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浦發(fā)銀行蘇州分行積極開(kāi)展適老化服務(wù)創(chuàng)新工作 持續(xù)優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗(yàn)

2023-10-23 16:56 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
浦發(fā)銀行蘇州分行積極開(kāi)展適老化服務(wù)創(chuàng)新工作 持續(xù)優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗(yàn)

  為給老年人更好的服務(wù)體驗(yàn),浦發(fā)銀行蘇州分行自今年三季度以來(lái),積極開(kāi)展適老化服務(wù)創(chuàng)新工作,要求各網(wǎng)點(diǎn)在分行創(chuàng)建成功的四家老年示范網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿作用下,動(dòng)員并帶動(dòng)更多網(wǎng)點(diǎn)為老年客群提供更為舒適直達(dá)的老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。
  浦發(fā)銀行蘇州分行通過(guò)發(fā)動(dòng)并組織運(yùn)營(yíng)員工走出網(wǎng)點(diǎn),學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法,鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)人員在業(yè)務(wù)空暇時(shí)間,主動(dòng)參與到網(wǎng)點(diǎn)廳堂與客戶溝通交流,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)客群的特點(diǎn)及需求,從而有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,不斷優(yōu)化廳堂布局,持續(xù)打造具有特色的廳堂老年服務(wù)項(xiàng)目。
  在浦發(fā)銀行常熟濱江支行,該行聚焦老年客群反詐工作,設(shè)立了老年服務(wù)角和老年人防詐宣教區(qū),并進(jìn)一步完善老年服務(wù)功能;在浦發(fā)銀行吳江汾湖支行,成立了“尊老服務(wù)等候區(qū)”,等候區(qū)除了提供飲用水、免費(fèi)WIFI、愛(ài)心藥箱等常規(guī)便民服務(wù)外,還在廳堂開(kāi)辟閱讀角,設(shè)立尊老服務(wù)閱讀專區(qū),為老年客戶提供免費(fèi)書(shū)籍借閱服務(wù),滿足老年客戶書(shū)報(bào)閱讀需求;在浦發(fā)銀行姑蘇滄浪支行,該行設(shè)立了“心連心”服務(wù)站,為老年人提供姑蘇文化宣傳專區(qū)、并提供傳統(tǒng)蘇式糖果以及創(chuàng)意茶飲,浦發(fā)銀行昆山高新支行則設(shè)立了老年人養(yǎng)生茶吧,配置紅棗枸杞、茯苓百合酸棗等多種養(yǎng)生茶,供老人飲用。
  浦發(fā)銀行蘇州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,后續(xù),該行也將結(jié)合老年人實(shí)際需求以及網(wǎng)點(diǎn)特色,持續(xù)優(yōu)化完善適老化設(shè)施,不斷提升針對(duì)老年人的服務(wù)水平。

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