在數(shù)字化社會中，社會治理是國家治理的重要方面，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動治理方式變革成為政府數(shù)字化發(fā)展的重要方向。12345作為政府服務(wù)人民的窗口，承擔著溝通民意，暢通民情，紓解民困等職責，太原聯(lián)通政企客戶事業(yè)部政要團隊以政策為指引，積極尋求項目商機，不斷深挖需求，獲取關(guān)鍵信息，抓取12345熱線服務(wù)人民的特征，團隊上下攻堅克難，在與友商的競爭下，順利實現(xiàn)了12345項目落地，在政要團隊的精心運行下，2022年348個城市熱線運行質(zhì)量檢測報告中太原市取得了排名第六名的好成績！

圖1：項目座談會

　　政策指引，緊抓商機
　　2020年7月，山西省人民政府辦公廳印發(fā)了山西省12345政務(wù)服務(wù)熱線運行管理辦法（試行）的通知，在政府治理能力現(xiàn)代化要求下，12345熱線按照統(tǒng)一受理、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋、績效管理、分析研判的機制運行。行業(yè)發(fā)展離不開商機挖掘，政企客戶事業(yè)部政要團隊聞訊而動，團隊聚焦政策，結(jié)合業(yè)務(wù)實際，多次開展數(shù)字政府專項會議，共同挖掘數(shù)字政府政策背景，尋找商機。
　　團隊群策群力，深挖數(shù)字政府的政策背景，結(jié)合全省防疫措施的迫切需要，政要團隊發(fā)現(xiàn)，疫情發(fā)展并非一成不變，疫情防控政策多有變動，民眾對于防疫政策存在信息來源模糊、政策內(nèi)涵理解不透徹等問題，迫切需要清晰可靠的信息源，對照政府的業(yè)務(wù)需求，太原聯(lián)通數(shù)字化服務(wù)能力能有效解決政府急困，多方信息研判下，政要行業(yè)將太原市人民政府12345熱線運營服務(wù)外包項目作為重點項目進行攻堅。
　　深挖需求，捕捉信息
　　商機的準確挖掘為政要團隊項目攻堅、商機轉(zhuǎn)化提供了良好信息基礎(chǔ)，明確目標，聚焦任務(wù)，打好攻堅。政要團隊尋找項目落地優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，對項目進行了SWOT分析；整合客情資源，積極聯(lián)系目標單位中間人、負責人，以政策為契機，在多次溝通推薦之下獲得了目標單位的認可與信任。
　　俗話說，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。經(jīng)過與政府的深入溝通，政要團隊準確捕捉到友商服務(wù)中存在的問題，移動公司在多年的運營管理過程中只負責工資發(fā)放，并無實際運營，存在著政務(wù)服務(wù)未整合、受理渠道單一、系統(tǒng)協(xié)同能力孱弱、智能化功能待完善、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)共享能力待利用等問題。針對其存在的諸多問題，政要團隊群策群力，初步制定了熱線運營方案，應(yīng)時待變。
　　相時而動，乘勝追擊
　　恰逢移動運營合約到期之際，厲兵秣馬已久的政要團隊伺機而動，向目標單位遞交熱線運營方案，從政府關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、渠道、服務(wù)等方面入手，打造“舒心、稱心、安心”的服務(wù)機制，制定出太原市12345未來的運營模式和智能化改造方案。功夫不負有心人，政要團隊提供的12345運行方案獲得了目標單位的認可，為深入了解客戶需求打下了堅實的基礎(chǔ)。
　　為促進項目成功落地，政要團隊組建12345專項團隊，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的帶隊指揮下，2022年，團隊成功中標“太原市人民政府12345熱線運營服務(wù)外包項目”，為公司帶來2288萬的收入，為山西聯(lián)通迎來新年首月“開門紅”。在太原市12345優(yōu)質(zhì)服務(wù)的輻射下，2022年7月18日，團隊乘勝追擊，成功中標省級12345運維項目，為公司帶來每年511.384萬元新增收入。

圖2：項目走訪演示交流

　　行動詮釋服務(wù)，承諾創(chuàng)造口碑
　　用心創(chuàng)造價值，服務(wù)收獲人心。市12345政務(wù)熱線的運行不僅成為服務(wù)市民的一張亮麗名片，更是對太原聯(lián)通政企客戶事業(yè)部政要行業(yè)服務(wù)能力的最大肯定。成功不問巧合，一直以來，政要行業(yè)堅持目標導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，攻堅解決客戶“急難愁盼”問題，打造線上線下、全天候、全方位、全過程、全時段、一站式無縫服務(wù)?？朔粋€“怕”字，倡導(dǎo)一個“創(chuàng)”字，推崇一個“新”字，力爭為客戶某價值，為企業(yè)謀未來。全球數(shù)字化的推進，激勵政要團隊跟隨社會變化改變自我服務(wù)方式，力求通過更便捷、更精準、更貼心的服務(wù)營造智慧化運營服務(wù)體系。
　　一分耕耘一分收獲，政要行業(yè)在服務(wù)中始終堅持“客戶第一”的原則，將客戶的需求作為自己工作重心。凡事不分大小，服務(wù)不分巨細。政要行業(yè)時刻以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一天朝陽，迎接每一份工作，在求真務(wù)實的態(tài)度與踏實肯干的服務(wù)中贏得每一位客戶的認可與贊美！

圖3：項目成功落地