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當(dāng)“套餐”遇上“短視頻”,千千惠助力疫情下的實(shí)體店高效引流轉(zhuǎn)化

2022-07-18 14:18 來(lái)源:DoNews 次閱讀
 
當(dāng)“套餐”遇上“短視頻”,千千惠助力疫情下的實(shí)體店高效引流轉(zhuǎn)化
  當(dāng)“套餐”遇上“短視頻”,千千惠助力疫情下的實(shí)體店高效引流轉(zhuǎn)化

  受2022年以來(lái)疫情的反復(fù)影響,線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重沖擊,尤其是旅游、餐飲等行業(yè),營(yíng)收增速跌入負(fù)值。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,2022年1-5月份餐飲收入16274億元,同比下降8.5%;其中4月份餐飲收入2609億元,同比下降22.7%;5月份的餐飲收入為3012億元,同比下降21.1%。

  最核心的問(wèn)題是客流減少。據(jù)贏商數(shù)據(jù)調(diào)查,2022年1-4月全國(guó)購(gòu)物中心場(chǎng)日均總客流量?jī)H12861人次,同比下跌19%。

全國(guó)購(gòu)物中心場(chǎng)日均客流及同比增速(圖源:贏商數(shù)據(jù))


  面對(duì)經(jīng)營(yíng)困難,很多商家暫緩營(yíng)業(yè),也有直接干脆關(guān)門(mén)的,“降本增效”似乎成了多數(shù)人的選擇。3月上旬,美團(tuán)研究院對(duì)本地生活到店綜合商戶進(jìn)行了線上調(diào)研。數(shù)據(jù)顯示,六成商戶仍正處于暫停營(yíng)業(yè)狀態(tài);其中商戶復(fù)工遇到的困難中,78.7%的商戶選擇了“沒(méi)有顧客”。聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心不完全統(tǒng)計(jì),截止4月底,2022年以來(lái)全國(guó)共計(jì)21個(gè)品牌餐飲,關(guān)閉近100家門(mén)店。

  不過(guò)惡劣的環(huán)境,也孕育著新的機(jī)會(huì)。

  從開(kāi)不了業(yè),到單日接待超預(yù)期

  銅鑼灣·海鮮工坊是位于深圳蛇口的一家海鮮餐飲店,定位人均消費(fèi)150元,餐廳面積接近1000平,7個(gè)包間,20多個(gè)散桌,能同時(shí)接待300多位客人?!跋胍鲆粋€(gè)更大眾的產(chǎn)品——銅鑼灣·海鮮工坊的想法,早在2019年就產(chǎn)生了,但準(zhǔn)備過(guò)程挺長(zhǎng)的,2021年底才實(shí)際落地?!便~鑼灣·海鮮工坊的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人林文杰向DoNews表示道。

  開(kāi)店初期,林文杰曾受到許多朋友勸阻。朋友們直言不諱的說(shuō)道:“你是不是有毛病,現(xiàn)在疫情開(kāi)那么大的規(guī)模?!笔潞?#xff0c;海鮮工坊也的確遭遇了不少的困難。

  因?yàn)橐咔橛绊?#xff0c;店面開(kāi)業(yè)延遲了近6個(gè)月。林文杰表示:“我們是想過(guò)年的時(shí)候開(kāi)業(yè),但遇到疫情,裝修都停了,過(guò)了年之后才開(kāi)始試運(yùn)營(yíng),但試運(yùn)營(yíng)又遇到疫情,被迫不能開(kāi)業(yè),就一直慢慢在試,試到現(xiàn)在這段時(shí)間,差不多兩個(gè)多月,從3月初開(kāi)始,這邊才逐步放松。從3月中旬開(kāi)始試營(yíng)業(yè),一直到4月份開(kāi)始正常,一個(gè)多月試運(yùn)營(yíng)后,才開(kāi)始正式的推廣,并定到6月8日開(kāi)業(yè)。”

