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“金子心”造出一本“金證證”

——三十年真情相承回饋 數(shù)智化農(nóng)網(wǎng)終端賦能

2022-07-04 15:04 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
“金子心”造出一本“金證證”

  在南寧市上林縣三里鎮(zhèn)高仁村上布莊,有這么一家小店干凈整潔的坐落在公路旁,方圓幾里的鄰里鄉(xiāng)親都愛去這家店里買買東西、說說話兒。每一次老板的講話總有著溫暖的親切勁兒,帶著向上的力量,她的樂觀豁達總能感染到同她交流的人們。小店的老板告訴我,1962年出生的她,就快迎來花甲之年,她洋溢著的明朗樂觀的心勁兒,看著比年輕人都要蓬勃上幾分。

  這家店叫上布便利店,是2015年南寧煙草現(xiàn)代終端的駐點農(nóng)網(wǎng)示范店,老板名叫覃香連,經(jīng)營卷煙已經(jīng)要30年了。

  三十年來真情記,代代相承聚“金心”

  “從前蠻難的喂,要是沒有這本煙證,自己一人守著小店掙一點點錢,一個人養(yǎng)家里五口人,供孩子讀書都不得了。”覃阿姐摩挲著新到手的煙證,笑著回憶起來?!岸嗌倌赀^去了,有你們的幫忙,我這個小店才能整修的這么好”。30年多過去了,生活好了,如今覃香連也在村子里建起了一戶戶青瓦白墻的小層樓。



  “30年的變化可大哩!那時我剛開小賣部,丈夫又重病,分身乏術(shù)店也不太賺錢,多虧了藍文余經(jīng)理,他走訪時知道我家里情況后,一直鼓勵我辦煙證,有了這煙證我心里也踏實?!?br />
  “政策越來越好了!”覃香連由衷感慨,“2015年在莫所長和藍經(jīng)理的指導下,我加入了南寧煙草現(xiàn)代終端,對小店進行了升級改造,他們還為我申請了‘NNTC’的金字招牌,不僅成了我們村里頭的終端模范戶,掙得也比以前多哩!”阿姐樂呵呵的指著墻上的終端示范牌。



  “從我經(jīng)營這店開始一直到現(xiàn)在,我的店里已經(jīng)接手了五代客戶經(jīng)理哩!”她掰著指頭一個個細數(shù),“老藍帶我辦的煙證,莫經(jīng)理又幫我店面申請終端,彩新、延茂每周都來我店里整理幫忙、新來的小黃還教會我店里掃碼銷售,每一個客戶經(jīng)理都對我特好,我都記得……”阿姐再一次的念叨道,“我是真心感謝你們,特別滿意你們煙草。”發(fā)自內(nèi)心的爽朗笑容溢滿了臉頰。

  代代相接的上林煙草人用以心代心的至誠服務,換來一顆特別滿意、赤誠可貴的“金子心”。



  真誠凝筑“金子心”,守法合規(guī)造“金證”

  正是煙草和客戶誠心相待凝筑成一顆“金子心”,才能造就一本守法合規(guī)的“金證證”。

  一本“金證證”金在哪里呢?如今許可證辦理逐漸規(guī)范嚴格,從受理、實地核查、審查、審批到?jīng)Q定、立卷,一本煙證經(jīng)歷了層層環(huán)節(jié),幾個工作日后最終送到手中,手中的煙證含金量越來越高,“金證證”也是一證難求??吹今氵B家的“金證證”,鄉(xiāng)親們不僅滿臉的羨慕,也分外的放心。正因此,覃阿姐對煙證格外珍惜。



  覃香連向來把煙證延續(xù)這件事當作頭等大事來看。“煙草對我好著哩,每年都會收到客戶經(jīng)理和市管員提醒我營業(yè)執(zhí)照要年檢的消息。這不,今年的6月25號煙證就到期了,雖然我人上年紀了,延續(xù)可不含糊,掐著時間一到能辦煙證日子了,就早早準備申請延續(xù)了?!?/p>



  “從前辦證的政務大廳我都不認識在哪,還是藍文余經(jīng)理告訴我領著我去的。現(xiàn)在吶,辦煙證延續(xù)再也不用一遍遍跑腿啦,我孫子在手機上就幫我申請延續(xù)了,特別方便!煙證都是郵件寄遞來的,為你們煙草服務再點個贊!”沒想到覃阿姐也學會了用“流行詞”。



