“前兩天家里沒(méi)貓糧了,兩只‘主子’急著要吃,我上外賣(mài)搜貓糧救急,沒(méi)想到家附近的實(shí)體寵物店也有‘雙11’活動(dòng)?!鄙钤诒本┏?yáng)區(qū)的“貓奴”小張,“誤打誤撞”發(fā)現(xiàn)了外賣(mài)平臺(tái)上實(shí)體店的‘雙11’優(yōu)惠,他下單了貓糧和其他寵物用品?!鞍胄r(shí)收到了貨,價(jià)格還比電商平臺(tái)便宜了點(diǎn)。”
今年“雙11”,記者走訪發(fā)現(xiàn),像小張一樣,不少年輕消費(fèi)者不再執(zhí)著于在電商平臺(tái)囤貨,開(kāi)始選擇走進(jìn)線(xiàn)下門(mén)店,或者通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)在附近實(shí)體店下單。“電商要等快遞,囤了好多不一定用得上,外賣(mài)買(mǎi)多少用多少,也是‘雙11’價(jià),挺不錯(cuò)的?!毙堈f(shuō)。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者,消費(fèi)行為變遷也反映出“雙11”不再是電商的獨(dú)家秀,越來(lái)越多實(shí)體門(mén)店也在參與其中。3C家電、生活百貨、服飾鞋帽等線(xiàn)下實(shí)體零售提前備戰(zhàn),通過(guò)外賣(mài)等多種本地零售渠道,相繼推出力度不亞于電商平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng),吸引客流、拉動(dòng)消費(fèi),消費(fèi)回歸本地趨勢(shì)鮮明,展現(xiàn)出消費(fèi)復(fù)蘇的活力與韌性。
據(jù)報(bào)道,今年逾80萬(wàn)家線(xiàn)下門(mén)店通過(guò)本地零售平臺(tái)美團(tuán)開(kāi)展“雙11”活動(dòng)。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,這些實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)量顯著增長(zhǎng),“雙11”開(kāi)門(mén)紅期間,平臺(tái)上生活小家電同比增長(zhǎng)3倍,電視及洗衣機(jī)等大家電同比增長(zhǎng)超5倍,美妝個(gè)護(hù)商品訂單量同比增長(zhǎng)近2倍。
01
從“囤著買(mǎi)”到“本地買(mǎi)”
從“買(mǎi)商品”到“買(mǎi)服務(wù)”
實(shí)體零售更廣泛和深入地參與進(jìn)“雙11”當(dāng)中。近期,消費(fèi)者在不少線(xiàn)下超市發(fā)現(xiàn),自“雙11”線(xiàn)上購(gòu)物節(jié)開(kāi)啟以來(lái),實(shí)體超市的貨架上貼滿(mǎn)了黃色的打折標(biāo)簽,一些商品甚至設(shè)置史低“線(xiàn)下專(zhuān)享價(jià)”促銷(xiāo)售,降價(jià)幅度低至3折。除了線(xiàn)下打折,隨著即時(shí)零售、本地生活直播等數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具的豐富,實(shí)體門(mén)店“參戰(zhàn)”“雙11”有了更多樣的路徑,也使得更多消費(fèi)者享受到來(lái)自身邊實(shí)體門(mén)店的優(yōu)惠。
今年“雙11”,寵物護(hù)理服務(wù)與商品零售品牌寵物家全國(guó)200多家線(xiàn)下門(mén)店入駐美團(tuán),“參戰(zhàn)”“雙11”,其寵物“吃喝住用行”等1200余款商品,都可享受“線(xiàn)上下單、門(mén)店發(fā)貨、最快30分鐘送到家”的即時(shí)零售服務(wù)。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,入駐僅一周后,寵物家單日訂單量就比剛開(kāi)業(yè)爆發(fā)期增長(zhǎng)了164%,交易額增長(zhǎng)220%。
“雙11”期間,外賣(mài)小哥從實(shí)體門(mén)店取貨,快速送至本地消費(fèi)者手中?!?/p>
“外賣(mài)平臺(tái)用戶(hù)傾向于中小包裝的商品,而不是電商主力銷(xiāo)售的大包裝;外賣(mài)用戶(hù)對(duì)到貨時(shí)效的要求更高,70%的訂單均是3公里內(nèi)的訂單?!睂櫸锛腋呒?jí)副總裁、商品事業(yè)部總經(jīng)理拉元偉表示。
正如拉元偉所觀察,“即想即買(mǎi)即得、消費(fèi)回歸本地”成為本屆“雙11”的消費(fèi)新亮點(diǎn)。年輕消費(fèi)者不再囤貨和等快遞,而是在外賣(mài)平臺(tái)上尋找附近門(mén)店,更便捷地參與實(shí)體門(mén)店的“雙11”活動(dòng)。得益于踏準(zhǔn)這樣的趨勢(shì),不少實(shí)體商家成功分享“雙11”紅利?!耙劳斜镜厣鐓^(qū)門(mén)店,我們更了解周邊寵物的健康狀況,了解周邊社區(qū)的用戶(hù)需求,可以準(zhǔn)備更加符合周邊用戶(hù)需要的商品?!崩獋フf(shuō)。
“其實(shí)不光是線(xiàn)上,我們現(xiàn)在線(xiàn)下也要過(guò)‘雙11’?!本€(xiàn)下走訪中,多家汽車(chē)美容洗車(chē)店也對(duì)記者表示,店里圍繞“雙11”推出了優(yōu)惠活動(dòng)。記者看到,北京不少汽車(chē)美容洗車(chē)店針對(duì)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)上線(xiàn)了隱形車(chē)衣、車(chē)衣窗膜、3M改色膜等“雙11”套餐。一家汽車(chē)美容洗車(chē)店的工作人員告訴記者,“雙11”優(yōu)惠活動(dòng)推出以后,接到了十幾個(gè)來(lái)咨詢(xún)汽車(chē)改色的電話(huà),“畢竟兩三千塊錢(qián)就能給汽車(chē)重新?lián)Q個(gè)顏色,還是挺實(shí)惠的?!?/p>
