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持牌消金機構分化:為何自營能力強的成為了行業(yè)頭部?

2023-05-31 15:58 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
持牌消金機構分化:為何自營能力強的成為了行業(yè)頭部?
  近日,中國人民銀行發(fā)布的《中國金融穩(wěn)定報告(2022)》指出,受限于技術薄弱和消費場景缺乏,中小銀行線上自營獲客能力不足,普遍通過與金融科技平臺合作的方式開展線上業(yè)務。部分金融科技平臺利用科技優(yōu)勢,控制營銷通道和客戶觸達,借貸產(chǎn)品核心風控環(huán)節(jié)依賴平臺完成,中小銀行自主獲客、風控能力弱化。

  拿到消金行業(yè)來看,類似的現(xiàn)象也很明顯,所以利用科技實力才是保持未來核心競爭力的重要手段。分析當前頭部機構的共性特點不難發(fā)現(xiàn),他們自主經(jīng)營的能力較強;而復盤整個消金不長的發(fā)展歷程來看,選擇自主經(jīng)營的發(fā)展路徑,是他們在成立較短時間內(nèi)就躋身頭部的關鍵。

  消金行業(yè)的自主經(jīng)營,主要是對比依靠渠道的發(fā)展模式而言的;后者模式下,行業(yè)在初期也取得了不錯成績,但自主經(jīng)營的業(yè)務模式,目前已經(jīng)顯示出了更強的后勁,這正是優(yōu)勢富集效應的一次經(jīng)典詮釋。

  優(yōu)勢富集效應是指微小優(yōu)勢經(jīng)過關鍵過程的級數(shù)放大,正在產(chǎn)生更大級別的優(yōu)勢。觀察分析持牌消金行業(yè),在消費信貸業(yè)務進入數(shù)字化時代后,那些進行持續(xù)技術能力投入的消金公司在長期發(fā)展中競爭優(yōu)勢逐漸凸顯出來。

  也就是說,在模式的選擇中,這些機構押寶數(shù)字化能力建設,著力自主經(jīng)營的公司,當下迎來了收獲期。而這種自營能力、數(shù)字化能力還將在未來的競爭中,持續(xù)放大價值。

  頭部幾家持牌消金公司中,最為典型的要數(shù)馬上消費。其并非首批持牌消金公司,成立至今才剛剛進入第8個年頭,同時既沒有背靠大型互聯(lián)網(wǎng)平臺,也沒有全國性商業(yè)銀行的背景,但卻在持牌機構中,成立之初就將科技視為深層次的驅動力,每年都會將至少5%的收入投入到科技的研發(fā)當中,累計科技研發(fā)投入已超過30億元,這實際上需要領導層有很強的超前眼光和決斷。不過,馬上消費也最終收獲了數(shù)字化投入帶來的自營能力提升的回報,現(xiàn)在已自建全套能力——自主研發(fā)能力、自主風控能力、自主獲客能力,以及自主貸后管理能力等,并已開放分享至全行業(yè)。

  在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務興起的當下,監(jiān)管一方面一再強調(diào)要加強自主經(jīng)營能力,包括風控體系、營銷獲客等;另一方面,持續(xù)推動行業(yè)轉型升級,加大數(shù)字化能力建設。而馬上消費等頭部機構以數(shù)字化技術自主經(jīng)營的超前思路,也正好順應了時代發(fā)展,與監(jiān)管要求一致,是政策引導的方向。

  經(jīng)過多年沉淀,全行業(yè)已開始有更多追隨者,效仿先行者加強自營。然而背后的付出與堅守,又豈是表面這么簡單?

