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品品牌推介洽談會，積極對接扶貧商戶，給予平臺入駐優(yōu)惠政策，幫助商戶在國美商城開店，實現(xiàn)電商扶貧。

此外，國美積極全面參與了2019年“中國電商扶貧聯(lián)盟農(nóng)民豐收節(jié)活動”。圍繞“以銷帶產(chǎn)，助力農(nóng)產(chǎn)品上行”的宗旨，國美根據(jù)自身扶貧業(yè)務(wù)特點，開展線上促銷活動，拉動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力農(nóng)民增收。依托百貨優(yōu)質(zhì)資源上線四百多種國美儲備優(yōu)質(zhì)百貨，上架站內(nèi)扶貧頻道，實現(xiàn)了選品升級、頁面升級和玩法升級。

精準(zhǔn)援建 責(zé)任擔(dān)當(dāng)

疫情爆發(fā)以來，國美始終奔跑在抗“疫”前線。從武漢第一時間為消費者免費發(fā)放口罩，到身著防護服的國美員工送冰箱進入疫區(qū)病房；從為解決援漢醫(yī)療隊生活難題捐贈洗烘一體機，到深入雷神山醫(yī)院火線搶裝空調(diào)；從開設(shè)武漢救援物資運輸綠色通道，到全國開設(shè)家電遠程即時維修服務(wù)；從武漢方艙醫(yī)院到北京新冠肺炎定點收治和篩查醫(yī)院，國美響應(yīng)抗疫號召，實施精準(zhǔn)援建，捐贈大批空調(diào)、洗衣機、冰箱、彩電等醫(yī)院急需的家電設(shè)備和生活物資，并發(fā)揮自身送裝同步的服務(wù)優(yōu)勢，捐贈送裝一次達成，確保醫(yī)院盡快投入使用；從武漢、北京到全國各地，運輸抗疫物資、千里奔襲送家電、緊急安裝維修……這樣的故事，幾乎每天都在各地上演著。

當(dāng)城市被迫按下“暫停鍵”，國美踐行企業(yè)社會責(zé)任的腳步絕沒有“暫停”。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，國美已向全國抗擊疫情的有關(guān)機構(gòu)、醫(yī)院、防疫部門等捐贈電器、食品、生活用品、口罩、防護服等急需物資累計達數(shù)萬件。

轉(zhuǎn)型求變 保障需求

特殊時期有新的挑戰(zhàn)，國美通過國美APP、門店、美店“三端合一”的用戶觸達和運營平臺，發(fā)揮國美供應(yīng)鏈與服務(wù)優(yōu)勢，并結(jié)合數(shù)字技術(shù)能力，同時滿足用戶的生活保障與企業(yè)的有序復(fù)工。

2月初，國美積極參與國家市場監(jiān)督管理總局倡議發(fā)起的“保價格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”系列行動，并鄭重承諾：積極配合政府做好疫情防控，穩(wěn)定疫情相關(guān)日用商品供應(yīng)，積極組織服務(wù)社區(qū)溫暖人心，積極承擔(dān)社會責(zé)任支持抗疫工作。

在疫情期間，國美依托全國門店，并借助自有社交電商平臺美店，在各地市社區(qū)建立了超16萬個線上社群，覆蓋服務(wù)人數(shù)超5000萬，在群內(nèi)提供疫情防護知識、防疫必備商品、民生必備商品和便捷的快遞服務(wù)，并通過開展多種社群營銷活動，讓社區(qū)消費者安心在家便可享受到高品質(zhì)、低價格的商品。

此外，疫情期間，國美在保障健康安全的前提下，通過門店輻射3公里半徑，為購買小件商品的用戶提供了免費配送服務(wù)。

保價格、保質(zhì)量、保供應(yīng)，國美充分發(fā)揮優(yōu)勢，為消費者提供高質(zhì)量的商品與貼心的服務(wù)，最大化地保障消費者在疫情期間的民生需求。

支持環(huán)境保護活動

國美聯(lián)手世界自然基金會參與聯(lián)合國環(huán)境日推廣環(huán)境保護/綠色消費活動，推行持續(xù)消費，綠色處理壽盡廢舊電子產(chǎn)品。并與北京節(jié)能環(huán)保中心不斷傳遞綠色消費理念，在門店中設(shè)置豐富的節(jié)能物料展示以及客戶辦理服務(wù)專柜，深入社區(qū)和區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)積極開展節(jié)能產(chǎn)品推廣活動。以北京地區(qū)為例，國美旗下北京國美、北京大中兩家分部的17家門店入圍了北京節(jié)能環(huán)保中心開展的《北京節(jié)能超市廢棄電器電子產(chǎn)品新型回收利用體系試點工作》項目，消費者通過在國美購買節(jié)能產(chǎn)品，實現(xiàn)了舊家電的環(huán)保處理。在引導(dǎo)消費者購買節(jié)能環(huán)保商品方面，國美聯(lián)手海爾、格力、美的等知名優(yōu)質(zhì)品牌，共同推行一、二級能效產(chǎn)品，從生產(chǎn)到零售樹立節(jié)能行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

響應(yīng)國家政策

自2008年家電下鄉(xiāng)政策在全國推行以來，家電“以舊換新”成為推動消費升級的有力增長點。2019年，國家連續(xù)出臺各項消費激勵政策力促“以舊換新”，與此同時，地方政府也相繼出臺相應(yīng)政策刺激消費，推進家電以舊換新及節(jié)能補貼政策，對家電市場發(fā)展起到強力拉動作用。

2019年年初，國家發(fā)展改革委等十部委印發(fā)了《進一步優(yōu)化供給推動消費平穩(wěn)增長促進形成強大國內(nèi)市場的實施方案(2019年)》。明確提出支持綠色、智能家電銷售和促進家電產(chǎn)品更新?lián)Q代。

國美積極配合新政策落地，自2月以來，除在北京地區(qū)外，還在廣東、海南兩省先行試點節(jié)能補貼，為全國補貼政策落地探明消費需求。作為首個全國節(jié)能補貼的實施者，國美“為國家政策探明消費需求”的標(biāo)簽十分顯著。以北京國美為例，店內(nèi)，關(guān)于“節(jié)能補貼”和“以舊換新”的宣傳標(biāo)識十分醒目。2019年國美北京地區(qū)節(jié)能補貼總金額達850萬余元。

多年來，國美始終堅持公益初心，用實際行動踐行企業(yè)公民的社會責(zé)任。目前，國美累計服務(wù)消費者超過60億人次，中國每兩個家庭中就有一個家庭享受過國美的服務(wù)，累計捐贈超過1.8億元，幫扶超過1000萬人。

未來，國美還將繼續(xù)深化企業(yè)社會責(zé)任，利用自身品牌資源優(yōu)勢，打造開放的公益生態(tài)系統(tǒng)，鏈接社會各公益主體，推進公益事業(yè)前行，助力打好扶貧攻堅戰(zhàn)，讓億萬家庭都能享受到“國美 家美 生活美”的核心內(nèi)涵。