  在疫情嚴(yán)重時(shí),深圳的工廠都停工了,裝修工人也不允許開(kāi)工。林文杰表示,本來(lái)預(yù)計(jì)開(kāi)店的成本為幾百萬(wàn),但因停工讓成本又增加了幾百萬(wàn)。

  此外,由于海鮮工坊店面位置較偏僻,旁邊正在修一條新地鐵,導(dǎo)致客人到店需要繞一大圈,平時(shí)自然客流也比較少,整體區(qū)域氛圍比較冷淡,而且禁止堂食,店面只能送外賣,幾乎沒(méi)什么收入,一直在虧損。

  “那段時(shí)間熬死人?!绷治慕芨袊@道。

  為了起死回生、招徠顧客,海鮮工坊在營(yíng)銷渠道方面,試探著做了一些嘗試,但最終選擇與千千惠聯(lián)合打造了一款套餐——原價(jià)1074元的鮑魚(yú)四人餐現(xiàn)在只賣298元,并通過(guò)抖音播主探店掛上套餐鏈接進(jìn)行售賣。

  千千惠是2021年年中正式入駐抖音發(fā)展爆品搶購(gòu)業(yè)務(wù)的,是第一批進(jìn)駐抖音的第三方服務(wù)商,主要為消費(fèi)者提供周邊旅游景點(diǎn)門(mén)票、高端度假酒店、高端自助餐、特色品牌餐飲及其他本地生活服務(wù)類產(chǎn)品。

  在千千惠到店業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人羅苑鷺看來(lái),流量是做爆款搶購(gòu)本地生活服務(wù)的核心要素,而抖音則是近年來(lái)增長(zhǎng)最快的公域流量池,兩者結(jié)合對(duì)于實(shí)體門(mén)店是巨大的運(yùn)營(yíng)加持,“一個(gè)爆品帶來(lái)的不止是銷量的轉(zhuǎn)化,也對(duì)品牌塑造、私域留存有巨大幫助”。

  對(duì)商家來(lái)說(shuō),打造“爆品”已是近兩年的商業(yè)風(fēng)潮。林文杰表示,自己經(jīng)常刷抖音,對(duì)千千惠有一定認(rèn)知,但最打動(dòng)他的還是千千惠的按效果付費(fèi)的服務(wù)模式,林文杰說(shuō):“現(xiàn)在疫情下,資金比較緊張,商家很難先付一筆費(fèi)用,風(fēng)險(xiǎn)比較大,我們要看到效果才愿意付這個(gè)費(fèi)用,第三方平臺(tái)核銷后按照純傭金制結(jié)算的方式,我也比較滿意?!?br />
  除“先用后付”的模式外,新穎的廣告形式也非常重要。林文杰告訴DoNews:“千千惠安排的抖音探店,當(dāng)天來(lái)了近百個(gè)抖音播主,他們拍攝了非常多的門(mén)店宣傳素材。”

銅鑼灣·海鮮工坊298元套餐(圖片來(lái)源:海鮮工坊)


  開(kāi)業(yè)當(dāng)天,套餐帶來(lái)的成交額達(dá)到了幾十萬(wàn)。林文杰表示:“開(kāi)業(yè)當(dāng)天到現(xiàn)在,帶來(lái)的客流非常多,我們有一個(gè)非正式的統(tǒng)計(jì),8號(hào)開(kāi)業(yè)當(dāng)天,我們接待的客人數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們預(yù)期,正常情況下是沒(méi)有那么多人的?!?br />

銅鑼灣海鮮工坊在門(mén)口臨時(shí)加桌(圖片來(lái)源:銅鑼灣·海鮮工坊)