  自營是消金立身之本

  從全行業(yè)看,自主經(jīng)營是監(jiān)管對于金融業(yè)一以貫之的要求,尤其核心風控自主經(jīng)營是立身之本。但傳統(tǒng)機構雖然積極響應但現(xiàn)實中難以做到,尤其是涉及到個人信貸方面,面對龐大的客戶群體,缺乏強有力的信息處理能力與客戶服務能力,通常借助渠道的力量來實現(xiàn)經(jīng)營目標。

  傳統(tǒng)銀行業(yè)此前的零售信貸業(yè)務模式,主要是依賴線下中介渠道商開展。一般而言,首先是在區(qū)域中心,篩選準入渠道商,然后主要由渠道商進行貸前獲客、資料收集等任務,銀行并不自主獲客與運營客戶;在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務興起后,部分銀行還是沿襲了這種思路,換成了通過資金出借的方式,與外部互聯(lián)網(wǎng)助貸機構合作放貸。持牌消金行業(yè)中,也有類似的發(fā)展路徑。

  業(yè)內(nèi)人士認為,在競爭日益白熱化的當下,金融機構如果還繼續(xù)過度依賴外部渠道,忽視自身能力的建設,就可能將命運掌握在渠道手中,難以掌握發(fā)展的主動權,會在未來喪失領先的可能。從長期主義和可持續(xù)發(fā)展視角來看,加強自營能力建設才是未來重要的核心競爭力之一。

  那么具體到持牌消金公司層面,自營建設究竟要做什么?

  外界可能不了解,以為消費金融業(yè)務就是一借一還這么簡單。自主經(jīng)營實際上要解決每一位客戶貸前貸中貸后的全服務流程。

  類比電商自營業(yè)務,商品的倉儲、展示、銷售、快遞等,需要親力親為,也就需要建立深厚的技術實力以及研發(fā)先進的算法與強大的算力。

  而消金公司從獲客開始,就要對客戶進行精準的營銷和篩選。這樣的計算量級,對于一家持牌消金的數(shù)字化能力,要求一點也不低。而且與天貓、京東這樣的電商業(yè)務相比,金融業(yè)務還需要強大的風控能力,持續(xù)完善貸前反欺詐和核身策略,全場景安全驗證可信人臉識別,為用戶提供安全、可信賴的金融服務等,才能實現(xiàn)信貸業(yè)務的短中長周期穩(wěn)健運營。

  同時,客戶在金融服務中的體驗,也是考驗持牌消金自營能力的重要衡量標準。如觸達客戶之后,能不能提供良好的溝通;獲客之后,能不能準確授信?能不能快速審批?放貸之后,一旦有投訴怎么樣解決?持牌消金自建自營團隊,直接服務于終端客戶,覆蓋金融消保工作所有環(huán)節(jié),這也是監(jiān)管與消費者非??粗氐?。

  以馬上消費為例,其把自營能力建設放在重點位置,如上線自營平臺安逸花APP,多個數(shù)據(jù)指標在同行業(yè)位列第一;打造自己的風控系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等,將自營能力融入用戶全生命周期中,組建的300人風控團隊,不僅可以精準識別用戶身份,還可以將欺詐行為拒之門外,為真正有金融需求的用戶提供可靠的金融服務;建設消費者權益保護部,有專門的坐席和機器人解決用戶所需等。

  截至目前,馬上消費服務的客群已經(jīng)超過億級,業(yè)務覆蓋全國31個省(自治區(qū)、直轄市),并幫助超700萬用戶創(chuàng)建信用記錄,累計服務農(nóng)村用戶3180萬人、服務縣鎮(zhèn)用戶3778萬人。

  自營的支撐是數(shù)字化能力

  深挖馬上消費的自營能力建設,和其本身注重科技研發(fā)和投入密不可分。

  可以說,自營體系建設已成為一家持牌消金機構的核心能力,這也是行業(yè)兩極分化越來越嚴重的重要原因。而站在當前時間節(jié)點來看,消費金融行業(yè)短短13年的歷史已經(jīng)證明,以數(shù)字化能力建設為核心的自營能力建設,是一家持牌消金可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。所以說,一家持牌消金公司就應該是一家富有科技屬性的金融機構。

