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江南布衣獲艾菲私域營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng) 打造兼具效率與溫度的全域購(gòu)物體驗(yàn)

2023-01-13 10:32 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
江南布衣獲艾菲私域營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng) 打造兼具效率與溫度的全域購(gòu)物體驗(yàn)

  近日,2022大中華區(qū)艾菲獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單揭曉。江南布衣“會(huì)員私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和深度連接”營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目脫穎而出,一舉斬獲私域營(yíng)銷(xiāo)賽道銅獎(jiǎng)。

  成立于1968年的艾菲獎(jiǎng)被譽(yù)為“營(yíng)銷(xiāo)界的奧斯卡”,是全球富有盛名的實(shí)效營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)項(xiàng)之一。為探索私域生態(tài)商業(yè)價(jià)值,助力中國(guó)各產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)效實(shí)踐,艾菲獎(jiǎng)自2021年起特設(shè)“私域營(yíng)銷(xiāo)賽道”,探尋真正深耕私域生態(tài)實(shí)效的作品和團(tuán)隊(duì)。江南布衣憑借在疫情期間為消費(fèi)者提供的兼具效率和溫度的精細(xì)化會(huì)員服務(wù),達(dá)成了和會(huì)員的深度連接。截至2022年6月,江南布衣會(huì)員人數(shù)超590萬(wàn),通過(guò)構(gòu)建私域SCRM觸點(diǎn)矩陣,提升會(huì)員觸達(dá)和服務(wù)效率,在線上線下全域購(gòu)買(mǎi)會(huì)員人數(shù)同比增長(zhǎng)92%,購(gòu)買(mǎi)頻次為僅線下渠道購(gòu)買(mǎi)的3.5倍;高端會(huì)員數(shù)同比增長(zhǎng)了113%,成交金額同比增長(zhǎng)了162%,顯著提升了全域購(gòu)買(mǎi)會(huì)員的業(yè)績(jī)及高端會(huì)員忠誠(chéng)度。

  雙引擎驅(qū)動(dòng)私域運(yùn)營(yíng) 搭建有效率的私域觸點(diǎn)矩陣

  受疫情影響,我國(guó)服裝行業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)增速總體呈放緩趨勢(shì),線下流量受到極大挑戰(zhàn)。據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2022年1-9月份,全國(guó)重點(diǎn)大型零售企業(yè)服裝類(lèi)商品零售額同比下降9.5%。提升商業(yè)效率、有效連接消費(fèi)者、激活線上流量成為品牌運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。

  為此,江南布衣在私域運(yùn)營(yíng)中采取“雙引擎”戰(zhàn)略。一方面,由總部提供標(biāo)準(zhǔn)和指引,如制定營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏、指導(dǎo)社群運(yùn)營(yíng)、輸出標(biāo)準(zhǔn)化工具包和素材庫(kù),幫助門(mén)店打好“地基”。

  另一方面,各門(mén)店結(jié)合自身情況發(fā)揮終端能動(dòng)性,“千店千面”精細(xì)化運(yùn)營(yíng):商品庫(kù)存共享、服務(wù)人員共享,“24小時(shí)不打烊”。門(mén)店店員不僅在線下為消費(fèi)者提供服務(wù)體驗(yàn),更通過(guò)社群互動(dòng)、直播、小程序商城等多個(gè)私域觸點(diǎn)與消費(fèi)者發(fā)生連接,提供更具效率的1V1服務(wù)。

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“千店千面”精細(xì)化運(yùn)營(yíng)


  精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù) 打造有溫度的購(gòu)物體驗(yàn)

  數(shù)據(jù)顯示,行業(yè)全域購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者占比達(dá)25%,其中代表未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)的Z世代比例更是達(dá)到36%,他們更加追求個(gè)性化和溫度感,消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了翻天覆地的變化。單純的線上購(gòu)買(mǎi)有效率但缺乏溫度,品牌急需摸索出一條與年輕人行之有效的溝通路徑。

  針對(duì)這一難題,江南布衣從消費(fèi)者需求出發(fā),通過(guò)專(zhuān)屬搭配師、專(zhuān)屬直播導(dǎo)購(gòu)、專(zhuān)屬社群、專(zhuān)屬特權(quán)等打造服務(wù)溫度,強(qiáng)化用戶互動(dòng),注重用戶特權(quán),構(gòu)建每個(gè)會(huì)員的專(zhuān)屬服務(wù)溫度。

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線下會(huì)員答謝活動(dòng)


  為更好滿足會(huì)員需求,江南布衣每年開(kāi)展兩次會(huì)員節(jié)和洗護(hù)周,為會(huì)員提供專(zhuān)屬會(huì)員福利和衣物洗護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。基于會(huì)員購(gòu)買(mǎi)及復(fù)購(gòu)的核心動(dòng)因——“產(chǎn)品設(shè)計(jì)獨(dú)特、能體現(xiàn)個(gè)性”,江南布衣上線了“BOX+不止盒子”會(huì)員專(zhuān)屬搭配寄送服務(wù),通過(guò)專(zhuān)屬搭配師1對(duì)1的服務(wù),實(shí)現(xiàn)頭部用戶在家試穿、先試后買(mǎi),打造富有個(gè)性化溫度的極致體驗(yàn)。通過(guò)100+“專(zhuān)屬直播導(dǎo)購(gòu)”、2000+企微社群,挖掘個(gè)性化觸點(diǎn)深度連接消費(fèi)者,增加了會(huì)員的歸屬感和忠誠(chéng)度。

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江南布衣“BOX+不止盒子”項(xiàng)目


  溝通鏈條的不斷縮短、消費(fèi)者體驗(yàn)訴求的不斷增強(qiáng),都給私域營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展帶來(lái)了新契機(jī),讓私域營(yíng)銷(xiāo)成為品牌實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化的突破口之一。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng),全域消費(fèi)者數(shù)字化經(jīng)營(yíng)更是道開(kāi)放題,未來(lái),江南布衣是否能在私域運(yùn)營(yíng)中更進(jìn)一步,利用全域營(yíng)銷(xiāo)抓住市場(chǎng)復(fù)蘇窗口期實(shí)現(xiàn)韌性增長(zhǎng),我們拭目以待。


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