今年前三個月，百融云創(chuàng)第一主業(yè)智能分析與運營實現(xiàn)營收1.99億元，同比增長41%，占營收之比達44%；其中運營類SaaS為該業(yè)務(wù)的貢獻顯著增加，收入占比較去年同期上升了19個百分點至22%。百融云創(chuàng)智能分析與運營的成長不僅依托基礎(chǔ)市場，更在于公司持續(xù)的研發(fā)應(yīng)用創(chuàng)新與產(chǎn)品體系迭代共同驅(qū)動。目前，公司智能分析與運營產(chǎn)品家族已包括智能語音機器人、云端運營SaaS平臺等5成員。

我國銀行業(yè)SaaS服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于成長期，龐大的需求既有共性特征，同時更具差異色彩：共性表現(xiàn)在，如不論大型銀行還是中小銀行，零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是“橋頭堡”，AI應(yīng)用覆蓋渠道、營銷、運營、核心系統(tǒng)等各個環(huán)節(jié)；差異體現(xiàn)為，國有大行與部分股份銀行已邁入“數(shù)智化”階段，提出聚焦智能化生態(tài)系統(tǒng)、智能平臺及運營的建設(shè)；中小銀行則要先變強才可能再做大，訴求直指營銷、轉(zhuǎn)化和業(yè)績改善。

所以對于銀行SaaS服務(wù)商來說，長期發(fā)展策略已由單一拳頭產(chǎn)品“包打天下”，轉(zhuǎn)向圍繞核心優(yōu)勢豐富產(chǎn)品體系來滿足不同銀行的個性化、多層次目標(biāo)，伴隨產(chǎn)業(yè)成長。保持技術(shù)領(lǐng)先是支撐銀行SaaS企業(yè)優(yōu)勢的關(guān)鍵之一，另一關(guān)鍵則在于企業(yè)的技術(shù)產(chǎn)品化水平和服務(wù)體系迭代能力。

百融云創(chuàng)將國際化信息科技前沿應(yīng)用與豐富的金融領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗合二為一，已創(chuàng)建了可見的金融業(yè)垂直領(lǐng)域AI技術(shù)應(yīng)用孵化體系，通過持續(xù)研發(fā)投入驅(qū)動智能分析與運營業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，進而構(gòu)筑多元型產(chǎn)品體系。?

機器學(xué)習(xí)、智能語音以及隱私計算技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，是百融云創(chuàng)一直以來投入資源的“主戰(zhàn)場”。去年，百融云創(chuàng)收獲上述3個領(lǐng)域5項國家發(fā)明專利授權(quán)；今年年內(nèi)，公司已收獲相關(guān)技術(shù)9項國家發(fā)明專利授權(quán)，現(xiàn)擁有軟著與專利累計超150件，增大對主業(yè)成長所必須的技術(shù)補給。?

另一方面，百融云創(chuàng)智能分析與運營服務(wù)體系已涵蓋智能語音機器人、云端運營SaaS平臺、財富管理系統(tǒng)、智能決策支持工具以及運營支持解決方案。從一些標(biāo)桿合作項目中可見公司核心技術(shù)的產(chǎn)品化水平，以及該產(chǎn)品體系的市場適應(yīng)性、可延伸性。

以百融云創(chuàng)與某國有銀行合作為例，雙方合作至今已有6年，公司智能分析與運營的服務(wù)不斷深化，目前已建立起基于業(yè)務(wù)數(shù)字化論證、聯(lián)合模型、智能運營的合作鏈條。百融云創(chuàng)通過對該行零售業(yè)務(wù)增益項目的方法論研究，在去年年中為其完成定制化AI模型部署，服務(wù)9類消費場景，全部客群模型的KS均達到0.35至0.55，帶動該行營銷轉(zhuǎn)化率提升2至3倍。

在與某國有銀行的合作中，百融云創(chuàng)成功將AI語音服務(wù)嵌入該行零售業(yè)務(wù)條線，兩種服務(wù)模式相比人工工況可節(jié)省成本50%至90%，考核結(jié)果接近人工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的90%至95%，幫助該行進一步提高對用戶的數(shù)字化運營能力。

今年一季度，百融云創(chuàng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍維持著對絕大部分國有及股份制銀行的覆蓋，同時該客群分行的覆蓋繼續(xù)提升，區(qū)域銀行客戶也增至930家。在百融云創(chuàng)智能分析與運營業(yè)務(wù)未來發(fā)展之路上，技術(shù)孵化與服務(wù)體系建設(shè)能力，將繼續(xù)扮演關(guān)鍵角色。