過去幾年,受益于政策驅(qū)動和報復性出游,中國旅游行業(yè)經(jīng)歷爆發(fā)式復蘇。如今,旅游行業(yè)正進入依靠市場創(chuàng)新的內(nèi)生式增長新階段,疊加大模型等新技術(shù)影響,旅游行業(yè)該如何高質(zhì)量發(fā)展,保持可持續(xù)增長?
10月24日,攜程在新加坡·圣淘沙島舉辦全球合作伙伴峰會,給出“AI、內(nèi)容、ESG”三重創(chuàng)新的答案:加速生成式AI在商旅、機票、住宿、度假等領(lǐng)域的深度應用;以榜單為核心打造用戶導向內(nèi)容生態(tài);發(fā)布攜程低碳酒店標準,助力旅游行業(yè)探索可持續(xù)化發(fā)展。
攜程首次將全球合作伙伴峰會移至國外,是其全球化發(fā)展戰(zhàn)略的體現(xiàn),也是其加速入出境游復蘇的努力。現(xiàn)場,攜程與新加坡旅游局再次簽署為期三年戰(zhàn)略合作,并聯(lián)合啟動全球市場合作升級計劃。
旅游促進創(chuàng)新 攜程為合作伙伴創(chuàng)造內(nèi)生式增長
攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章從心理學、經(jīng)濟學、社會學、哲學等角度,闡述為什么旅游行業(yè)是促進創(chuàng)新的獨特產(chǎn)業(yè)。他認為,“在心理學上,它滿足了難以飽和的高層次需求。在經(jīng)濟角度,它是一個長期高增長的行業(yè)。在社會層面,它促進人類理解、增進交流,帶來和平與包容性發(fā)展。在哲學領(lǐng)域,旅游有助于促進人類的創(chuàng)新和傳承,從而追求人類文明的長期繁榮?!?br />
攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章發(fā)表演講
梁建章表示,攜程有一個小的使命,即要在真宇宙中為人類提供最佳的旅游體驗。
旅游促進人類創(chuàng)新,創(chuàng)新也給旅游帶來增長和增量。通過新流量、新人群、新內(nèi)容等營銷創(chuàng)新,今年前三季度,攜程為合作商家?guī)沓?倍的新客增長,為旅游行業(yè)增添了內(nèi)生力量,加速了復蘇進程。攜程集團CEO孫潔表示,2024年,全球旅游行業(yè)將保持煥新態(tài)勢,如中國旅游業(yè)能在簽證、語言、產(chǎn)品等方面提高,向全球講好中國故事,將給行業(yè)帶來全新發(fā)展機遇。
攜程集團CEO孫潔發(fā)表演講
對于未來創(chuàng)新的探索,梁建章表示,攜程將持續(xù)圍繞三方面繼續(xù)創(chuàng)新。AI方面,積極探索基于自然語言的創(chuàng)新交互界面,進一步提高用戶體驗。內(nèi)容方面,通過權(quán)威榜單,打造旅游行業(yè)“可靠答案庫”,為用戶提供更加高效的產(chǎn)品和行程建議。ESG方面,在做好最友好和放心的客戶體驗基礎(chǔ)上,推出可量化的低碳酒店標準,全面推進環(huán)境友好、家庭友好、社區(qū)友好等,提升可持續(xù)發(fā)展能力。
攜程低碳酒店標準正式發(fā)布展示減碳成績單
大會現(xiàn)場,攜程宣布將ESG戰(zhàn)略進一步創(chuàng)新,推出《攜程低碳酒店標準》。相比目前的行業(yè)標準,該標準具備可量化、可檢測、可提升等顯著特征。
攜程低碳產(chǎn)品經(jīng)理介紹,該標準以合作酒店提交的燃氣費、電費賬單(酒店碳排放主要來源)和低碳舉措為計算池,倒推要實現(xiàn)《巴黎協(xié)定》2030年1.5℃溫控目標,確定不同服務能力和不同星級酒店的應實現(xiàn)的碳排閾值,低于該閾值即為“低碳酒店”?;谟嬎愠氐臄U大和季節(jié)變化因素,以半年度為單位更新閾值,重新認證。