  開(kāi)業(yè)一周內(nèi),海鮮工坊7個(gè)房間跟大廳基本上都被訂滿,有時(shí)候一個(gè)早上能接到超過(guò)200個(gè)電話,許多客戶紛紛表示想體驗(yàn)套餐,詢問(wèn)能否晚上定桌,每天的核銷也在100-200份之間,中午的客人就能達(dá)到幾百名。林文杰說(shuō):“我當(dāng)時(shí)跟一些平臺(tái)私域的博主也建立了聯(lián)系,有一個(gè)博主跟我說(shuō),開(kāi)業(yè)當(dāng)天,一天賣了400多份?!睋?jù)抖音平臺(tái)官方數(shù)據(jù)顯示,截止7月5日,套餐已售出4976份。

  客流下降超7成,用短視頻推廣套餐來(lái)翻盤(pán)

  面臨同樣挑戰(zhàn)的還有商城。

  華章保利時(shí)光薈商城是位于撫州市臨川區(qū)的文化商業(yè)綜合體,是撫州第一家致力于為撫州“中產(chǎn)”服務(wù)的商城。商城在2021年12月30日開(kāi)業(yè),主要是以運(yùn)動(dòng)、潮牌和一些撫州市首先入駐的餐飲為主,以及全江西省最大的新華書(shū)店·湯顯祖書(shū)店等。

(圖片來(lái)源:華章保利時(shí)光薈)


  商城位于城市南端,在撫八線之外,地理位置偏僻,附近交通情況不是特別好,核心一公里也沒(méi)有客群,能抵達(dá)的公交線路有三條,但三條公交線路都經(jīng)過(guò)其他商場(chǎng),客群會(huì)被截流,來(lái)商城的消費(fèi)者大多是自己駕車來(lái)的。

  剛開(kāi)業(yè)時(shí),商城客流最高峰值是1.2到1.5萬(wàn)人,日均客流5000人,周末會(huì)上升到8000人,重大節(jié)假日1.2至1.3萬(wàn)人之間。但疫情期間,商城的客流顯著降低。華章保利時(shí)光薈商城運(yùn)營(yíng)企劃負(fù)責(zé)人李辰向DoNews表示,3月15日之前客群流量穩(wěn)定在5000人左右,3月15日之后的到四月初,商城客流量呈現(xiàn)70-80%的下滑。

  客流驟降的原因是疫情封控時(shí),商場(chǎng)正好過(guò)了三個(gè)月的“蜜月期”,又趕上每年的“春季”低谷期,在閑暇時(shí)間里,大家都紛紛開(kāi)始選擇戶外運(yùn)動(dòng),這些都讓商城的經(jīng)營(yíng)雪上加霜。

  為了提升客流,商城的營(yíng)銷工作沒(méi)少做,主要包括活動(dòng)與投放?;顒?dòng)方面,有聚客類的和促銷類的,但在疫情管控下這兩種都做不了,很難達(dá)到聚客效果。投放方面,有傳統(tǒng)媒體、新媒體,以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

  在投放傳統(tǒng)媒體與新媒體時(shí),基本只能收獲觀看數(shù)量或閱讀量,很難復(fù)盤(pán)投放效果。李辰告訴DoNews:“之前投放了傳統(tǒng)媒體公交車、公交站臺(tái)等,但無(wú)法預(yù)估多少人看到,也無(wú)法統(tǒng)計(jì)多少人因此而進(jìn)店,有時(shí)花5000元投放了一個(gè)粉絲量40萬(wàn)的大V號(hào),實(shí)際閱讀量也只有5000到8000?!?br />
  商場(chǎng)還試過(guò)在短視頻平臺(tái)和電商平臺(tái)派員工做主播低價(jià)帶貨,李辰發(fā)現(xiàn)效果也不佳:“商場(chǎng)主要做的是線下的客群,臨時(shí)去靠線上拉動(dòng)的話是一件比較難的事情?!?br />
  最終選擇投放抖音,起初是遍地撒網(wǎng),將撫州的抖音大號(hào)以及抖音矩陣的平臺(tái)都投了一遍,都做了“試水”,幾輪下來(lái)商戶反映抖音千千惠平臺(tái)效果更好,原因是“在爆品打造、商戶引流方面有很多經(jīng)驗(yàn)”。

