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方太茅忠群:唯有文化生生不息,方太的文化治企

2022-08-10 15:51 來源:正和島 次閱讀
 
方太茅忠群:唯有文化生生不息,方太的文化治企
  “文化與業(yè)務(wù),是一不是二;文化是業(yè)務(wù)的發(fā)心、方式和奮斗精神,業(yè)務(wù)是文化的呈現(xiàn)和結(jié)果?!?br />

  ——茅忠群




  1.方太文化26年經(jīng)歷四大階段

  方太從1996年創(chuàng)建直到今天,有26年了。這26年時(shí)間里,方太文化經(jīng)歷了4個(gè)階段。

  第一個(gè)階段是從1996到2000年,屬于傳承和發(fā)展期。這個(gè)階段傳承的是我父親第一次創(chuàng)業(yè)留下的兩點(diǎn)文化:

  第一,黨建文化。我父親特別重視黨建工作,把它做到了實(shí)處,也發(fā)揮了非常好的作用,所以方太也將黨建文化傳承下來了;

  第二,文藝大獎賽文化。每年年底員工自編、自導(dǎo)、自演一臺文藝晚會,慶祝一年來取得的成績,大家樂一樂,效果非常好,也傳承下來了,后續(xù)不斷完善、發(fā)展為現(xiàn)在每年年底的方太杯春晚,是非常大型的活動。

  這個(gè)階段也有兩點(diǎn)發(fā)展:

  第一,品牌文化。我父親第一次創(chuàng)業(yè)時(shí)候沒有自主品牌;方太一開始就做自主品牌,直接定位高端品牌,一開始也立了一個(gè)志向——打造中國家電行業(yè)第一個(gè)中國人自己的高端品牌。要打造高端品牌,就要有高端產(chǎn)品,這就需要創(chuàng)新;

  第二,創(chuàng)新文化,這也是方太的一個(gè)基因。方太第一臺產(chǎn)品就注入了創(chuàng)新文化,是中國第一臺完全自主產(chǎn)權(quán)的吸油煙機(jī)。

  第二個(gè)階段是從2001年到2007年,屬于“西學(xué)優(yōu)術(shù)”期。第一個(gè)階段,方太在內(nèi)部管理上沒有花太多工夫,第二個(gè)階段主要是加強(qiáng)管理,學(xué)習(xí)西方現(xiàn)代管理理論。這個(gè)階段主要做了幾件事:我去讀了EMBA課程,系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)西方現(xiàn)代管理理論;從世界500強(qiáng)企業(yè)引進(jìn)了比較多的職業(yè)經(jīng)理人,快速學(xué)習(xí)、引進(jìn)現(xiàn)代管理制度;從2001年開始導(dǎo)入卓越績效模式。

  第三個(gè)階段是從2008年到2017年,可以歸納為“中學(xué)明道與模式初成期”,從2008年開始全面導(dǎo)入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。我是學(xué)理工科出身的,接觸傳統(tǒng)文化是在2004年初上了兩個(gè)國學(xué)班,我覺得從中收獲特別大,于是從2008年開始將其導(dǎo)入公司,在導(dǎo)入過程中逐漸有了一個(gè)清晰目標(biāo),即“提煉出一套具有中國特色、中西合璧的文化體系或管理模式”。

  第四個(gè)階段是2018年開始到現(xiàn)在。首先,弘揚(yáng)文化。我們過去10年里形成了方太文化體系,同時(shí)發(fā)現(xiàn)外部企業(yè)家在這方面的需求越來越大,就成立了方太文化研究院,專門向外部企業(yè)家傳播這套體系;其次,在“西學(xué)優(yōu)術(shù)”上進(jìn)一步迭代。在第二個(gè)階段,方太企業(yè)規(guī)模還沒到10億,而2018年之后已經(jīng)過了百億,不同企業(yè)規(guī)模對管理的要求是不一樣的;第三,方太文化體系還在不斷地完善。




  在此要特別強(qiáng)調(diào)的是,在一些人看來,中西文化基本是水火不容的,但在方太,二者卻很好地結(jié)合在一起。方太是如何做到中西文化各取其長又融為一體呢?在方太有16個(gè)字,“中學(xué)明道、西學(xué)優(yōu)術(shù)、中西合璧、以道御術(shù)”。

  “中學(xué)明道”。“中學(xué)”代表中華優(yōu)秀文化,中華優(yōu)秀文化的核心就是“道”,“道”是天地大道、人生大道。我們通過學(xué)習(xí)中華優(yōu)秀文化來明道、悟道。

