2022年，中國(guó)聯(lián)通啟動(dòng)全國(guó)“創(chuàng)心服務(wù)聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，彰顯堅(jiān)持以客戶為中心的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢記“客戶為本，服務(wù)為上”的初心使命，攻堅(jiān)解決客戶“急難愁盼”問(wèn)題，全力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在活動(dòng)中，涌現(xiàn)出一批默默無(wú)聞、工作出色的模范服務(wù)人物。他們用心用情，真誠(chéng)服務(wù)；他們兢兢業(yè)業(yè)，高質(zhì)量服務(wù)；他們用實(shí)際行動(dòng)踐行聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)，只為客戶的十分滿意。廣東佛山聯(lián)通投訴處理專(zhuān)家朱衛(wèi)妃就是其中一個(gè)。

　　“哎呀，劉奶奶，這個(gè)微信群我看您還是盡早退出來(lái)吧！我估計(jì)這群里大都是騙子，專(zhuān)門(mén)來(lái)做局，盯上了您的養(yǎng)老錢(qián)咯！”

　　夏夜的晚上，朱衛(wèi)妃又拿小板凳坐在了大爺大媽們中間，和他們嘮起了“家常”。聊天的時(shí)候，劉奶奶說(shuō)她有一個(gè)微信群，群里一直有人在宣傳、售賣(mài)各類(lèi)數(shù)字貨幣卡，說(shuō)購(gòu)買(mǎi)后將來(lái)可以收到巨額提現(xiàn)，很多人都在購(gòu)買(mǎi)，劉奶奶心動(dòng)不已，便讓朱衛(wèi)妃幫忙看看。朱衛(wèi)妃看了看趕緊說(shuō)“劉奶奶，這是新的詐騙方式，不少人中招了！現(xiàn)在騙子很高明的，一不留神就會(huì)被騙，可千萬(wàn)別輕信這個(gè)高利息?！彪S后他拿出手里的防詐宣傳小冊(cè)子，慢慢給老人家們講，讓他們一定不要輕信，保護(hù)好自己的錢(qián)袋子。

　　“每個(gè)人都會(huì)老，每個(gè)人都有父母。我只是希望以真心換誠(chéng)心，用小我助大家，我們中華民族敬老助老的美德需要我們這一代繼續(xù)承上啟下，代代傳遞?！北粏?wèn)到為何能堅(jiān)持這么久，朱衛(wèi)妃如是答道。朱衛(wèi)妃多次利用自己的休息時(shí)間，主動(dòng)到社區(qū)做起了愛(ài)心助老志愿者。幾年來(lái)，她以“你閑聊、我宣傳，宣傳懇談兩不誤”為目標(biāo)，堅(jiān)持和銀發(fā)老人“廣場(chǎng)嘮嗑聚會(huì)”，“板凳客服”這個(gè)名字也是小有名氣。

　　佛山聯(lián)通投訴處理專(zhuān)家朱衛(wèi)妃，在工作之余，積極參加敬老助老的志愿活動(dòng)，接觸很多老年人遭遇電信詐騙案件后，便自覺(jué)地?fù)?dān)任起佛山聯(lián)通“銀齡反詐先鋒客服”角色，朱衛(wèi)妃利用家所在的社區(qū)老年人群體較為集中的特點(diǎn)，以“你閑聊、我宣傳，宣傳懇談兩不誤”的形式和目標(biāo)，長(zhǎng)期堅(jiān)持組織銀發(fā)老人“廣場(chǎng)嘮嗑聚會(huì)”，用實(shí)際行動(dòng)踐行中國(guó)聯(lián)通發(fā)起敬老助殘愛(ài)心服務(wù)，守護(hù)銀齡老人。

　　其實(shí)，像朱衛(wèi)妃一樣的聯(lián)通人有很多，他們用勞模精神踐初心，用細(xì)心和熱情打破與用戶之間的距離，將抱怨和牢騷轉(zhuǎn)化為微笑和滿意，始終如一的默默守護(hù)、用真情打動(dòng)著地方用戶，不斷踐行高品質(zhì)服務(wù)的初心與使命，在平凡的工作中展現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)風(fēng)貌。