在當(dāng)今的信息化社會中,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活、工作不可或缺的一部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求也越來越高。為了滿足客戶的需求,提升客戶滿意度,中國聯(lián)通推出了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動。該活動旨在通過評選優(yōu)秀員工樹立榜樣,激勵全體員工提升服務(wù)質(zhì)量。在這個(gè)活動中,安徽聯(lián)通的劉蓉和錢嬌嬌兩位投訴處理員憑借其出色的工作表現(xiàn),成功入選2023年服務(wù)之星候選人名單。

劉蓉在安徽聯(lián)通蚌埠市分公司擔(dān)任投訴處理員已有十三年之久。她始終以飽滿的工作熱情,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度,踐行服務(wù)承諾。在過去的十三年里,劉蓉不僅多次被評為蚌埠聯(lián)通“優(yōu)秀員工”、“投訴處理能手”等榮譽(yù)稱號,還在實(shí)際工作中展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。

去年冬天,一位聯(lián)通老客戶多次反映家中信號弱,網(wǎng)絡(luò)工程師已上門檢測多次并進(jìn)行優(yōu)化,但用戶仍不滿意。為了切實(shí)解決客戶的網(wǎng)絡(luò)感知問題,劉蓉積極主動聯(lián)系客戶,與網(wǎng)絡(luò)工程師一同上門處理。通過面對面溝通,了解用戶實(shí)際使用痛點(diǎn),嘗試多種解決方案,在現(xiàn)場就解決了該用戶的老問題。他們用真誠的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)、贏得用戶贊許。從客戶家出來后,外面下起了大雪,天氣很冷,但他們心里卻是暖暖的。

另一位服務(wù)之星候選人錢嬌嬌自2019年11月加入安徽聯(lián)通池州市分公司后一直從事投訴處理工作。她憑借對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態(tài)度,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,不斷提高業(yè)務(wù)技能,在2021年獲得池州聯(lián)通“優(yōu)秀員工”、“好員工”等榮譽(yù)稱號。

有一次,她接到一位銀齡用戶反映無法撥打電話的投訴,表示自己在外面無法聯(lián)系到家人比較著急,自己沒交過費(fèi),不知道怎么辦。錢嬌嬌查看了用戶的手機(jī)號狀態(tài),確實(shí)是欠費(fèi)停機(jī),她想了想,詢問老人家是否知道家人電話,可以代為聯(lián)系家人幫助她繳費(fèi)。經(jīng)過老人的同意后,她便用個(gè)人電話幫其聯(lián)系了家人,其家人非常感激。隨后,老人家又撥打了熱線表示手機(jī)可以正常撥打電話了,讓人員代為感謝。

這兩位投訴處理員的故事充分展示了中國聯(lián)通“用心服務(wù)”的寶貴品質(zhì)。他們在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱,用自己的實(shí)際行動踐行了中國聯(lián)通的服務(wù)理念。他們的事跡激勵著我們每一個(gè)人,讓我們明白:作為一名客服人員,做好服務(wù)工作需要從小事做起、從身邊事做起;樹立服務(wù)意識,在業(yè)務(wù)能力方面嚴(yán)格要求自己。用心服務(wù)永遠(yuǎn)在路上,在未來,劉蓉和錢嬌嬌還將踏實(shí)工作,不斷提升自己,不懼困難,始終以客戶為中心,真誠地為每一位客戶解答、處理問題。堅(jiān)守承諾,做有溫度的服務(wù)人。