  “西學(xué)優(yōu)術(shù)”。西方管理理論有100多年的發(fā)展歷程,從泰勒管理學(xué)開始積累了大量先進(jìn)、好用的管理體系,這些要以“拿來主義”為我所用。

  企業(yè)文化領(lǐng)域的一個(gè)常見問題是,核心理念都掛在墻上了,做的時(shí)候卻是另外一回事,成了“兩張皮”,所以我們必須讓“兩張皮”變成“一張皮”,即“中西合璧”,讓中西文化揉成一體。

  關(guān)鍵是怎么揉成一體?我們認(rèn)為可以“以道御術(shù)”,通過在中華文化中學(xué)到的“道”來駕馭西方管理的“術(shù)”。這里的“御”可以引申為不同的含義,包括優(yōu)化、改造、改進(jìn)、完善等。因?yàn)槲鞣焦芾砝碚撌窃谖鞣轿幕寥乐虚L出來的,既然來到中國,就要適應(yīng)中國的文化土壤,順應(yīng)中華文化的“道”,變成中國的管理理論。

  舉個(gè)“以道御術(shù)”的簡單案例。過去我們參照西方管理制度,將員工違規(guī)分為A、B、C三類錯(cuò)誤,C類最輕,比如遲到、早退,一般是罰款10塊、20塊;在導(dǎo)入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化以后,我們按照孔子的思想,對于小錯(cuò)誤以教育為主,取消了罰款,改為三、五分鐘的溝通、教育,這樣做的結(jié)果是連續(xù)4年員工小錯(cuò)誤總數(shù)下降50%。所以,我們主要就是通過這16個(gè)字來實(shí)現(xiàn)中西文化融為一體。

  過去26年,如果說方太取得了一些成績的話,主要可以濃縮為3個(gè)方面:第一,成功打造了一個(gè)中國高端廚電領(lǐng)導(dǎo)品牌;第二,“十年磨一劍”,形成了一套具有中國特色、中西合璧的方太文化體系;第三,2017年成為了行業(yè)中首家突破百億規(guī)模的企業(yè)。

  2.企業(yè)的三觀決定能否真正成功

  我要介紹一下方太文化的體系,它主要分為3部分:一是核心理念,二是基本法則,三是踐行體系。三個(gè)部分是同心圓的關(guān)系:核心理念在中間,最外面是踐行體系,基本法則介于兩者之間;三部分的關(guān)系相當(dāng)于傳統(tǒng)文化中的“道、法、術(shù)”之間的關(guān)系。




  我認(rèn)為,在核心理念的形成上,要向自己內(nèi)心深處問3個(gè)問題:

  第一個(gè)問題:為什么?為什么要辦這個(gè)企業(yè)?辦企業(yè)的目的和意義到底是什么?辦企業(yè)到底能夠?yàn)榭蛻?、社會、國家乃至人類帶來什么價(jià)值?

  第二個(gè)問題:成什么?10年、20年以后,想把企業(yè)做成什么樣子?企業(yè)要成為一家什么樣的企業(yè)?

  第三個(gè)問題:信什么?在企業(yè)經(jīng)營過程中不能什么都干,一定要有所信仰,要相信什么事情是可以做的,什么事情是不可以做的;什么錢是可以掙的,什么錢是不可以掙的。一定要有這樣一些信條、原則。

  關(guān)于這3個(gè)問題的答案,就是使命、愿景、核心價(jià)值觀。人有三觀,三觀決定了我們的人生;這3個(gè)問題的答案可以叫做企業(yè)的三觀,決定企業(yè)能否真正成功。

  如何理解方太核心理念?

  首先是“為什么”。為什么有方太?“為了億萬家庭的幸福”,這是方太最新的使命。

  其次是“成什么”,也就是愿景。2015年初我們提出方太要成為一家偉大的企業(yè),這個(gè)內(nèi)涵是從傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)中提煉出來的。我們認(rèn)為,一家偉大的企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織,還是一個(gè)社會組織。

  作為經(jīng)濟(jì)組織,要滿足并創(chuàng)造客戶的需求;作為社會組織,要積極承擔(dān)社會責(zé)任,不斷導(dǎo)人向善,促進(jìn)人類社會的真善美,這是偉大企業(yè)的內(nèi)涵。同時(shí),一家偉大的企業(yè)要具備4個(gè)特征:顧客得安心、員工得成長、社會得正氣、經(jīng)營可持續(xù)。

  最后是“信什么”,也就是方太的核心價(jià)值觀,即“人品、企品、產(chǎn)品,三品合一”。我們認(rèn)為應(yīng)該把人品放在首位,因?yàn)橛辛撕玫娜似?#xff0c;才會有好的企品和好的產(chǎn)品,三者相輔相成,三位一體,缺一不可。