  千千惠撫州業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李炳成告訴DoNews,現(xiàn)在線下門(mén)店、商城不缺渠道、流量資源和機(jī)會(huì),但在套餐打造方面,比較缺乏經(jīng)驗(yàn),華章保利時(shí)光薈商城的核心問(wèn)題在于未打出“知名度”,未占領(lǐng)用戶心智。

  為了解決這個(gè)問(wèn)題,他向商城提出可以嘗試做聯(lián)名卡活動(dòng):“如果只做餐飲套餐或游樂(lè)套餐對(duì)于用戶吸引力度不大,而且商城位置遠(yuǎn),體驗(yàn)單一的套餐成本太高,他可能會(huì)很糾結(jié),還不如做聯(lián)動(dòng)卡來(lái)滿足用戶的一站式需求,能讓用戶在商場(chǎng)呆上一整天?!?br />
  最終,商城推出了使用價(jià)值最高672元的138元商圈免單卡套餐,用戶能夠享受餐飲6選1和娛樂(lè)3選1的優(yōu)惠,同時(shí)也有50元的現(xiàn)金劵供疊加使用。

華章保利商城138元一卡通套餐(圖片來(lái)源:抖音)


  在4月25日,商城在抖音平臺(tái)投放了1000張138元的一卡通,到4月底,套餐就已賣了400份。到5月中,上架的1000份聯(lián)名卡即全部售罄,核銷率更已經(jīng)超過(guò)95%。而通過(guò)活動(dòng)能夠看到,客流量呈現(xiàn)逐步上升的趨勢(shì)。


抖音播主推廣商城套餐(圖片來(lái)源:抖音)


  “之前商城的御龍威海鮮自助每天就只有幾桌,現(xiàn)在每天是幾十桌,營(yíng)業(yè)額從幾千增長(zhǎng)到了1.5萬(wàn)、2萬(wàn)多,在疫情下,這幾個(gè)月的流水也在45-60萬(wàn)之間。他其實(shí)也沒(méi)有做低價(jià)的活動(dòng),但增加了曝光量,通過(guò)活動(dòng)也把自己產(chǎn)品的亮點(diǎn)打造出來(lái)了,就是商場(chǎng)沒(méi)有大客流的情況下,他的經(jīng)營(yíng)也是很不錯(cuò)的?!崩畛较駾oNews說(shuō)道。

  短視頻平臺(tái)的爆品搶購(gòu),成引流性價(jià)比之選

  疫情讓線下實(shí)體店在線上的運(yùn)營(yíng)投入逐漸變大。

  商家們?yōu)榱嗽谝咔槠陂g增加店面客流,紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,并開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。不過(guò)與電商不同,線下實(shí)體店在線上推出產(chǎn)品后,用戶完成購(gòu)買時(shí)也只完成了第一步,仍需到線下進(jìn)行消費(fèi),這樣的模式就構(gòu)成了本地生活服務(wù)。

  本地生活服務(wù)平臺(tái)的作用是幫助線下商家引流,對(duì)商家而言,傳統(tǒng)流量池的投放競(jìng)爭(zhēng)激烈,營(yíng)銷費(fèi)用水漲船高,命中核心客群的幾率也低。相比之下,以抖音為代表的基于興趣愛(ài)好推送內(nèi)容的新型流量平臺(tái),對(duì)商家仍有大量發(fā)展空間。

