SPD發(fā)展至今已有十余年,現(xiàn)已成為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手,近年來(lái)呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢(shì),但火熱的背后也存在一些不容忽視的風(fēng)險(xiǎn),筆者搜集了行業(yè)內(nèi)若干失敗的項(xiàng)目,這里的項(xiàng)目失敗包括項(xiàng)目終止、關(guān)系緊張、運(yùn)營(yíng)商虧損等,分析其項(xiàng)目失敗的原因,給有意引進(jìn)SPD管理以及想要進(jìn)入SPD行業(yè)的讀者作為參考。
一、軟硬件拼湊,問(wèn)題響應(yīng)遲緩,因影響到科室正常診療業(yè)務(wù)而終止。
2019年前后,SPD市場(chǎng)可謂是魚(yú)龍混雜,純軟件商、硬件提供商以及院內(nèi)服務(wù)商紛紛涌現(xiàn)。國(guó)內(nèi)某中部城市的一家大型三甲醫(yī)院,在政策因素及醫(yī)院自身需求的雙重驅(qū)動(dòng)下,嘗試通過(guò)SPD模式進(jìn)行精細(xì)化管理改革。由于當(dāng)時(shí)的SPD市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)并不是很成熟,醫(yī)院對(duì)SPD調(diào)研考察認(rèn)知不充分,他們選用了A廠商的SPD軟件系統(tǒng),B廠商的硬件產(chǎn)品。在項(xiàng)目建設(shè)初期,問(wèn)題就開(kāi)始潛伏,由于兩家廠商從各自的利益角度出發(fā),項(xiàng)目缺乏整體規(guī)劃,項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)緩慢。伴隨項(xiàng)目落地運(yùn)行,問(wèn)題日漸顯現(xiàn),特別是物資數(shù)據(jù)結(jié)算總是出錯(cuò),兩家廠商互相推脫,導(dǎo)致醫(yī)院的正常診療業(yè)務(wù)受到了影響。最終,由于服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)不佳,醫(yī)院不得不終止項(xiàng)目,再次招標(biāo)尋找提供整體解決方案的SPD服務(wù)商。
二、以“SPD服務(wù)”之名,行業(yè)務(wù)銷售之實(shí),服務(wù)質(zhì)量堪憂,造成科室抵制。
2021年,某大型三甲醫(yī)院決定引入SPD項(xiàng)目,以優(yōu)化醫(yī)療耗材的供應(yīng)鏈管理。C廠商成功中標(biāo),開(kāi)始實(shí)施該項(xiàng)目。起初,C廠商表現(xiàn)積極,向醫(yī)院承諾會(huì)提供全方位的“服務(wù)”。但C廠商SPD服務(wù)人員的績(jī)效工資與科室物資銷售量綁定,服務(wù)人員更多工作是做科室關(guān)系達(dá)到供貨目的,部分科室因?yàn)闆](méi)有采購(gòu)該廠商的耗材品種,運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的積極性也大大下降,導(dǎo)致配送服務(wù)質(zhì)量堪憂,引發(fā)科室投訴甚至出現(xiàn)抵制行為。項(xiàng)目期滿之后,院方再次掛網(wǎng)招標(biāo)時(shí),會(huì)明確規(guī)定參與競(jìng)標(biāo)的SPD服務(wù)商不得介入院內(nèi)耗材采購(gòu)與銷售業(yè)務(wù)。
三、全院上下接受程度不一,項(xiàng)目上線阻力大,遲遲無(wú)法上線。
2019年,為改善醫(yī)療耗材的管理與配送效率,SPD項(xiàng)目在某沿海大三甲醫(yī)院被提上日程,在項(xiàng)目的推進(jìn)過(guò)程中,遇到了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,即全院上下對(duì)該項(xiàng)目的接受程度存在較大差異。一些科室對(duì)SPD項(xiàng)目的新管理模式和流程持懷疑態(tài)度,他們擔(dān)憂這會(huì)給自身工作帶來(lái)額外的負(fù)擔(dān),因此對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施表現(xiàn)出抵觸情緒,不太愿意積極配合。醫(yī)院主管部門也疏于對(duì)科室進(jìn)行宣傳引導(dǎo),科室面對(duì)新的操作管理模式,缺乏主動(dòng)去學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)力,一直不配合系統(tǒng)上線工作,造成項(xiàng)目建設(shè)了整整3年仍無(wú)法上線收費(fèi)。最終中標(biāo)服務(wù)商扛不住巨大的成本支出,選擇主動(dòng)退出項(xiàng)目,醫(yī)院SPD項(xiàng)目陷入停擺困境。
四、廠商定制開(kāi)發(fā)響應(yīng)能力弱,無(wú)法滿足醫(yī)院高標(biāo)準(zhǔn)高要求。