  如果用一句話來概述方太的核心理念,就是“以顧客為中心,以員工為根本,快樂學(xué)習(xí),快樂奮斗,促進(jìn)人類的真善美”。

  方太的基本法則總共有11條,包括“心本經(jīng)營、以道御術(shù)、德法管理、品德領(lǐng)導(dǎo)、組織修煉、智慧思維、行于中道、美善創(chuàng)新、精誠品質(zhì)、幸福服務(wù)、無為而治”,每一條里還有十來?xiàng)l細(xì)則,總共有100多條。踐行體系則主要是用來落地的,將“顧客得安心、員工得成長、社會得正氣、經(jīng)營可持續(xù)”的企業(yè)愿景層層分解。文化不是貼在墻上的,一定要做出來,在行為上體現(xiàn)出來。

  3.企業(yè)文化如何轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力

  如何實(shí)現(xiàn)成為一家偉大企業(yè)的愿景?方太正在向千億企業(yè)的目標(biāo)沖刺,去年企業(yè)營收規(guī)模達(dá)到了155億元。很多做企業(yè)的朋友可能想了解,方太文化具體是怎么轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的?

  在我看來,整個(gè)方太文化體系的3部分,核心理念、基本法則、踐行體系,每一個(gè)部分都在發(fā)揮作用,但最為核心的一點(diǎn)是“文化即業(yè)務(wù)”。

  在文化與業(yè)務(wù)的關(guān)系上,一般企業(yè)都會經(jīng)歷3個(gè)層次:第一層次,文化是文化,業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù),兩者不太相干;第二層次,文化促進(jìn)業(yè)務(wù),這個(gè)階段里文化跟業(yè)務(wù)還不完全合二為一;第三層次,文化建設(shè)達(dá)到比較高的境界、階段,文化即業(yè)務(wù),兩者是一體兩面的,合二為一;文化是做業(yè)務(wù)的發(fā)心和方式,業(yè)務(wù)是文化的呈現(xiàn)和結(jié)果。

  方太的發(fā)心是什么?籠統(tǒng)來講就是有非常強(qiáng)的、真誠的、利他的發(fā)心,有了這樣的發(fā)心,自然就能生發(fā)出無窮的做業(yè)務(wù)的方式。有了發(fā)心,有了方式,就會有業(yè)務(wù)的呈現(xiàn)和結(jié)果。

  我舉兩個(gè)案例來說明“文化即業(yè)務(wù)”。

  第一個(gè)案例是方太如何用仁愛之心來研發(fā)吸油煙機(jī)。2010年我們看到中央電視臺的一個(gè)報(bào)道,大意是廚房油煙增加了家庭主婦罹患肺癌的風(fēng)險(xiǎn)??吹綀?bào)道后,我們覺得過去油煙機(jī)開發(fā)的思路不太對,于是做出了很大調(diào)整。原來的開發(fā)是制訂一個(gè)個(gè)量化指標(biāo),之后調(diào)整成了朝著定性目標(biāo)進(jìn)行開發(fā)——要開發(fā)出世界上吸油煙效果最好的油煙機(jī)。

  經(jīng)過3年努力,2013年我們開發(fā)的“風(fēng)魔方”上市了,這款產(chǎn)品當(dāng)時(shí)售價(jià)不低,要5000多塊錢,但不到兩個(gè)月就成了全國暢銷榜冠軍,而且把冠軍頭銜保持了7年之久。

  研發(fā)領(lǐng)域的類似案例還有很多,比如水槽洗碗機(jī)、凈水機(jī)、集成烹飪中心等,都是基于仁愛之心的理念,把顧客當(dāng)成親人來研發(fā)最好的產(chǎn)品。

  第二個(gè)案例是服務(wù)方面的故事,一位名叫張文甫的在線客服,用行動給出了關(guān)于幸福的答案。

  有一天張文甫接到一個(gè)電話,是一位老先生,也是方太的6年老用戶打來的。老先生的兒子、姐姐家都需要裝修,張文甫得知后主動承擔(dān)起兩家的裝修任務(wù),半年里她從裝修風(fēng)格、櫥柜條件、煙道情況、烹飪習(xí)慣等方面給予了很多建議,還經(jīng)常和老先生探討裝修風(fēng)格、注意事項(xiàng)以及家電選購等方面的問題。

