近日,高溫和暴雨天氣輪番來襲,“先燒烤后清蒸”的夏日模式開啟,如何才能讓新能源客車順利度過高溫暴雨的雙重“考驗”?為了確保新能源客車在夏季使用過程中能夠高效運營,安凱客車特此展開為期兩個多月的夏季新能源主動服務(wù)活動。同時,還舉辦了新能源客車用戶交流活動及夏季維保培訓,助力用戶從容應(yīng)對夏季高溫“烤”驗。
主動出擊,打造王牌關(guān)懷服務(wù) 早在2014年,安凱客車就創(chuàng)立了“安凱大家園”服務(wù)品牌,率先將客車服務(wù)從“被動式維修”帶入“主動式關(guān)懷”的新時代,成為客車服務(wù)領(lǐng)域的風向標。隨著新能源客車的產(chǎn)銷量和保有量不斷增加,安凱客車也主動調(diào)整服務(wù)方向、豐富服務(wù)內(nèi)容。
面對新能源客車的新需求,安凱客車吸納“安凱大家園”過往經(jīng)驗,服務(wù)品質(zhì)實現(xiàn)了全面升級。此次安凱夏季新能源主動服務(wù)活動,將安全使用、日常維護、應(yīng)急處置乃至環(huán)境對新能源客車的影響等作為重點內(nèi)容,以確保車輛能夠在各種氣候、環(huán)境、路況條件下正常運行。
安凱客車成立了專項服務(wù)保障組,每個小組都配備了專業(yè)人員,他們擁有豐富的經(jīng)驗知識,并采用嚴格的檢查標準,以確保車輛在使用過程中的安全性和可靠性。
為確保車輛“體檢”更全面,安凱客車制定了詳細的《安凱新能源車輛夏季檢查項目表》,逐一排查關(guān)鍵零部件,重點對新能源客車的三小電(空調(diào)、轉(zhuǎn)向、打氣泵)、三大電(電池、電機、控制器)等進行安全檢查,確保新能源客車穩(wěn)定運營,安然度夏。
深度交流,為用戶創(chuàng)造更大價值 安凱客車始終以“敬客經(jīng)營”為核心理念,活動期間,積極聯(lián)合全國各地的服務(wù)站、配套服務(wù)商與用戶進行深度交流,為用戶提供更多的運輸解決方案。
安凱客車還聯(lián)合新能源服務(wù)專家,以現(xiàn)場授課的形式,開展了《新能源車輛夏季維保知識》專題培訓,幫助用戶掌握夏季新能源客車維護的要點以及操作注意事項,以及如何在夏季高溫和暴雨天安全駕駛等操作注意事項,進一步提高用戶的新能源車輛使用和維修保障能力,保障夏日用車安全。
通過提升駕駛員的操縱技巧,可以有效提高新能源客車的節(jié)能與續(xù)航表現(xiàn),達到高效率運行,幫客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益,也能為乘客出行的安全性、舒適性和運行準點率,提供有力保障。安凱客車始終踐行為用戶服務(wù)的初心和使命,確??蛻臬@得最佳的用車體驗。
從2018年榮獲中國質(zhì)量認證中心(CQC)“五星級”售后服務(wù)認證,到2019年獲CTEAS售后服務(wù)體系“七星級(卓越)”認證、2021年獲中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查(卡思調(diào)查)“客車品牌第一名”,再到2022年5月通過“CTEAS十二星級(服務(wù)能力持續(xù)有效驗證)”認證……安凱客車憑借其卓越而專業(yè)的服務(wù)品質(zhì),屢次獲得行業(yè)認可。
用實際行動來傳遞用戶關(guān)懷,用加深溝通來搭建高效協(xié)作關(guān)系,用專業(yè)知識助力運輸企業(yè)戰(zhàn)高溫、“贏”暑運。安凱客車不斷完善服務(wù)體系建設(shè),以更有溫度、更有態(tài)度、更有速度的高質(zhì)量服務(wù),持續(xù)引領(lǐng)客車服務(wù)駛向更高標準。