未來,攜程將投入資金和資源,進一步普及低碳酒店,助力旅游行業(yè)實現(xiàn)“2030碳達峰”和《巴黎協(xié)定》目標。得到低碳認證后,酒店可獲得更多品牌曝光、流量支持,將低碳紅利轉(zhuǎn)化為訂單紅利。未入圍的酒店,攜程也將提供可再生能源、節(jié)能建材等減碳建議與方案,明確減碳路徑。
為貫徹可持續(xù)發(fā)展理念,攜程現(xiàn)場還以低碳主題露營方式,邀請新加坡、澳門、成都等地文旅代表及旅業(yè)企業(yè)嘉賓分享場館改造、綠色會展、綠色交通、改造等方面的低碳實踐。攜程也展示了自身的減碳成績單:92%的國內(nèi)航班和86%的國際航班實現(xiàn)有碳可循;近一年內(nèi)新能源汽車租車訂單增長近三倍;企業(yè)用戶低碳商旅航班訂單占比已超五成;1200家酒店加入低碳陣營。
攜程在ESG方面還有諸多創(chuàng)新舉措:在全國各地開設(shè)攜程度假農(nóng)莊,提升鄉(xiāng)村旅游品質(zhì),培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游人才,共建社區(qū)友好;每年投入近800萬為女性員工提供福利,并啟動女性員工專項招聘計劃,推動職場友好;今年6月,推出全球員工生育補貼,助力家庭友好。攜程的ESG實踐,是在為旅游行業(yè)更長久的繁榮和可持續(xù)發(fā)展探索路徑。
攜手新加坡旅游局啟動全球合作 攜程商旅發(fā)布“全球影響力計劃”
數(shù)據(jù)顯示,2019年外國人入境游收入僅占我國GDP的0.5%,如提升至國際中值的1.5%,將至少帶來一萬三千億元的增長空間,入境游潛力巨大。
針對于此,攜程發(fā)起“入境游振興項目”,通過品牌建設(shè)、整合營銷、內(nèi)容種草、產(chǎn)品等四位一體,助推入境游發(fā)展。同時聯(lián)合合作伙伴,在支付、翻譯、酒店等基礎(chǔ)設(shè)施維度增加入境游便利性,并聯(lián)合定制旅游產(chǎn)品、完善雙語環(huán)境建設(shè)。
峰會期間,湖南、天津、成都等地文旅局開展旅游推介,吸引海外游客前往中國。
2020年,新加坡旅游局曾與攜程集團簽署三年戰(zhàn)略合作。此次,雙方再續(xù)前緣,簽署第二個三年戰(zhàn)略合作,并啟動全球市場合作升級計劃:雙方將在中國境內(nèi)圍繞新加坡熱點節(jié)慶、藝術(shù)文化等開展合作,在國際市場,進一步落實Trip.com海外多個站點與新加坡旅游局的合作。同時助力新加坡旅游產(chǎn)品升級、數(shù)字化營銷,為新加坡拓展國內(nèi)客源及開拓國際旅游宣傳持續(xù)努力。
攜程與新加坡旅游局簽署三年戰(zhàn)略合作
新加坡旅游局局長歐燕媚表示:“自2012年以來,我們就與攜程建立了長期合作伙伴關(guān)系。未來,我們將繼續(xù)加強針對休閑和MICE旅游市場不同受眾群體的宣傳,并在數(shù)字解決方案和創(chuàng)新方面增強合作。同時,攜手發(fā)展更多深度游產(chǎn)品,打造更具多樣性的新加坡旅業(yè)生態(tài)?!?br /> 攜程還與圣淘沙發(fā)展局、圣淘沙名勝世界、新加坡樟宜機場集團等新加坡旅業(yè)伙伴簽署MOU協(xié)議,在全球市場圍繞產(chǎn)品營銷、內(nèi)容營銷、會員權(quán)等多維度深度合作。
當天,攜程商旅發(fā)布全球影響力計劃。未來,攜程商旅將完善海外信用卡、BTA(出差津貼)、VCC(虛擬信用卡)等多重支付結(jié)算方式,完善覆蓋東南亞區(qū)、歐洲區(qū)等多個國際服務站點。同時,加強海外酒店、航司、用車資源供給,進一步完善全球商旅供應鏈資源,成長為一家源自中國的全球性TMC(商旅管理公司)。
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