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經參調查·微觀察|被指“知假護假”!淘寶等電商上的“李鬼”快把“李逵”逼瘋了!

2024-02-04 12:24 來源:中國經濟網 次閱讀
 
經參調查·微觀察|被指“知假護假”!淘寶等電商上的“李鬼”快把“李逵”逼瘋了!

  最近,有企業(yè)向《經濟參考報》反映,他們生產或銷售的產品在網上出現了越來越多的假貨,而當他們去維權打假時,卻遭遇重重阻力:不僅電商平臺要求苛刻,而且常常在提供有力證據后,電商平臺仍拒絕將假貨下架。企業(yè)感嘆:“我們快被‘李鬼’逼瘋了!”

  網絡電商平臺上的假貨不僅損害消費者利益,更讓生產或銷售企業(yè)難以招架,進退失據,有的企業(yè)甚至被迫成立專門的“打假辦”,和平臺纏斗多年。

  真貨還是假貨?生產企業(yè)竟然說了不算

  ?;S一實業(yè)(深圳)有限公司(以下簡稱海基維一)向《經濟參考報》反映,廣州白云山維一實業(yè)股份有限公司授權該企業(yè)為唯一特許經銷商,全面負責“白云山維一”品牌植物精油的推廣與銷售。該公司一直堅持線下實體銷售的經營策略,除在淘寶和京東各有一家“廣藥白云山官方旗艦店”外,從未授權任何合作商、代理商在線上電商平臺銷售該產品??呻S著產品市場占有率的提高,電商平臺上冒出了一個又一個售賣該產品的店鋪和商家。

  記者調查發(fā)現,這款植物精油僅在淘寶上的在售商品鏈接就多達1000余個,這些商品魚目混珠、真假難辨、低價競售。該產品在其他電商平臺上的在售商品鏈接也有2500余家。這些假冒商品的背后,是假貨和制假窩點的泛濫。

  海基維一副總經理劉軼凱介紹,他們在淘寶平臺的打假維權遭遇了意想不到的困難。本來產品上有防偽標識,掃一下二維碼就知道真假,只要二維碼顯示假貨,電商平臺就該下架??呻娚唐脚_的規(guī)則是:需要生產企業(yè)提供鑒定,同時還要提供購樣公證書,平臺審核通過后產品才能下架,審核不通過不能下架。然而生產或銷售企業(yè)提供這些證據后,平臺審核通過的比例還不到50%。

  劉軼凱介紹,他們在其他電商平臺上打假也很難。他說:“是真貨還是假貨,生產企業(yè)竟然說了不算,平臺說了算。這不明顯是知假護假么!”

  假貨太多,企業(yè)無奈成立“打假辦”

  劉軼凱表示,即使證明平臺店鋪賣的是假貨,生產或銷售企業(yè)也很難進一步維權,因電商平臺售假的商戶多為自然人經營,而電商平臺又不履行披露經營人信息的義務,使維權企業(yè)難以掌握經營者信息。他認為,平臺在客觀上起了“縱容”和“袒護”賣假者的作用。

  有的電商平臺門檻太低,是假貨橫行的重要原因之一。只要不是特許經營產品,誰都可以上去賣貨,注冊個店鋪就可以了。

  劉軼凱介紹,因維權難,假貨越來越多,他們近年來花費了大量人力、物力和財力來打假,甚至專門成立了一個“打假辦”,雖然打掉了大量平臺鏈接,仍然有幾千條無法打掉,有的被打掉了又改頭換面重新上架。

  造假售假有恃無恐,“預留地址” 難以追查

  ?;S一反映,對于平臺假貨,想找市場監(jiān)管部門也是很難的。劉凱軼介紹,該企業(yè)經常打12315消費者投訴舉報電話,但該投訴熱線會讓你聯系賣假商家所在省的市場監(jiān)管部門,而各個省的市場監(jiān)管部門在查找一番后發(fā)現,大部分商家留的地址是假的。

  對企業(yè)反映的問題,記者致電淘寶天貓消費者服務熱線,對方并沒有直接給記者答復,只稱重視問題予以提交。

  記者隨后致電另一家電商平臺1688服務熱線,對方在記錄了記者相關身份信息后,稱將把情況備案,如有假貨將嚴懲。

  北京市德潤律師事務所律師劉家輝認為,如果平臺收到廠家假貨投訴,視為平臺知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品為假貨,在核實投訴主體真實身份信息后應采取必要措施,未采取必要措施的,需承擔連帶法律責任。

  劉家輝說,平臺經營者未按規(guī)定提供營業(yè)執(zhí)照等信息的,維權者既可向平臺投訴,也可向市場監(jiān)管機構投訴,還可以直接將平臺和經營者起訴到法院。平臺有義務核驗經營者的信息,如果在核驗中有過錯,也要承擔賠償責任。(記者 程子龍 北京報道)

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