  反過來看,消金業(yè)務要是能把自營做起來,也足以說明技術實力不容小覷。因消金業(yè)務具有小額分散的特點,且用戶相對下沉,必須有科技的支撐才能觸達用戶、防控風險。

  數(shù)字化時代,金融業(yè)通過大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術加速數(shù)字化轉型,助力數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。那些很早就開始布局科技的金融機構,平穩(wěn)度過疫情這樣的特殊時期,便是他們最好的“答卷”,以數(shù)字化為基礎的自營能力的價值也逐漸凸顯。

  在銀行業(yè)中,打破舊有模式發(fā)力零售的招商銀行,以持續(xù)的技術投入不斷賦能業(yè)務發(fā)展,是自營建設的典型代表。它在零售金融的數(shù)字化風控方面,于國內(nèi)較早開啟了智能風控平臺建設,業(yè)務處理能力實現(xiàn)了全行業(yè)領先。2022年,全國股份制銀行的零售貸款不良率都較2021年有所上升,招行不良率僅為0.89%,雖然較上年末增長了0.08個百分點,但在全國股份制銀行中仍然是最低的。

  2015年開業(yè)的馬上消費,面對行業(yè)舊有的發(fā)展模式與行業(yè)爆發(fā)的機會窗口,堅定不移地選擇技自主研發(fā)核心技術,立足數(shù)字化打造了智能風控、智能營銷、智能客服、智能獲客、智能貸后等自營能力,有著戰(zhàn)略定力,也注定贏得長期主義的勝利。如在疫情期間,馬上消費依托自主搭建的核心系統(tǒng),上線3000多個智能機器人客服,累計提供10億多次智能服務,保證金融服務不斷檔。

  公開數(shù)據(jù)披露,馬上消費僅科技團隊就有2000人,占公司總人數(shù)的比重超過70%,申請發(fā)明專利在2022年底突破1000件,自主研發(fā)1000套覆蓋消費金融業(yè)務全流程的核心技術系統(tǒng)。其還獲得重慶金融業(yè)首家國家高新技術企業(yè),入選國家工信部“新一代人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點任務”揭榜優(yōu)勝單位等官方認定。

  不過,和制造業(yè)的技術投入與升級一樣,金融業(yè)技術能力的養(yǎng)成,不僅需要長時間,還需要投入大量的資金,且還有一定的風險。所以,走自主研發(fā)的路是一條困難的路。尤其是對于成立時間還不長的持牌消金行業(yè)而言,如果決策者不夠有決心,對消費金融業(yè)務認知不夠深刻,對金融業(yè)的趨勢沒有長遠的眼光,恐怕很難敢于突破舊有模式,更遑論拿出真金白銀鉆研技術。因此,當初選擇做自營,也決不是簡單的一個路線問題,掌門人的創(chuàng)新意識、決斷能力、眼光眼界都是問題的核心。

  自營能力建設最重要的是著眼長周期的回報。持牌消金公司中,馬上消費等持續(xù)加大數(shù)字化的投入,可能犧牲了短期的盈利能力,但卻換來了長久的自主經(jīng)營能力,甚至成立時間不算長,已躍升為行業(yè)頭部,這是自營建設帶來的優(yōu)勢富集效應。

  事實上,順應趨勢,在前進中總能找到機會,擁抱數(shù)字化時代也是如此。

  如果說幾年前持牌消費金融公司還能夠回避核心能力建設問題的話,那么隨著行業(yè)的競爭日趨白熱化,以及銀行加強自營能力和科技能力的建設,現(xiàn)在持牌消金公司已經(jīng)沒有選擇的余地,必須堅定的、毫無保留的發(fā)展自己的科技能力。相信在行業(yè)已有先進代表、典型案例的代動下,全行業(yè)將掀起數(shù)字化轉型升級、實現(xiàn)自主經(jīng)營的浪潮。

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