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H3Care故事匯丨初心不負(fù) 新華三服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶雙向奔赴

2023-11-14 10:46 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
H3Care故事匯丨初心不負(fù) 新華三服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶雙向奔赴

  “過去的一年,真的是壓力山大,好在大家一起咬牙扛了下來(lái),付出很多,收獲也很多?!闭劶胺?wù)某省級(jí)運(yùn)營(yíng)商客戶的感想,該維保項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的語(yǔ)氣中難掩激動(dòng)。

  2023年,紫光股份旗下新華三集團(tuán)憑借優(yōu)質(zhì)的交付服務(wù),成功與該省級(jí)運(yùn)營(yíng)商客戶達(dá)成新一年度的合作,雙方合作規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,邁上全新的臺(tái)階。這一天,新華三項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在朋友圈中寫道,“初心不負(fù),雙向奔赴”,為過去一年的拼搏留下瀟灑的注腳。

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  三大項(xiàng)目圓滿交付 贏得客戶極高贊譽(yù)
  時(shí)間回到2022年,彼時(shí)新華三集團(tuán)正負(fù)責(zé)該運(yùn)營(yíng)商客戶的省級(jí)IT云、網(wǎng)管網(wǎng)、城域網(wǎng)三個(gè)項(xiàng)目的維保服務(wù)工作。眾所周知,運(yùn)營(yíng)商客戶設(shè)備數(shù)量多、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、業(yè)務(wù)影響大,可謂維保服務(wù)“皇冠上的明珠”。該客戶單城域網(wǎng)項(xiàng)目高端設(shè)備總數(shù)超過100臺(tái),業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)橫跨3個(gè)地市、5個(gè)局點(diǎn)、8個(gè)機(jī)房,主要中大型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備達(dá)300多臺(tái),維保項(xiàng)目在交付過程中面臨著重重考驗(yàn)。一方面,維保項(xiàng)目規(guī)模大,涉及更多的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連接,需要處理的問題也更加復(fù)雜和多樣化;另一方面,客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求逐年提升,服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要具備快速響應(yīng)和解決問題的能力,以確??蛻舻男枨蟮玫郊皶r(shí)滿足。
  “我們有時(shí)候開玩笑說,‘服務(wù)不狠,地位不穩(wěn)’,其實(shí)是時(shí)刻提醒自己,要以最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)交付服務(wù),客戶才能夠放心地把項(xiàng)目交給我們?!币晃环?wù)團(tuán)隊(duì)成員笑著說道。為實(shí)現(xiàn)一以貫之的高質(zhì)量交付,在城域網(wǎng)項(xiàng)目中,新華三集團(tuán)設(shè)置以客戶滿意度為重點(diǎn)的KPI,督促服務(wù)質(zhì)量提升,完成了主動(dòng)運(yùn)維專項(xiàng)行動(dòng)、掃雷和巡檢行動(dòng)、版本基線管理等服務(wù),實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)交付和增值交付的雙贏,全面保障了客戶現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。
  在網(wǎng)管網(wǎng)項(xiàng)目中,新華三集團(tuán)在ICT巡檢及整改、防火墻專項(xiàng)升級(jí)等多項(xiàng)工作中穩(wěn)定發(fā)揮,所有變更及割接工作均圓滿完成,且主動(dòng)和客戶溝通服務(wù)提升計(jì)劃,極大提升了客戶側(cè)產(chǎn)品穩(wěn)定性及服務(wù)滿意度。在省級(jí)IT云項(xiàng)目中,新華三服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶實(shí)際情況,每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行深度巡檢以及健康檢查,“節(jié)假日、重保期間,我們還會(huì)提供必要的現(xiàn)場(chǎng)保障支持,協(xié)助客戶排除多項(xiàng)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行隱患,同時(shí)我們還為客戶提供創(chuàng)新文檔以及開發(fā)創(chuàng)新工具,這些都為提升客戶側(cè)產(chǎn)品滿意度,保障項(xiàng)目交付提供了堅(jiān)實(shí)保障?!表?xiàng)目負(fù)責(zé)人表示。
  交付服務(wù)創(chuàng)新 詮釋“客戶視角”服務(wù)
  當(dāng)前,新華三集團(tuán)服務(wù)正進(jìn)行全面客戶化的轉(zhuǎn)型,如何更好地從“客戶視角”出發(fā)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,成為H3Care服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)踐的重要命題。在服務(wù)該運(yùn)營(yíng)商客戶的過程中,新華三服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)客戶的實(shí)際需求,特別策劃“新華三30分鐘”技術(shù)交流活動(dòng),疑難技術(shù)問題現(xiàn)場(chǎng)解答,最大化服務(wù)客戶的日常運(yùn)維需求。
  初心不負(fù),雙向奔赴。未來(lái),新華三集團(tuán)將秉持“精耕務(wù)實(shí),為時(shí)代賦智慧”的理念,充分發(fā)揮H3Care服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì),以“我的服務(wù)為更多可能”為服務(wù)宗旨,將客戶始終置于發(fā)展首位,助力客戶找到最適合自身的數(shù)字化路徑,為百行百業(yè)的數(shù)智變革保駕護(hù)航。

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