前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示,中國保安服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模穩(wěn)定增長,市場需求潛力巨大,另一方面,人口紅利消失帶來的“用工荒”,則令保安從業(yè)人員大幅縮減,這意味著保安行業(yè)提質(zhì)增效成為必然趨勢。今年兩會期間,有代表提出了《關(guān)于助力保安服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的建議》,表明保安行業(yè)未來將進一步加速從粗放式運營走入精細化運營。
隨著5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)發(fā)展,數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為推動保安行業(yè)管理創(chuàng)新,提升保安員服務(wù)效能的核心驅(qū)動力!保安行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是摸著石頭過河,上海英盾安防集團成為在探索中求進步的典型代表。
自2010年起,英盾安防試水?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型,憑借20年的保安服務(wù)經(jīng)驗,并非借助外力,而是從內(nèi)需出發(fā)走自我變革之路,每一步轉(zhuǎn)型都踩在了痛點之上!
數(shù)字化驅(qū)動保安服務(wù)變被動為主動 前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示,2021年,我國保安行業(yè)單位從業(yè)人員創(chuàng)造的市場價值約為0.78萬美元/人,相較市場成熟度高的國家,我國的保安員還有數(shù)倍的潛力可挖掘。數(shù)字化管理成為一劑行業(yè)催化劑,助推保安從勞動密集型,向?qū)I(yè)化、規(guī)范化的高技能行業(yè)轉(zhuǎn)型。
保安員的工作職責(zé)包括對安保區(qū)域(服務(wù)范圍)內(nèi)人、車、物進行管控及突發(fā)事件的處理,防止人員的傷害、財產(chǎn)的損失,以及保持秩序井然、干凈整潔。在管理工作中,對保安的精準考核通常涉及四個層面,包括在崗、在工作、好好工作,高效工作,這些也成為數(shù)字化管理的發(fā)展目標。
常態(tài)管理下,對保安的“在崗”考核是個難點。因為工作的流動性,保安無法像辦公室職員一樣,上下班打個卡就輕松做考勤,即便拍照打卡記錄在崗,也無法確認持續(xù)性在崗。針對相關(guān)痛點,英盾研發(fā)的智能化保安服務(wù)管理系統(tǒng)--麥谷星球,配置了人臉電子考勤管理模塊,通過人臉識別定位考勤,可以實時考核保安員在崗情況。
麥谷星球的部分功能界面
英盾在數(shù)字化變革的道路上,建立了完整的研發(fā)團隊,并自成一套的產(chǎn)品設(shè)計體系,除了考勤管理,麥谷星球不僅在企業(yè)內(nèi)控上配置了項目管理系統(tǒng),經(jīng)營管理系統(tǒng),AI分析報表,全預(yù)算內(nèi)控系統(tǒng);還在保安服務(wù)質(zhì)量控制上配置了品質(zhì)管理監(jiān)測看板,人力資源管理系統(tǒng),督查投訴監(jiān)測系統(tǒng);并且還外鏈甲方,推出“麥安心”系列產(chǎn)品,將服務(wù)的數(shù)據(jù)同步分享給甲方,便于甲方監(jiān)督管理。
英盾的研發(fā)產(chǎn)品總監(jiān)認為數(shù)字化管理系統(tǒng)的優(yōu)勢很多,對于傳統(tǒng)行業(yè)的效率提升有著很大的幫助。
“舉例來說,為防止小區(qū)內(nèi)的井蓋丟失,可以安裝防盜傳感器自動報警,然而報警后最終仍需保安員前往處置。保安服務(wù)管理系統(tǒng)則將巡查井蓋作為日常的工作內(nèi)容,保安員按時完成任務(wù)的同時,做到了主動發(fā)現(xiàn)異常狀況,從而提高風(fēng)險處置時效性,大幅降低了安全風(fēng)險。通過在基層建立自愈閉環(huán),提升從問題發(fā)現(xiàn)到解決的效率”
“麥谷星球”探索人防技防融合新路徑 隨著監(jiān)控攝像頭、智能門禁、電子防盜報警器等大范圍普及,建立起智慧安防系統(tǒng),然而這些僅僅是安保行業(yè)技防的一部分,當(dāng)前普遍采用人防+技防模式,也形成了局限性。英盾安防的創(chuàng)始人方福來指出,最終這些安防工具的使用者仍然是人,如果使用者素質(zhì)低,能力弱,就無法充分發(fā)揮安防系統(tǒng)的能動性。
