“安裝存在重大安全隱患,輔材使用五花八門,收費(fèi)亂象叢生……”2月23日上午,安徽省消保委針對(duì)近期開(kāi)展的燃?xì)鉄崴鞣?wù)比較體驗(yàn)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)櫻花、老板、萬(wàn)家樂(lè)等11家品牌企業(yè)進(jìn)行公開(kāi)約談,并要求各家企業(yè)在3月3日之前遞交整改報(bào)告。
家電投訴居高不下
2021年上半年,安徽省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴8842件,其中,家用電子電器類1194件,占13.50%,位居商品類投訴首位。家用燃?xì)鉄崴魇浅S玫募矣秒娖髦?#xff0c;也是具有很高安全要求的產(chǎn)品,安裝調(diào)試非常重要,影響著商品使用功能的發(fā)揮。
為了真實(shí)全面地了解家用燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題,引導(dǎo)企業(yè)自律,規(guī)范企業(yè)的安裝服務(wù)行為,維護(hù)廣大消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益,安徽省消保委聯(lián)合安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì),于2021年第四季度,開(kāi)展了家用燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品主流品牌商服務(wù)比較體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)。
本次比較體驗(yàn)樣品是以普通消費(fèi)者身份從電商平臺(tái)隨機(jī)購(gòu)買,涉及標(biāo)稱為A.O.史密斯、威能、萬(wàn)家樂(lè)、櫻花、云米、老板、方太、萬(wàn)和、華帝、美的、海爾11個(gè)品牌。購(gòu)買價(jià)格從848元/臺(tái)到3406元/臺(tái)不等。通過(guò)購(gòu)買機(jī)器時(shí)提供的服務(wù)熱線進(jìn)行安裝報(bào)修,采取同一場(chǎng)景下真實(shí)設(shè)置、全程錄像的方式進(jìn)行服務(wù)比較。
五大問(wèn)題較為突出
在約談會(huì)上,安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)侯輝介紹了本次比較體驗(yàn)的調(diào)查結(jié)果,主要存在安全隱患等五大問(wèn)題。
一是安裝存在重大安全隱患。首先,安裝燃?xì)鉄崴鳠煔獗仨毰畔蚴彝?#xff0c;而部分品牌安裝服務(wù)在排煙管沒(méi)有合理的外出排煙的情況下,繼續(xù)安裝調(diào)試,容易造成一氧化碳中毒;其次,安裝前的接地安全檢測(cè)工作,絕大部分廠家落實(shí)不到位;再次,安裝完成后的安全檢漏工作,部分廠家落實(shí)不到位。
二是輔材使用五花八門。調(diào)查顯示,不銹鋼燃?xì)夤芤?guī)格、型號(hào)、品牌均可識(shí)別,其他輔材的使用多有無(wú)品牌、無(wú)規(guī)格型號(hào)的現(xiàn)象,表現(xiàn)程度不一。
三是收費(fèi)亂象叢生。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,同一個(gè)安裝地址、同一個(gè)安裝環(huán)境下,安裝輔材從354元到765元不等,收費(fèi)過(guò)高且混亂。
四是安裝工藝及專業(yè)水平參差不齊。標(biāo)準(zhǔn)、安全的做法是:服務(wù)人員施工時(shí),在入戶的氣、水管主控閥后面加三通。部分品牌的服務(wù)人員將氣、水管主控閥后移,使三通直接接入氣、水管入戶口,為后期使用埋下安全隱患。更有甚者,直接將熱水器氣、水管接入用戶氣、水管入戶口端口,未加裝三通和控制閥,導(dǎo)致用戶的灶具無(wú)法用氣,洗菜池?zé)o法用水,同時(shí)也為后期使用埋下安全隱患。
五是承諾與實(shí)際不符。如在約定的上門服務(wù)時(shí)間方面,部分品牌未能準(zhǔn)時(shí)上門。
督促企業(yè)盡快整改
針對(duì)本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,安徽省消保委提出以下要求:各家企業(yè)在安裝過(guò)程中要把安全放在首位,要求服務(wù)人員施工前做到電源接地檢測(cè),施工完成后用專用設(shè)備做可燃?xì)怏w泄漏檢測(cè);安裝位置盡量靠近排煙口,利于排放廢氣;排煙口不走公共煙道,避免一氧化碳中毒;排煙管長(zhǎng)度不超過(guò)3米,避免造成燃?xì)庑孤┑取?duì)使用的輔材,要仔細(xì)檢查規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等,避免使用“三無(wú)”產(chǎn)品。安裝施工前要求服務(wù)人員出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),做到明明白白消費(fèi)。選擇有資質(zhì)的服務(wù)工程師為客戶提供服務(wù)。
下一步,安徽省消保委將與各企業(yè)保持積極溝通,督促企業(yè)強(qiáng)化自身責(zé)任,規(guī)范安裝流程。各家企業(yè)要對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改,并于3月3日之前向安徽省消保委遞交書(shū)面整改報(bào)告。安徽省消保委也將繼續(xù)關(guān)注各家企業(yè)的整改情況。(陶維)
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