共創(chuàng)連接時(shí)代,賦能數(shù)字未來。4月19日,2022紛享銷客發(fā)布會(huì)在北京召開,線下線上全國直播聯(lián)動(dòng)。
在本次發(fā)布會(huì)上,紛享銷客發(fā)布了全新的品牌定位和形象,詮釋了“連接型CRM”戰(zhàn)略,發(fā)布了B2B企業(yè)新增長方法論,深度闡述了紛享銷客連接型CRM產(chǎn)品和行業(yè)化解決方案如何賦能企業(yè)增長的最佳實(shí)踐,全面呈現(xiàn)了紛享銷客新的探索和成果!
2016年,紛享銷客在確定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型toB領(lǐng)域大中客戶市場CRM方向后,一直在思考一個(gè)問題:紛享銷客應(yīng)該生產(chǎn)一個(gè)什么樣的CRM,才會(huì)與時(shí)代發(fā)展的脈搏相契合,如何讓CRM從傳統(tǒng)的管理工具變成營銷業(yè)務(wù)平臺(tái),來幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,賦能企業(yè)增長。
面對(duì)這個(gè)問題,紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭表示:“CRM毫無疑問是企業(yè)營銷數(shù)字化增長最佳的助力工具。但由于營銷本身的復(fù)雜和多樣性,營銷的價(jià)值驅(qū)動(dòng)被時(shí)代不斷賦予新的理念和技術(shù)要求。這就對(duì)CRM提出了新的要求,CRM要賦能企業(yè)增長,不僅要立足于客戶當(dāng)下的需求,更要對(duì)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢(shì)、企業(yè)數(shù)字化進(jìn)化特征和營銷價(jià)值的演變有深度的理解。只有如此,我們才能理解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)大潮下,中國企業(yè)到底需要一款什么樣的CRM,我們才能理解CRM工具能力背后的價(jià)值邏輯?!?br />
從驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長的模式上看,通過能力的不斷變化與社會(huì)化的不斷深入,企業(yè)數(shù)字化營銷正從傳統(tǒng)的管理驅(qū)動(dòng)的模式進(jìn)化到以客戶為中心的驅(qū)動(dòng)模型,最終邁向以數(shù)智化為特征的價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式。從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的宏觀趨勢(shì)看,我們發(fā)現(xiàn),各行各業(yè)的營銷管理,不再是狹義的內(nèi)部流程管理,而是從生產(chǎn)端,到流程端到最后的零售終端的全鏈路價(jià)值管理。
“基于對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全渠道營銷的洞查與企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式下營銷數(shù)智化發(fā)展趨勢(shì)的思考,我們認(rèn)為傳統(tǒng)的‘以管控為核心、以流程為驅(qū)動(dòng)、封閉的在銷售部門使用’的CRM必然進(jìn)化為‘以客戶為中心、以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)、充分滿足全生態(tài)業(yè)務(wù)協(xié)作’的連接型CRM?!?br />
連接型CRM,最大的特色首先是在企業(yè)內(nèi)部,CRM將成為內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)作的核心平臺(tái),研發(fā)、市場、服務(wù)等內(nèi)部部門與營銷部門充分協(xié)作,共同為客戶的價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)開放協(xié)作。在外部,企業(yè)則可以實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng),通過與伙伴、客戶、服務(wù)甚至和硬件的有效連接,實(shí)現(xiàn)內(nèi)外業(yè)務(wù)與信息的融合。如此下來,CRM從傳統(tǒng)的、封閉的管理工具轉(zhuǎn)化為開放的、連接的賦能型數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)。
在經(jīng)歷大量客戶調(diào)研與深度思考后,紛享銷客2016年把自己定義到了連接型CRM這個(gè)全新的品類之上,我們的連接型CRM堅(jiān)持平臺(tái)化、一體化和行業(yè)化的戰(zhàn)略。紛享銷客連接型CRM最大的創(chuàng)新是我們的PaaS平臺(tái)、一體化CRM及上下游連接的行業(yè)場景,不僅僅滿足單一企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理,更重要的是構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間,以及企業(yè)與上下游之間,連接業(yè)務(wù),連接人,連接系統(tǒng)的互聯(lián)能力。
同時(shí),紛享銷客CRM將目標(biāo)市場定位于toB領(lǐng)域的大中型企業(yè)。這些企業(yè)因?yàn)轶w量大、業(yè)務(wù)復(fù)雜多變、個(gè)性化需求多,異構(gòu)系統(tǒng)集成要求極高,一款平臺(tái)化的、具有極強(qiáng)連接能力且又有相對(duì)成熟的行業(yè)解決方案的CRM,才能成為其營銷增長的核心驅(qū)動(dòng)工具。不難看出,toB大中企業(yè)市場的CRM賽道無疑是最具挑戰(zhàn)的市場,但也一定是最黃金的賽道。
增長是企業(yè)永恒的主題,當(dāng)紛享銷客的品牌定位明確后,其連接型CRM到底基于怎樣的邏輯來賦能B2B企業(yè)的增長呢?
紛享銷客CMO兼B2B新增長智研院院長高燕表示:“紛享銷客推出連接型CRM的那一刻起就給自己一個(gè)使命,我們一定不能只給企業(yè)客戶提供一款工具,哪怕它是一個(gè)業(yè)務(wù)容器,我們更要在理念上、管理思想上以及方法論上給予企業(yè)客戶更多指引,所以我們會(huì)試圖從這些維度跟大家闡釋連接型CRM到底是基于怎樣的理論體系,最終能幫助B2B企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化時(shí)代的增長?!?