  在她經(jīng)營的這些年中,有許多不法商販上門收售假煙,都被她嚴詞拒絕后及時的反饋給市管員,違法信息反饋率達100%,店里的“金證證”也響當當?shù)牧亮顺鰜怼?br />
  一本“金證證”幸福惠萬家。覃香連不管是在卷煙銷售、誠信經(jīng)營、明碼實價、形象改造,還是在配合煙草公司的工作上,事事都要作表率。作為三里鎮(zhèn)誠信互助小組組委的一員,覃香連在誠信守法經(jīng)營好自己店的同時,也堅持積極帶動著誠信小組的其他成員學習熱情,營造誠信互助的學習氛圍。

  阿姐不僅積極反饋違法信息,在互助小組群里也十分活躍。她每月認真學習誠信互助小組群里,經(jīng)營理念技巧、辨別真假煙、煙證如何網(wǎng)上辦理延續(xù)等各種推送知識,每次學習后她的心得與體會都會積極同小組成員分享,她陽光快樂的學習熱情也紛紛感染帶動了其他人,迸發(fā)出更多火熱的學習激情。真正打造出一面南寧煙草農(nóng)網(wǎng)誠信互助小組的“金招牌”。



  數(shù)智農(nóng)網(wǎng)來賦能,奮斗邁進新征程

  覃香連的小店剛申請成為終端客戶時,雖說地處位置好,人流多,是鎮(zhèn)里公路旁唯一一家零售店,但銷量卻時好時壞并不穩(wěn)定。原來的小店狹窄擁擠,店內(nèi)貨物堆放也不整齊亮堂,新的設備跟上了卻不會運用,給覃阿姐帶來了很大困擾。

  “我年紀大了,對新的云POS系統(tǒng)操作總不熟練。”覃阿姐擺擺手道,“還好客戶經(jīng)理時不時就來店里指導我和孫子掃碼銷售,還開直播會議來教我們,現(xiàn)在我和孫子上手操作可順多了。”阿姐眉頭舒展笑得格外開心。



  上林縣局(營銷部)針對覃香連在內(nèi)的零售客戶,開展針對性數(shù)智運用培訓指導,通過客戶經(jīng)理“數(shù)智宣傳+到店指導”相結(jié)合的方式,靈活運用騰訊會議、微信群直播等全媒體平臺,不定時開展對行業(yè)最新政策的學習,深入淺出展開解讀,加持云POS系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的跟蹤賦能,逐步打造優(yōu)秀終端店面。

  在煙草的幫助下,上布便利店的堂內(nèi)環(huán)境明亮規(guī)整,煥然一新,數(shù)智化應用全店全商品掃碼、全店鋪管理、多方式結(jié)算模式,也帶動了小店從傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉(zhuǎn)型。阿姐的小店更是以優(yōu)質(zhì)的服務理念和誠信為本的經(jīng)營態(tài)度,不斷適應著現(xiàn)代消費趨勢,也展示了農(nóng)網(wǎng)終端店面的良好形象。即提升了終端經(jīng)營水平,還提升了農(nóng)網(wǎng)終端“軟實力”,鑄就了“金證證”本領。

  生活有盼頭,日子才越過越紅火。曾經(jīng)的小店早已是翻天覆地的嶄新模樣,可任歲月技術(shù)如何流轉(zhuǎn)更迭,不變的是煙草人賡續(xù)相繼,代代堅定的是竭誠信念,奮斗不止的砥礪前行。

  “廣西煙草商業(yè)剛起步的年代時,還沒有客戶經(jīng)理一說,我們都叫訪銷員,拜訪全靠泥腿跑,業(yè)務全靠上門拉,沒有電腦,電話經(jīng)常一打就是一天;現(xiàn)在時代進步了,科技發(fā)展了,煙草的終端送煙都采用物流寄遞配送了,機采點信息化后臺數(shù)據(jù)直通,不僅工作效能提升,客戶服務滿意指數(shù)也大幅增長了?!睙煵輳臉I(yè)幾十年的藍文余經(jīng)理欣慰回憶道。


  社會充滿著創(chuàng)新與變革,涌動著激蕩與共振。自1982年中國煙草總公司成立以來,回顧行業(yè)四十年來改革發(fā)展歷程,歷經(jīng)著從無到有,從弱變強,從高速度向高質(zhì)量的發(fā)展,煙草行業(yè)始終堅持以國家利益和消費者利益至上,堅持穩(wěn)中求進的工作總基調(diào),為保證國家財政稅收作出了積極的貢獻,成就了更多人的幸福生活。

  一本“金證證”守正的是一顆“金子心”,一顆“金子心”見證的是整個煙草高質(zhì)量發(fā)展邁進新征程的時代軌跡……

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