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十年篤行理賠超千億 服務國計民生顯擔當

2022-10-21 14:26 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
十年篤行理賠超千億 服務國計民生顯擔當

  金融重器,懷“國之大者”,系“民之小處”。

  黨的十八大以來,我國金融業(yè)取得了舉世矚目的成就,保險業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展,在黨和政府的引領下,行大道、民為本、利天下。

  作為國內首家專業(yè)養(yǎng)老險公司,平安養(yǎng)老險始終牢記“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、貧有所助”的初心,依托平安集團綜合金融優(yōu)勢與科技實力,強化使命擔當,踐行社會責任。2012年至2022年8月期間,累計理賠近1.2億件,理賠金額超1300億元,其中更涉及多起境內外重大交通事故、自然災害及公共突發(fā)衛(wèi)生事件賠付工作,充分發(fā)揮“保險姓?!甭毮堋?br />

  日邁月征,十年篤行,這些數(shù)據(jù)的背后,造就了如今平安養(yǎng)老險服務民生國計的金融底色,正持續(xù)以“有溫度的服務”為“十四五”發(fā)展注入平安力量。


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  賠付金額、理賠時效提升 打造養(yǎng)老保障的“平安高地”

  十八大以來,“健康中國”上升至國家戰(zhàn)略高度?!敖】抵袊?030”規(guī)劃綱要明確指出,商業(yè)保險賠付占比要顯著提高。十年歷程崢嶸卓異,保險業(yè)發(fā)展為民生保障的主力之一。其中,平安養(yǎng)老險憑借助力構建多層次養(yǎng)老保障體系的豐富經(jīng)驗,成為養(yǎng)老保障領域的探路者。

  一方面,保險賠付金額逐年上升。公開數(shù)據(jù)顯示,2021年末,整體保險業(yè)人身險賠付支出較2012年增長3.17倍。平安養(yǎng)老險作為最早深度參與社會養(yǎng)老體系建設探索的險企之一,在養(yǎng)老保險體系“三大支柱”、長期護理險、惠民保等多領域積極試點作為。2021年賠付金額近198億元,較2012年增長3.8倍,賠付件數(shù)超1800萬件,同期內增長5.06倍,且兩者呈現(xiàn)逐年走高趨勢,十年累計賠付金額跨入千億臺階,不斷拓深拓廣人民群眾風險保障區(qū)。

  另一方面,數(shù)字賦能理賠提質增速。據(jù)《中國銀行保險報》統(tǒng)計80家人身險公司2021年理賠報告,理賠平均時效在2天內。平安養(yǎng)老險逾八成的理賠案件通過“好福利”App實現(xiàn)自助辦理,“不見面、馬上辦”新模式為客戶提供了數(shù)字化便利,其中超20萬件理賠案全程無人工參與,完全由系統(tǒng)自動審核結案,全年最快結案只需5秒,1分鐘以內結案案件超1萬件。

  業(yè)內人士分析指出,保險行業(yè)改革深化和國民健康意識覺醒下,險企的產(chǎn)品保障與理賠服務力度不斷加碼,成為消費者感受保險價值、保險機構價值的重要一環(huán),更是險企責任與擔當?shù)募畜w現(xiàn)。伴隨2022年《“十四五”國民健康規(guī)劃》再度明確“引導商業(yè)保險機構完善創(chuàng)新保障內容,提高保障水平和服務能力”要求,可預見的是,以平安養(yǎng)老險為例在民生保障細分領域具有獨特優(yōu)勢的險企,還將進一步加快建設創(chuàng)新服務高地。

  應對重大災害事故 跑出急人所急的“平安速度”

  黨的十九屆四中全會明確提出,健全公共安全體制機制,整合多方力量參與應急事業(yè)。保險作為應對重大災害事故的保障機制,天然具備社會“穩(wěn)定器”的作用,為實體經(jīng)濟穩(wěn)定運行撐起保護傘。作為國內團體健康保險業(yè)務的主要服務商,平安養(yǎng)老險為超過幾十萬團體客戶保駕護航,在多次重大事故賠付工作中,已建立了一套重大事故應急處置機制。