  這位老先生不僅購買了方太的產(chǎn)品,更把張文甫當(dāng)成了可以依靠的人,從此一直保持聯(lián)系,經(jīng)常交流生活、健康方面的內(nèi)容。有一次老先生聽到有人稱贊方太,很激動地跟張文甫分享,儼然已經(jīng)成了一位方太人。

  方太經(jīng)歷26年發(fā)展,一步步走向壯大,但事實(shí)上企業(yè)在不同發(fā)展階段會遇到不同的挑戰(zhàn)。比如企業(yè)文化形成的過程中,我們在第一階段遇到的是從零開始的品牌建設(shè)以及產(chǎn)品創(chuàng)新的挑戰(zhàn),到了第二階段面對的就是內(nèi)部管理的挑戰(zhàn)。

  說到管理的挑戰(zhàn),我們也要知道,不同的企業(yè)規(guī)模,比如說10億和50億的規(guī)模、100億再到500億或者1000億的規(guī)模,它們對管理的要求是不一樣的。所以現(xiàn)在盡管方太有了100多億的規(guī)模,也有了新的挑戰(zhàn)。

  方太目前大約有1.6萬人,員工的學(xué)歷從小學(xué)到博士應(yīng)有盡有,職能也是產(chǎn)品、銷售、人力、法務(wù)、財(cái)務(wù)樣樣齊全,辦公地點(diǎn)分布在全國甚至全世界不同地方,有100多個(gè)分支機(jī)構(gòu),在這樣的背景下,企業(yè)文化建設(shè)的難度也是隨著企業(yè)規(guī)模、人數(shù)的擴(kuò)大而不斷提升的。

  下一步方太要實(shí)現(xiàn)千億級企業(yè)的目標(biāo),挑戰(zhàn)還在于業(yè)務(wù)領(lǐng)域、產(chǎn)品線如何延伸,僅僅靠經(jīng)營廚房電器顯然是很難成為千億級企業(yè)的。同時(shí),要做千億級企業(yè),海外市場也非常重要,目前我們還是以國內(nèi)市場為主,這是中國特定的廚房烹飪方式?jīng)Q定的。

  4.如何讓傳統(tǒng)文化擁抱未來

  方太設(shè)立了4個(gè)新的未來目標(biāo),這些目標(biāo)基本都是以十年為單位,比如用十年助力一千萬家庭提升幸福感,用十年助力十萬名企業(yè)家邁向偉大企業(yè),用十年助力建設(shè)一萬個(gè)幸福社區(qū),到2035年要實(shí)現(xiàn)千億級偉大企業(yè)的目標(biāo)。

  未來方太會有越來越多的90后、95后、00后加盟,在如何讓他們更好地吸收、融入企業(yè)文化方面,我也有一些心得和體會。

  每年加入方太的應(yīng)屆生有幾百位,進(jìn)來之后會有4個(gè)月的脫產(chǎn)培訓(xùn),他們要學(xué)大量的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化方面的內(nèi)容,包括經(jīng)典、太極拳、中醫(yī)等,接受度非常好。這其中有兩個(gè)核心要點(diǎn)。

  第一,告訴他們真正的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是什么。可能一些年輕人對道聽途說的傳統(tǒng)文化會有不好的印象,但年輕人都不會反對追求真理,他們從小接受科學(xué)熏陶、學(xué)習(xí)數(shù)理化,都是在追求真理。

  我認(rèn)為,中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是古圣先賢發(fā)現(xiàn)了人生境界、精神世界的真理、真相,科學(xué)是科學(xué)家發(fā)現(xiàn)了物質(zhì)世界的真理真相,二者都是真理真相,學(xué)習(xí)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化也是追求真理。這樣一來,一些年輕人對傳統(tǒng)文化的印象就會扭轉(zhuǎn)。

  第二,我會問年輕人,你們當(dāng)中誰完全沒有煩惱、痛苦和困惑?我說,沒有的請舉手,顯然,不會有人舉手。我接著問,你們想不想擁有一個(gè)沒有煩惱的,幸福的、圓滿的、覺悟的、自在的人生?想要的請舉手。所有的人都會舉手。我說中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化可以給我們這樣的人生。

  如果講清楚這兩點(diǎn),我相信,絕大部分年輕人能夠接受中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。同理,對年輕人來說,企業(yè)文化也是一樣,如果企業(yè)文化能夠真正為年輕人帶來人生的價(jià)值和意義,年輕人就一定會接受。

  讓我們樹立強(qiáng)韌的文化自信,以中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為源泉,向著偉大企業(yè)的目標(biāo)前進(jìn),為實(shí)現(xiàn)“中國夢”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!


  (口述:茅忠群方太集團(tuán)董事長兼總裁,編輯:趙宸)

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