“差點(diǎn)以為沒法陪老爹一起在家看梅西了!”家住北京海淀區(qū)的常先生回想起剛剛過去的24小時(shí),仍然感到“相當(dāng)刺激”。
原來,常先生的父親是30年的老球迷。常先生知道6月15日梅西領(lǐng)銜的阿根廷隊(duì)在新工體與澳大利亞隊(duì)的足球友誼賽,是備受球迷關(guān)注的“大事件”,所以準(zhǔn)備當(dāng)晚回家陪老爹一起看球賽的電視直播。為此,常先生不僅提前將零食和啤酒放進(jìn)了冰箱,還特意買了一件阿根廷10號(hào)球衣作為送給老爹的父親節(jié)禮物??闪钊祟^痛的是,就在比賽前一天,常先生接到父親的電話,說家里的電視機(jī)“罷工”了。
有過裝修經(jīng)驗(yàn)的常先生知道,通常購(gòu)買新電視的配送安裝不能一次完成,需要送貨后再另行預(yù)約安裝時(shí)間。此時(shí)距離開賽還有不到20個(gè)小時(shí)的時(shí)間,常先生不禁心里念叨,現(xiàn)在買新電視來得及嗎?
幫常先生解決問題的是京東。在同事的建議下,常先生在京東選了一款70英寸的新電視,下單時(shí)選擇以舊換新服務(wù),并且同時(shí)勾選了即送即裝掛裝服務(wù),一切操作妥當(dāng)后,訂單顯示交付成功,此時(shí)距離比賽開賽還有不到16個(gè)小時(shí)。
6月15日上午10點(diǎn),常先生就收到了京東客服的電話,經(jīng)協(xié)調(diào)下午3點(diǎn)上門送貨、收舊、以及安裝。兩位京東大件配送師傅按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá),進(jìn)門出示工作身份,還不忘穿上鞋套,看到常先生家電視掛裝點(diǎn)位,確保墻體結(jié)構(gòu)后,開始麻利地拆起了舊電視和掛墻支架??紤]新電視70英寸較大,掛裝要重新打眼安裝,安裝師傅先將防塵袋貼在電視機(jī)墻體下方,確認(rèn)好點(diǎn)位開始打眼安裝支架。新電視在經(jīng)過提前調(diào)試和常先生確認(rèn)無誤后,師傅將電視掛裝上墻。得知常先生看球的需求,師傅還暖心的將Wi-Fi連接成功并將電視和機(jī)頂盒調(diào)試到位,將頻道直接切換到體育頻道。值得一提的是,雖然安裝前貼了防塵袋,但仍有部分灰塵散落在地上,師傅拿出清掃工具將地面打掃干凈后才帶著舊電視離去,整個(gè)電視換新過程便捷高效。下午4點(diǎn),新老電視交替完畢,此時(shí)距離比賽開始還有4個(gè)小時(shí)。
“沒想到一次上門就及時(shí)解決了問題,讓我可以陪父親開心的一起看球賽?!背O壬硎?#xff0c;京東快捷高效又暖心的以舊換新服務(wù)給自己留下了深刻印象。
事實(shí)上,許多消費(fèi)者在以舊換新時(shí)都會(huì)像常先生這樣,面臨何時(shí)收、何時(shí)送、何時(shí)裝的困擾。除此以外,上門回收舊品亂估價(jià)、亂收費(fèi)和換新補(bǔ)貼的方式較為復(fù)雜、可換新商品選擇空間小等也都是老生常談的行業(yè)難題。
率先解決難題的還是京東?;陬I(lǐng)先的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和日益成熟的履約服務(wù)能力,京東在今年618期間,全面升級(jí)以舊換新服務(wù),針對(duì)家電家居品類推出以舊換新至高補(bǔ)貼20%、送新取舊一步到位、以及免費(fèi)上門、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免服務(wù)”,將以舊換新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)拔升到新高度。
至于以舊換新時(shí)效性的問題,京東也給出了自己的“答卷”:其所提供的電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、床墊、馬桶等商品送新取舊的一站式服務(wù),將以往需要多次上門才能完成的服務(wù)流程,縮減至只需要1-2次。2022年,為解決大家電的安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不透明,配送、安裝不同步,二次預(yù)約上門費(fèi)時(shí)費(fèi)力以及消費(fèi)者不能掌握整個(gè)流程和時(shí)間線等消費(fèi)痛點(diǎn)。京東推出了電視、冰箱、洗衣機(jī)品類的“即送即裝”服務(wù)。消費(fèi)者下單后就可以享受到一次上門完成送貨、安裝、驗(yàn)機(jī)、調(diào)試的一體化服務(wù),服務(wù)進(jìn)度可隨時(shí)查看,安裝價(jià)格透明。截至目前,已有超過40多萬件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)即送即裝,服務(wù)覆蓋全國(guó)京東物流配送區(qū)域,讓困擾行業(yè)多年的家電配送安裝時(shí)效性問題得到了很好的解決。以常先生的經(jīng)歷為例,從下單到電視機(jī)的取舊、送新、安裝、清運(yùn),僅僅一次上門就“搞定”了全部需求,時(shí)間只用了不到1天。
沒有錯(cuò)過梅西,沒有錯(cuò)過球賽,更沒有浪費(fèi)精心準(zhǔn)備的球衣……常先生為老父親提前送上了一份美好的父親節(jié)禮物。
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