“四名男子偷盜價值10萬元茅臺,保安查看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常,與民警聯(lián)手抓獲嫌疑人?!痹陬愃菩侣勚?#xff0c;保安與監(jiān)控系統(tǒng)的完美合作,是人防與技防相融合的典型案例,這也表明,人技融合是確保行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的最佳解決方案。
英盾安防以人技融合為目標探索研發(fā)保安服務(wù)管理系統(tǒng),源于知行合一。方福來介紹,2010年,英盾安防在上海世博會服務(wù)于包括中國館在內(nèi)共17個國家館期間,開始啟動研發(fā)ERP軟件系統(tǒng),到2017年,“麥谷系統(tǒng)”正式投入日常安保運營和管理,在摸索中發(fā)現(xiàn),將硬件設(shè)備和算法與人員相結(jié)合,才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確方向,2020年,又推出“麥谷”甲方端,最終實現(xiàn)了從1.0到2.0的升級。
研發(fā)產(chǎn)品總監(jiān)介紹,麥谷系統(tǒng)搭建了“云”、“管”、“端”一體的集成信息化系統(tǒng),包括后臺數(shù)據(jù)整合的云空間,經(jīng)營管理者操作的管理界面,以及每位保安員手里的隊員端,形成協(xié)同聯(lián)動的閉環(huán)系統(tǒng)。對于管理者來說,可以解決虛假考勤、脫崗、排班不勻,隊長任人唯親,職責(zé)不明確等多種問題,甚至還能解決招聘及培訓(xùn)問題,高效率完成保安工作的日常數(shù)字化管理。
智能化保安管理系統(tǒng)對于人防技能的提升,充分體現(xiàn)在其智能NFC巡檢系統(tǒng)上。系統(tǒng)360度無死角地為保安自定義或配置每個點的巡檢任務(wù),包括關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、檢查滅火器等,監(jiān)測每個巡檢步驟,確保防火防盜,排除安全隱患,巡檢時間和巡檢科目定義明確,工作任務(wù)明晰,推動保安工作提質(zhì)增效。
以算法賦能職工,讓保安員成長在系統(tǒng)里 科技的進步本應(yīng)帶來人力的解放與個體能力的提升,然而一些算法卻將人困在了系統(tǒng)里,形成本末倒置的尷尬境地。數(shù)字時代,算法將如何賦能保安員?英盾研發(fā)了智能訪客系統(tǒng),將保安員從日常低效能工作中解放出來。常規(guī)的訪客登記通常由保安手動記錄在紙上,耗費大量精力與時間,嚴重影響保安本職工作。數(shù)字化的訪客系統(tǒng)實現(xiàn)了現(xiàn)場自助登記,界面簡單,此外也確保了登記信息準確性,方便統(tǒng)計與查詢。
英盾安防研發(fā)的智能訪客系統(tǒng)
過去保安被認為是低技能職業(yè),保安員的職業(yè)認同感和榮譽感都很低,張總監(jiān)表示,保安服務(wù)是以人為本的傳統(tǒng)行業(yè),在數(shù)字換轉(zhuǎn)型中首要任務(wù)是理解保安員的業(yè)務(wù)需求,先從內(nèi)部尋求突破,運用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計思維,研發(fā)的系統(tǒng)注重提升單體的工作效率,打磨保安員的專業(yè)技能,系統(tǒng)培訓(xùn)模塊更是直接為保安員提供培訓(xùn)服務(wù)。力求保安員易學(xué)會用快速接受。
數(shù)字化管理系統(tǒng)制定規(guī)范化、專業(yè)化的工作任務(wù),為保安員帶來經(jīng)驗與技能的提升,他認為,“一崗多能的要求賦予保安員更多職業(yè)技能,例如他們學(xué)習(xí)強電維修,考取電工證,掌握基礎(chǔ)性的消防檢測、充電樁檢測等技能。假如某天他們離職自己開一家保安公司甚至是基礎(chǔ)服務(wù)公司,也能按照相關(guān)標準實現(xiàn)自主經(jīng)營?!?br />
在保安服務(wù)領(lǐng)域,英盾安防是率先實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開拓者,從最初的追夢者成為科技安保、數(shù)字化安保的引領(lǐng)者,必將為行業(yè)帶來鯰魚效應(yīng)。方福來表示,英盾在完成自身轉(zhuǎn)型的同時,也希望智能化保安服務(wù)管理系統(tǒng)--麥谷星球能夠為同行所用,向更多從業(yè)者分享經(jīng)驗,帶動整個行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化、數(shù)字化升級。