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暴雨中的守護者,利寶保險為客戶撐起“保障傘”

2023-08-22 15:24 來源:河北網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺 次閱讀
 
暴雨中的守護者,利寶保險為客戶撐起“保障傘”

  今年以來,我國多地遭受暴雨襲擊,部分地區(qū)出現(xiàn)了水災(zāi)、山洪等災(zāi)害,給當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娫斐芍卮髶p失。

  面對自然災(zāi)害,保險行業(yè)積極發(fā)揮著社會“穩(wěn)定器”的作用,災(zāi)前做好風(fēng)險預(yù)防,災(zāi)后提供高效理賠,全力保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

  快速響應(yīng),積極施救

  7月21日,重慶地區(qū)遭遇大暴雨,渝北、北碚、璧山、沙坪壩等多地發(fā)布暴雨紅色預(yù)警,部分地區(qū)出現(xiàn)強降水,導(dǎo)致市區(qū)一些地勢低洼處出現(xiàn)積水。

  陳先生(化名)的車停放在北碚歇馬街道,因撤離不及時致使汽車被困在洪水之中,在撥打了利寶保險400報案電話之后,利寶保險迅速響應(yīng),調(diào)度距離最近的工作人員第一時間前去支援。

  但由于大量降雨,道路積水嚴(yán)重,工作人員無法靠近車輛停放位置,幾經(jīng)救援未果。在與陳先生協(xié)商一致后,23日下午洪水剛一退去,利寶保險工作人員就立即前往現(xiàn)場協(xié)助陳先生對車輛進行施救,車輛于24日成功運往寶馬維修站進行檢測維修。

  快速響應(yīng),積極施救,利寶保險一直積極履行保險保障天職,妥善地處理各種報案事故,盡可能減少客戶的損失。

  開通綠色通道,提升賠付質(zhì)效

  被洪水淹過的車輛,即使維修后仍然存在安全隱患,陳先生對于被水浸泡的愛車一籌莫展,好在利寶保險讓他吃下了一顆“定心丸”。此前,陳先生憑借著對利寶保險的信任投保了利寶車險,也正是這一舉動,為陳先生減少了幾十萬的損失。

  由于車輛損害嚴(yán)重,陳先生提出進行全損處理,利寶保險積極響應(yīng)客戶訴求,開啟綠色理賠服務(wù),根據(jù)車輛情況啟動全損定損,在次日便發(fā)起線上尋殘競價,最大限度上減少陳先生的經(jīng)濟損失。

  8月1日,經(jīng)過多次溝通,利寶保險與陳先生對賠付意見初步達成一致,利寶保險同意陳先生的全損訴求,最終確定定損金額為321500元。

  “在8月3日提交了必要的理賠單證,沒過多久就拿到了事故賠款?!标愊壬鷮τ浾哌B連稱贊利寶保險的理賠效率。

  從快從優(yōu)的理賠質(zhì)效背后,是利寶保險完備的救災(zāi)理賠應(yīng)急體系。利寶保險相關(guān)負責(zé)人在接受采訪時稱,利寶作為一家有著百年歷史的企業(yè),面對自然災(zāi)害有著豐富的經(jīng)驗,公司內(nèi)有一套完善的災(zāi)害事故應(yīng)急理賠預(yù)案,同時利寶積極建立保險查勘理賠綠色通道,優(yōu)化定核損及賠付流程,簡化手續(xù),切實做到應(yīng)賠盡賠快賠。

  為及時回應(yīng)客戶關(guān)切,利寶保險還上線了微信公眾號服務(wù),在線上即可享受保單管理、輕松投保、在線理賠、空中客服、在線預(yù)約等服務(wù),客戶可以隨時查看和下載電子保單、電子發(fā)票,實時查看理賠進度。

  利寶保險也因其服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認可度、服務(wù)持續(xù)改善性等優(yōu)勢,在中國銀保信發(fā)布的2022年保險服務(wù)質(zhì)量排行榜中,位列第四。

  “這次事故給我?guī)砹藰O大的心理傷害,是利寶保險快速高效且有溫度的理賠服務(wù)給了我極大的心理慰藉?!标愊壬Q自己焦慮了這么久,終于能睡個安穩(wěn)覺了。

  “客戶遇到這種問題已經(jīng)很焦慮了,這個時候如果我們的理賠能夠第一時間到位,對他們不僅是經(jīng)濟上的補償,更重要的是精神上的安慰?!崩麑毐kU工作人員表示,利寶保險始終秉承著“我們致力于幫助人們擁抱今天,并自信的追求未來”的企業(yè)理念,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的理賠為客戶撐起“保障傘”,讓客戶沒有后顧之憂,以保險力量守護人民美好生活。

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