  據(jù)華安證券研報(bào)數(shù)據(jù),抖音人均單次時(shí)長(zhǎng)為7分鐘,單日使用時(shí)長(zhǎng)約105分鐘。日活時(shí)間長(zhǎng),意味曝光效果好。QuestMobile《2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)洞察大報(bào)告》顯示,短視頻媒介正持續(xù)拓寬廣告容量池和廣告收入,短視頻廣告份額在2021年突破了16%,預(yù)計(jì)2022年將同比增長(zhǎng)15.17%至1252.2億元。國(guó)內(nèi)許多線下餐飲品牌也紛紛布局短視頻平臺(tái),喜茶、蜜雪冰城、三只松鼠等均有抖音官方號(hào),用戶數(shù)量在100-600萬(wàn)之間。

  相比其他形式,短視頻與本地生活吃喝玩樂(lè)的內(nèi)容契合,再結(jié)合“播主探店”的故事形式,粉絲能在短視頻下方留言,與“播主”進(jìn)行互動(dòng),進(jìn)一步溝通產(chǎn)品信息,也能以“公共公開(kāi)”的形式打消其他用戶的“顧慮”。不少商家通過(guò)打造好的套餐產(chǎn)品,借助短視頻及播主探店形式,在疫情下實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

  加碼爆品搶購(gòu),也正成為本地生活服務(wù)平臺(tái)們的共識(shí)。

  據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,到2025年中國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)至35.3萬(wàn)億元;艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,目前本地生活的滲透率僅為12.7%,未來(lái)的增長(zhǎng)空間巨大。千千惠抖音業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張毅就告訴我們,最近幾個(gè)月抖音上的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)在30%左右,今年5月份,連續(xù)單日GMV超過(guò)1100萬(wàn)。

  此外,2021年年底,快手與美團(tuán)宣布達(dá)成互聯(lián)互通戰(zhàn)略合作。美團(tuán)將在快手開(kāi)放平臺(tái)上線小程序,為商家提供套餐、代金券、預(yù)訂等完整服務(wù)能力,并將在酒店、民宿、景區(qū)、休閑玩樂(lè)、美容美發(fā)、劇本殺等多個(gè)生活服務(wù)品類繼續(xù)發(fā)力。

  抖音也在加快本地生活業(yè)務(wù)布局。“抖音探店”“抖音同城”“抖音團(tuán)購(gòu)”“心動(dòng)外賣”的接連出現(xiàn),也印證了這一點(diǎn)。抖音官方數(shù)據(jù)顯示,截至2022年3月21日,生活服務(wù)板塊合作門(mén)店超70萬(wàn)家。36氪報(bào)道,字節(jié)跳動(dòng)本地生活業(yè)務(wù)2022全年目標(biāo)為500億元,其中到店餐飲約占40%,相較于此前定下的目標(biāo)增加了200億。

  小紅書(shū)在2021年頻繁上線和本地生活服務(wù)相關(guān)的功能,包括增加門(mén)店P(guān)OI(興趣點(diǎn))、酒店、民宿預(yù)定等。

  當(dāng)被問(wèn)及為何不自己做一整套運(yùn)營(yíng)渠道建設(shè)時(shí),華章保利商城運(yùn)營(yíng)企劃負(fù)責(zé)人李辰表示:“我自己去打造一個(gè)平臺(tái),在我看來(lái)是比較花費(fèi)人工成本的事,而且花很大精力,要去跟線上做競(jìng)爭(zhēng)。我們整個(gè)商場(chǎng)的態(tài)度更傾向于跟線上運(yùn)營(yíng)好的媒體的各個(gè)渠道去合作,那你只要日常經(jīng)營(yíng)做的好,我有需求的時(shí)候你能幫助我,就遠(yuǎn)好過(guò)于我未雨綢繆,持續(xù)的拿自己的團(tuán)體去打造一件這樣的事情,我覺(jué)得從人工成本上來(lái)說(shuō)會(huì)更低?!?br />
  當(dāng)平臺(tái)和商戶都對(duì)彼此產(chǎn)生強(qiáng)大需求的時(shí)候,一場(chǎng)新的行業(yè)變革似乎正在悄然發(fā)生。(作者李里里,編輯李信馬)

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