  2018年8月20日,臺風“溫比亞”過境大連,中船重工下屬國家重點試驗平臺出現(xiàn)重大險情,在搶險救災過程中3名員工殉職、3人受傷。經(jīng)排查,有3人投保了“平安團體綜合意外傷害保險”,2人身故1人受傷。平安養(yǎng)老險立即成立以公司黨委書記、董事長兼CEO甘為民為組長的重大突發(fā)事故處理小組,啟動專項綠色通道,為出險客戶賠付102.58萬元,并對6位英雄給予每人2萬元的慰問金。

  2019年3月10日,埃塞俄比亞航空公司一架客機墜毀。平安養(yǎng)老險第一時間成立境外重大交通事故應急小組,制定了簡化身故理賠手續(xù)、賠款預付等7項理賠服務應急舉措和電話醫(yī)療咨詢、緊急醫(yī)療轉運等12項客戶服務應急舉措?yún)⑴c救助。翌日上午接到客戶單位人事報案,被保險人王某不幸遇難。平安養(yǎng)老險立即開通綠色理賠通道,于當晚完成意外身故賠款120萬元,系行業(yè)第一筆賠款,耗時僅9小時。

  平安養(yǎng)老險始終牢記扶危救難、保障民生的行業(yè)使命,確保在境內外災難救助中極速響應和處置,真正“想客戶所想,急客戶所急”,做一家有溫度的金融企業(yè),展現(xiàn)扶危、濟困、安民的保險本色。

  科學減震疫情沖擊 樹立數(shù)字賦能的“平安樣本”

  新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,保險“減震器”的作用日益彰顯。據(jù)銀保監(jiān)會發(fā)布的《中國銀行業(yè)保險業(yè)抗擊新冠肺炎疫情的實踐與經(jīng)驗》顯示,2020年保險業(yè)疫情專屬保險理賠金額達4.9億元。這是保險機構在持續(xù)推進數(shù)字化轉型過程中勇?lián)鐣熑蔚囊粋€縮影。

  2020年1月,針對疫情嚴重的湖北地區(qū),平安養(yǎng)老險率先垂范科技“抗疫”,推出新冠肺炎理賠十大舉措,借助“好福利”APP,新增7*24小時報案通道,保障理賠不打烊。1月29日定位到首位確診新冠肺炎的客戶,僅43分鐘就完成了理賠款支付到賬,后用48分鐘完成首位確認身故客戶10萬元大額理賠,及時為承受沖擊的家庭送去一絲依托。

  此外,平安養(yǎng)老險迅速升級“E企贏委托人系統(tǒng)”,通過各類科技服務舉措保證戰(zhàn)疫時期企業(yè)年金業(yè)務的穩(wěn)定,并制定交易日變動應急預案,展開投資業(yè)務數(shù)據(jù)修正工作,確保各項金融業(yè)務維穩(wěn),人民群眾財產(chǎn)安全。

  面對疫情大考,平安養(yǎng)老險主動保障客戶權益、積極兌現(xiàn)服務承諾,打造了科技賦能金融抗疫的“平安樣本”。在今年上海疫情封控期間,順利通過完備的線上智能服務體系,確??蛻羧鞒瘫kU服務不中斷、不降溫,持續(xù)傳播金融利國利民的正能量。

  一直以來,平安養(yǎng)老險致力于提供“有溫度的金融”,全力探索將社會責任融入保險轉型發(fā)展之路,守護廣大人民的幸福感和安全感。黨的二十大報告指出,“緊緊抓住人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題,堅持盡力而為、量力而行,深入群眾、深入基層,采取更多惠民生、暖民心舉措,著力解決好人民群眾急難愁盼問題”。平安養(yǎng)老險始終堅持用保險積極呼應人民“生老病死”的最直接最現(xiàn)實利益問題,突出以“理賠”為服務核心抓手,通過不斷提升理賠服務的效率、效能、效果,持續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,助力“病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)”。


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