H醫(yī)院是一家頗具規(guī)模的醫(yī)院,為提升醫(yī)院物資管理的效率和質(zhì)量,SPD項(xiàng)目被寄予厚望,被定義為具有巨大潛力的創(chuàng)新舉措。院方對(duì)SPD產(chǎn)品的性能、功能等方面有著極高的標(biāo)準(zhǔn),并且提出了許多個(gè)性化的開(kāi)發(fā)需求,希望能更好地適應(yīng)醫(yī)院的個(gè)性化運(yùn)作模式。Y廠商低估了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)難度,在應(yīng)對(duì)醫(yī)院的高開(kāi)發(fā)需求時(shí),顯得力不從心,技術(shù)團(tuán)隊(duì)似乎難以跟上醫(yī)院的節(jié)奏,往往一堆需求還沒(méi)解決,另外一批需求又被提了出來(lái),Y廠商抱怨等于是重新開(kāi)發(fā)了一套新的SPD系統(tǒng)。盡管Y廠商已經(jīng)投入了大量的人力、物力和時(shí)間,但項(xiàng)目的進(jìn)展依然停滯不前,直到醫(yī)院的耐心被全部耗盡,項(xiàng)目陷入停滯,至今糾紛仍未解決。
五、SPD系統(tǒng)結(jié)算對(duì)賬不準(zhǔn),影響醫(yī)院與供應(yīng)商結(jié)算。
Z醫(yī)院于2021年啟動(dòng)了SPD項(xiàng)目建設(shè),項(xiàng)目建設(shè)階段推進(jìn)整體順利,問(wèn)題在項(xiàng)目上線運(yùn)行階段開(kāi)始逐漸浮現(xiàn)。首先是系統(tǒng)問(wèn)題,系統(tǒng)在數(shù)據(jù)傳輸和處理過(guò)程中頻繁出現(xiàn)錯(cuò)誤,導(dǎo)致結(jié)算對(duì)賬出現(xiàn)嚴(yán)重不準(zhǔn)確的情況。緊接著智能硬件自動(dòng)盤點(diǎn)功能出現(xiàn)偏差,進(jìn)一步加劇了對(duì)賬的難度。同時(shí),盤點(diǎn)對(duì)賬工作沒(méi)有得到及時(shí)執(zhí)行,相關(guān)人員未能按時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)和對(duì)賬,問(wèn)題被不斷拖延和忽視。這些問(wèn)題相互影響,使得醫(yī)院與供應(yīng)商之間的結(jié)算陷入混亂,賬目核對(duì)出現(xiàn)分歧。到項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)至第三年時(shí),已經(jīng)出現(xiàn)了2000萬(wàn)左右的有爭(zhēng)議賬單,醫(yī)院表示每月按照SPD系統(tǒng)結(jié)算單跟供應(yīng)商結(jié)算,自身不存在問(wèn)題,供應(yīng)商反饋實(shí)際供貨大于醫(yī)院結(jié)算單數(shù)據(jù),要求SPD服務(wù)商賠償,然而靠著微薄服務(wù)費(fèi)收入,SPD服務(wù)商根本無(wú)力賠償,醫(yī)院不得已又切換到原有管理模式,留下SPD服務(wù)商與供應(yīng)商糾紛至今。
六、項(xiàng)目投入過(guò)高,運(yùn)營(yíng)成本居高不下,項(xiàng)目陷入虧損,難以為繼。
SPD項(xiàng)目涉及信息化,設(shè)備及人力三方面的投入,要打通醫(yī)院進(jìn)銷存、發(fā)票、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)對(duì)接,設(shè)備的購(gòu)買、維修以及相關(guān)人員的成本投入都非常巨大,屬于重投入項(xiàng)目。2021年底,某中部城市的一家大型醫(yī)院SPD項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí),未對(duì)SPD項(xiàng)目投入做深入調(diào)研,招標(biāo)文件以及服務(wù)合同中僅說(shuō)明按需配置。F廠商以最低價(jià)中標(biāo)后,建設(shè)過(guò)程中問(wèn)題不斷,原計(jì)劃6個(gè)月的工期用了接近1年方才建成,且科室?guī)旆垦b修,智能硬件投放需求遠(yuǎn)超預(yù)期,進(jìn)入運(yùn)營(yíng)期后原計(jì)劃投入12位服務(wù)人員,因手術(shù)室及病區(qū)提升了管理難度增加到18人。最終項(xiàng)目毛利率甚至達(dá)到了-20%,SPD服務(wù)商只能苦苦支撐到運(yùn)營(yíng)期滿,通過(guò)續(xù)簽攤薄折舊。雖然項(xiàng)目沒(méi)有終止,但因?yàn)榻ㄔO(shè)運(yùn)營(yíng)期間針對(duì)項(xiàng)目投入大量的扯皮,F廠商與醫(yī)院的關(guān)系降至冰點(diǎn)。
七、醫(yī)院賬期長(zhǎng),供應(yīng)商對(duì)SPD付費(fèi)意愿差。
