新鄉(xiāng)聯(lián)通“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，涌現(xiàn)出一大批默默無(wú)聞、工作卻響當(dāng)當(dāng)?shù)臉?biāo)桿人物，他們敢于擔(dān)當(dāng)、沖鋒在前;他們細(xì)致入微、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬;他們無(wú)私奉獻(xiàn)、不問(wèn)得失......他們以平凡致不凡，讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯(lián)通標(biāo)兵。

　　用心服務(wù)，不斷探索增內(nèi)涵

　　延津縣政要客戶部在實(shí)戰(zhàn)中不斷錘煉提升隊(duì)伍素質(zhì)，以專(zhuān)業(yè)化、年輕化、高素質(zhì)的精神風(fēng)貌為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳以“百倍用心”競(jìng)賽為抓手，首問(wèn)負(fù)責(zé)，用心服務(wù)，把客戶體驗(yàn)放到首位，創(chuàng)新了“用戶寶典”，對(duì)辦理政企業(yè)務(wù)的用戶備注并添加微信好友，發(fā)送節(jié)日問(wèn)候，在業(yè)務(wù)合約到期前提前溫馨回訪，并積極響應(yīng)政企客戶單位急難愁盼需求，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)、客戶至上的服務(wù)理念。其中政要客戶經(jīng)理姚艷菊作為政企客戶經(jīng)理的老大姐，十幾年如一日?qǐng)?jiān)持當(dāng)日事當(dāng)日畢，并提前一天規(guī)劃好明天需拜訪客戶，做好客戶消費(fèi)查詢(xún)工作，提前了解客戶需求，按照客戶的要求確定預(yù)約時(shí)間和辦理渠道，并安排及時(shí)協(xié)調(diào)辦理。

　　潛心鉆研，苦下功夫終認(rèn)可

　　延津縣政要客戶部董亞南，今年6月從綜合網(wǎng)格轉(zhuǎn)到政企網(wǎng)格，崗位的變動(dòng)，從傳統(tǒng)的公眾服務(wù)轉(zhuǎn)向政企服務(wù)，由以前的卡、寬帶全面轉(zhuǎn)向五大主責(zé)主業(yè)，在剛開(kāi)始對(duì)政企業(yè)務(wù)不熟，每天壓力重重，但面對(duì)困難，她始終堅(jiān)信：世上無(wú)難事，只怕有心人。她在工作中樹(shù)立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)、客戶至上的服務(wù)理念。每天她來(lái)的最早走的最晚，只要一有時(shí)間就抓緊學(xué)習(xí)政企業(yè)務(wù)，通過(guò)不斷積累，她的專(zhuān)業(yè)能力得到了提升，在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的認(rèn)識(shí)與提高，并以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)兌現(xiàn)“專(zhuān)屬保障，精品服務(wù)”的承諾。今年累計(jì)實(shí)現(xiàn)公有云銷(xiāo)售額突破15000元，FTTO組網(wǎng)新突破。贏得了客戶單位主要領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

　　堅(jiān)守服務(wù)，以平凡致不凡

　　團(tuán)隊(duì)里王丹秉承“客戶至上”的服務(wù)精神，身患疾病仍堅(jiān)守工作崗位，攻堅(jiān)多重任務(wù)。2023年10月，王丹被查出疾病，并進(jìn)行了手術(shù)，本應(yīng)注意休養(yǎng)的她術(shù)后在家就馬不停蹄地投入到工作中，在手術(shù)傷口尚未完全恢復(fù)的情況下就展開(kāi)電話回訪工作;在應(yīng)收賬款攻堅(jiān)中，她每日聯(lián)系客戶單位財(cái)務(wù)、關(guān)鍵人，做好應(yīng)收賬款全流程跟盯，累計(jì)回收一年以上通服欠費(fèi)70余萬(wàn)元，進(jìn)一步完成了市公司應(yīng)收賬款壓降的任務(wù)。她是勤勞勇敢的聯(lián)通人，是創(chuàng)新奮進(jìn)的政企人。她勤勉工作、樂(lè)于奉獻(xiàn)，在平凡的崗位，以平凡致敬不平凡交出作為聯(lián)通人的滿意答卷。

　　質(zhì)量卓越，贏得客戶贊譽(yù)

　　您好，很高興為您服務(wù)!有什么可以幫您?”不論何時(shí)，每接起一通電話，黃彩云都立馬進(jìn)入角色，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶問(wèn)題并及時(shí)給予滿意答復(fù)。作為延津縣政企的一名客戶經(jīng)理，她不僅需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要具備高效的溝通能力和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。因?yàn)閷?duì)于他們來(lái)說(shuō)，除了做好服務(wù)協(xié)同之外，更多的是要解決客戶的疑難問(wèn)題。她能急客戶之所急，積極溝通協(xié)調(diào)確保客戶問(wèn)題第一時(shí)間得到解決。

　　2022年4月，因疫情緊張，接延津縣政府辦防疫指揮部要求，需對(duì)隔離人員進(jìn)行信息化手段監(jiān)測(cè)，她第一時(shí)間聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)備貨1064套門(mén)磁，并在最短的時(shí)間內(nèi)快速響應(yīng)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行連夜安裝施工，在時(shí)間短、任務(wù)重的情況下，提前圓滿完成客戶交代的工作，用實(shí)際行動(dòng)得到客戶的認(rèn)可?？蛻舯硎?#xff0c;黃彩云敬業(yè)工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)不僅幫助他解決了問(wèn)題，還讓他感受到了聯(lián)通星級(jí)服務(wù)的卓越品質(zhì)。

　　一根電話線，服務(wù)萬(wàn)千世界

　　延津縣政要客戶經(jīng)理張海鳳，對(duì)于客戶的需求總能第一時(shí)間給與解決，2023年4月，客戶楊先生致電10010，反映自己話單異常，要求給予解釋。接到客戶訴求后，張海鳳多次聯(lián)系，電話均無(wú)人接聽(tīng)?？紤]到客戶可能上班時(shí)間接聽(tīng)電話不方便，于是下班后，她利用休息時(shí)間再次嘗試撥通客戶電話，得到客戶諒解后，耐心的了解了客戶的疑問(wèn)點(diǎn)，并認(rèn)真的做了記錄，承諾盡快核查原因并給出更好的建議方案。第二天范靜詳細(xì)核查分析客戶使用情況，針對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用做出專(zhuān)業(yè)細(xì)致的解釋，同時(shí)，也根據(jù)客戶的使用習(xí)慣，為客戶提供更適合的套餐建議方案。經(jīng)過(guò)再次溝通之后，她不僅消除了客戶的疑慮，更是用實(shí)際行動(dòng)得到客戶的認(rèn)可。

　　匠心服務(wù)永無(wú)止境，千人同心，則得千人之力。在新鄉(xiāng)聯(lián)通近千人一線服務(wù)人員中，"服務(wù)之星”是一種代表，也是一種象征，他們長(zhǎng)期扎根一線，用汗水澆筑服務(wù)質(zhì)量，他們堅(jiān)守以客戶為中心的服務(wù)理念，在各自的崗位上不懈奮斗，最終匯集成一個(gè)個(gè)踏實(shí)肯干的聯(lián)通團(tuán)隊(duì)，用真心和行動(dòng)，踐行中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)承諾。堅(jiān)持“客戶為本、服務(wù)至上”，用心用情用力打造有溫度的通信服務(wù)，讓用戶滿意在聯(lián)通。