像汽車(chē)美容這樣只屬于線(xiàn)下、過(guò)往遠(yuǎn)離“雙11”的服務(wù)零售消費(fèi),今年也通過(guò)本地零售平臺(tái)積極參與進(jìn)“雙11”當(dāng)中,展現(xiàn)出相較于電商網(wǎng)店的差異化特點(diǎn)——從“買(mǎi)商品”到“買(mǎi)服務(wù)”,成為今年“雙11”的另一消費(fèi)新趨勢(shì)。
在“服務(wù)商品化、商品服務(wù)化”趨勢(shì)下,商品零售和服務(wù)零售共生共榮,相互促進(jìn)。今年“雙11”,像寵物家、汽車(chē)美容洗車(chē)店等覆蓋本地消費(fèi)者“吃住游購(gòu)?qiáng)省钡姆?wù)零售商深度參與,服務(wù)零售規(guī)??焖僭鲩L(zhǎng)。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,今年10月以來(lái),北京服務(wù)零售相關(guān)訂單同比增長(zhǎng)23%,上海服務(wù)零售相關(guān)訂單同比增長(zhǎng)率達(dá)29%,廣東服務(wù)零售相關(guān)訂單同比增長(zhǎng)率達(dá)26%。
02
上外賣(mài)、做直播
實(shí)體零售增收不止“雙11”
面對(duì)“雙11”機(jī)遇,今年,本地實(shí)體商家除了借助外賣(mài)等即時(shí)零售新業(yè)態(tài),也能夠選擇開(kāi)展本地生活直播、做社區(qū)電商……線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)手段進(jìn)一步豐富和成熟,是實(shí)體零售在今年“雙11”成功增收的重要原因。
無(wú)印良品等多家實(shí)體零售企業(yè),通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)“參戰(zhàn)”今年“雙11”。
今年以來(lái),實(shí)體便利店企業(yè)美宜佳開(kāi)始通過(guò)美團(tuán)開(kāi)展本地生活直播。“雙11”期間,美宜佳堅(jiān)持每天直播,不少附近的消費(fèi)者從直播間進(jìn)入商戶(hù)店鋪,成為美宜佳粉絲并下單購(gòu)買(mǎi)。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,美宜佳直播進(jìn)店率80%以上,平均每三人觀看就有一人下單。
在昆明,直播等新模式為昆明實(shí)體商家提供了更多增量?!半p11”啟動(dòng)以來(lái),昆明本地美業(yè)商家在美團(tuán)平臺(tái)開(kāi)展了近200場(chǎng)直播。昆明Ocean海洋皮膚管理負(fù)責(zé)人許碧表示,基于當(dāng)前門(mén)店的發(fā)展階段,通過(guò)參與美團(tuán)線(xiàn)上直播間半價(jià)大促等方式,門(mén)店獲客效果遠(yuǎn)超預(yù)期。據(jù)悉,Ocean海洋皮膚管理同德店,有80%的客流來(lái)自美團(tuán)等線(xiàn)上平臺(tái)。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,今年前三季度,服務(wù)零售額同比增長(zhǎng)18.9%。服務(wù)性消費(fèi)加快恢復(fù),為消費(fèi)擴(kuò)大提供了有力支撐。不少原來(lái)電商囤貨的年輕人,趁雙十一在直播間進(jìn)行餐飲、住宿、旅游等消費(fèi)。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,雙十一期間,超過(guò)5萬(wàn)個(gè)酒旅商家在美團(tuán)直播1000場(chǎng)以上,覆蓋包括滑雪、溫泉等多方面的消費(fèi)。酒旅直播間觀看量環(huán)比增長(zhǎng)80%,訂單環(huán)比增長(zhǎng)253%。
今年,實(shí)體門(mén)店不再“眼紅”電商網(wǎng)店的“雙11”。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家告訴記者,今年實(shí)體門(mén)店的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)更成熟。借助即時(shí)零售、外賣(mài)直播等線(xiàn)上手段,商家擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、提高運(yùn)營(yíng)效率,既開(kāi)辟了新型銷(xiāo)售模式,又發(fā)揮了本地門(mén)店服務(wù)能力強(qiáng)、履約確定性強(qiáng)、顧客粘性高的優(yōu)勢(shì),從而在“雙11”成功增收。
隨著本地零售“基礎(chǔ)設(shè)施”的逐步完善,專(zhuān)家預(yù)計(jì),實(shí)體門(mén)店將借助數(shù)字化經(jīng)營(yíng)手段持續(xù)降低經(jīng)營(yíng)成本、提高經(jīng)營(yíng)效率,“雙11”的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)將成為一種常態(tài)。
“未來(lái),‘雙11’節(jié)點(diǎn)可能進(jìn)一步弱化,而其代表的‘折扣、便利’將融入日常生活。人們每天都可以‘網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)本地商品和服務(wù)’,速度更快、服務(wù)更好。借助各類(lèi)本地零售平臺(tái),商家將獲得更多客流和訂單,更多消費(fèi)將留在本地實(shí)體門(mén)店。”專(zhuān)家表示。
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