隨著信息技術的快速發(fā)展,當大多數人開始享受數字時代智慧生活時,一道“數字鴻溝”卻橫亙在老年群體面前。為了一步步拉近老年群體與數智生活的距離,助力跨越“數字鴻溝”,2022年5月17日,中國聯通在深入調研銀齡客戶需求和總結過去點狀經驗的基礎上,對助老服務進行體系化升級,發(fā)布“銀齡專享”服務計劃,涵蓋便捷服務、溫情陪伴、智趣生活三個方面共10項服務舉措,打造“銀齡專享”的數智生活。
便捷服務方面,中國聯通在四大服務觸點為65歲以上老人提供專屬的舒心服務:10010熱線直達人工服務、營業(yè)廳設立智慧守護中心、中國聯通APP便捷無憂服務、智家工程師優(yōu)先上門。截至2023年9月,10010熱線累計服務65歲及以上的老年客戶數超2628萬;全國營業(yè)廳智慧助老服務體驗中心掛牌數7529家,愛心驛站掛牌數8618家。
溫情陪伴方面,中國聯通提供三大通信貼心產品,包括常青卡等專屬套餐,異地同享等暢享權益,以及各類適老化智慧終端,幫助銀齡客戶用得起、用得好信息通信服務。
智趣生活方面,中國聯通提供三方面暖心關愛服務,包括銀齡公益大講堂、銀齡文娛匯、互助養(yǎng)老社群服務,為銀齡客戶提供多層次、廣覆蓋的知識科普、娛樂生活和健康守護,輔導老人使用互聯網。截至2023年9月,累計開展銀齡公益大講堂、文娛匯活動8萬場,服務人數141.6萬人次;累計開展270場助老專題直播、創(chuàng)作67個系列視頻,播放量近300萬次。
在“銀齡專享”服務計劃落地過程中,中國聯通各省級分公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,結合本地特色資源,開展個性化活動,涌現出一系列科技助老的優(yōu)秀案例。
跨界合作,協(xié)同宣傳——河南聯通積極聯絡社會各界廣泛開展活動,走進志愿者服務站、社區(qū)敬老院、老年科普大學等,推行養(yǎng)老防詐科普宣傳,累計開展智慧助老活動超1.1萬場,服務老年用戶近20萬人。其中,鄭州聯通攜手鄭州市科協(xié)、中行鄭州中原支行,在社區(qū)老年科普大學已開展近百場科普課堂活動。
三位一體,真情服務——北京聯通構建“線下營業(yè)廳公益助老+網絡維護優(yōu)先服務+社區(qū)貼身服務”的助老體系。在營業(yè)廳為老年客戶提供“慢速”服務(即提供面對面、更精細、更耐心的服務),持續(xù)開展公益課堂;以智家工程師為樞紐與老年客戶保持緊密聯系,建立常態(tài)化客戶關懷橋梁;按周持續(xù)推進“聯通萬家光速服務”進社區(qū)活動,與屬地政府機構聯合辦公,免費為客戶提供上門測速、寬帶診斷服務。
強強聯合,打造科普園地——湖北聯通在湖北省科協(xié)、省通信管理局的共同指導下,聯合劉經南院士工作室,完成20家營業(yè)廳的“劉經南院士信息通信科普工作室科普園地”掛牌,以科普園地建設為基礎,幫助銀發(fā)族提升數字技能。自2023年7月掛牌后,累計完成助老活動164場。
全方位智慧助老——上海聯通在全市193家營業(yè)廳設立智慧助老體驗中心;配合浦東新區(qū)民政局開展“一鍵通”助老應急呼叫項目,為老人上門安裝帶一鍵呼救功能的無線固話機;推出“暖心家園”智慧養(yǎng)老解決方案,以居家社區(qū)場景為重點提供家庭養(yǎng)老院式服務。
請進來走出去,雙向發(fā)力——新疆聯通打造“放心用選聯通”的助老服務品牌,每月開辦“請進來走出去”活動,每個月18號客戶日邀約用戶進廳參與助老講堂活動;組織智家工程師走近老年用戶,提供免費測速、IPTV教學、故障自助檢查報修等。
兼顧數字技術發(fā)展的“速度”和適老性服務的“溫度”,是我們的時代課題。中國聯通將持續(xù)完善老年關愛服務,不斷提升服務品質,創(chuàng)新各項助老服務舉措,幫助老年人跨越“數字鴻溝”,暢享數智生活。
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