河南省某醫(yī)院于2020年引入了SPD項(xiàng)目,初期兩年該項(xiàng)目一切正常,但到了后面形勢(shì)越來(lái)越差,先是疫情造成醫(yī)院入不敷出,醫(yī)院對(duì)供應(yīng)商的賬期從原來(lái)的6-8個(gè)月,到23年已經(jīng)超過(guò)了14個(gè)月。再加上帶量采購(gòu)占比越來(lái)越高,供應(yīng)商對(duì)SPD服務(wù)商的付費(fèi)意愿越來(lái)越低,SPD服務(wù)商應(yīng)收賬款與壞賬越來(lái)越高,此時(shí),醫(yī)院也無(wú)力協(xié)調(diào)供應(yīng)商繳費(fèi)。因SPD服務(wù)商為國(guó)有大企業(yè),希望通過(guò)業(yè)務(wù)歸集來(lái)維持SPD運(yùn)營(yíng),此舉進(jìn)一步引發(fā)了醫(yī)院與原有供應(yīng)商的矛盾,舉報(bào)信如雪花一般飛到到醫(yī)保與衛(wèi)健部門。SPD服務(wù)商業(yè)務(wù)歸集失敗,只能在虧損中苦苦支撐。
八、醫(yī)院對(duì)SPD收費(fèi)態(tài)度冷漠,導(dǎo)致項(xiàng)目收不上費(fèi)用。
2020年,W醫(yī)院面向社會(huì)發(fā)布了SPD項(xiàng)目招標(biāo)公告。經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng),A廠商憑借其雄厚的技術(shù)實(shí)力和良好的口碑,在眾多投標(biāo)者中脫穎而出,成功中標(biāo)并順利實(shí)施了SPD項(xiàng)目。盡管SPD服務(wù)商嚴(yán)格按照合同的要求,兢兢業(yè)業(yè)地履行了各項(xiàng)服務(wù)義務(wù),但醫(yī)院在推動(dòng)相關(guān)收費(fèi)工作方面的表現(xiàn)卻差強(qiáng)人意,導(dǎo)致項(xiàng)目建成運(yùn)營(yíng)1年后,供應(yīng)商簽約率不足70%,回款到賬率更是不足40%。但醫(yī)院認(rèn)為SPD收費(fèi)是服務(wù)商與供應(yīng)商自己的事情,既不配合SPD服務(wù)商宣貫,也不催促未簽約供應(yīng)商簽約,導(dǎo)致SPD服務(wù)商只能在虧損的泥潭中苦苦掙扎。
九、SPD系統(tǒng)粗制濫造,形同虛設(shè)。
2022年,四川省G醫(yī)院正式開(kāi)啟了SPD項(xiàng)目。為了降低項(xiàng)目成本,項(xiàng)目方經(jīng)過(guò)權(quán)衡,選擇了一家規(guī)模較小且價(jià)格相對(duì)較低的小廠商來(lái)提供SPD系統(tǒng),由院方自主運(yùn)營(yíng)。項(xiàng)目?jī)H用了不到2個(gè)月就匆匆上線,上線后醫(yī)院發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商端功能不全,對(duì)資質(zhì)證照無(wú)法線上化管理,院內(nèi)建設(shè)等于是HRP系統(tǒng)稍微改動(dòng)一下,僅能用于記賬,與智能設(shè)備如PDA或智能柜的對(duì)接也沒(méi)做,物資院內(nèi)流轉(zhuǎn)全流程追溯無(wú)法做到。再加上賦碼問(wèn)題,下送問(wèn)題等,系統(tǒng)上線后不久即被擱置,雖然醫(yī)院損失不大,但這類項(xiàng)目在廣大小型醫(yī)院自購(gòu)SPD軟件項(xiàng)目中非常有代表性。
十、SPD廠商實(shí)力不足,中途資金斷裂導(dǎo)致項(xiàng)目爛尾。
2023年,Y公司中標(biāo)廣東省某三甲醫(yī)院SPD項(xiàng)目。在建設(shè)過(guò)程中,S廠商原本信心滿滿的融資計(jì)劃受挫,資金鏈緊張,欠軟件商以及硬件廠商的貨款遲遲無(wú)法支付,2024年該項(xiàng)目軟件服務(wù)商停止軟件上線工作,硬件供應(yīng)商停止供貨。醫(yī)院在多次發(fā)函無(wú)效的情況下,不得已只能終止項(xiàng)目。
寫在后面的話:近年來(lái),SPD市場(chǎng)越來(lái)越火熱,但同時(shí)也泥沙俱下,一個(gè)失敗的SPD項(xiàng)目對(duì)醫(yī)院以及SPD服務(wù)商都會(huì)造成損失。從醫(yī)院的視角來(lái)看,引入什么樣的建設(shè)模式符合醫(yī)院發(fā)展需求,與什么樣的廠商合作能夠確保項(xiàng)目三贏,參與各方的責(zé)任與義務(wù)是否有清晰認(rèn)知,需要認(rèn)真思考。從SPD投資服務(wù)商的視角來(lái)看,行業(yè)越來(lái)越內(nèi)卷化,不是所有的項(xiàng)目都是好項(xiàng)目,一個(gè)SPD項(xiàng)目是否好建設(shè)、是否好收費(fèi)、是否能盈利考驗(yàn)著每位參與者的眼光。最后,SPD行業(yè)發(fā)展方興未艾,相信在各界的努力推動(dòng)下,會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好。
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