真誠(chéng)的態(tài)度和暖心的服務(wù)
替客戶(hù)分憂,達(dá)客戶(hù)心愿
用專(zhuān)業(yè)和精湛的業(yè)務(wù)能力
獲得客戶(hù)的支持和信賴(lài)
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)
韓娜是河南濮陽(yáng)聯(lián)通的一名政企客戶(hù)經(jīng)理,自擔(dān)任濮陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的迎新工作開(kāi)始,一直秉承“客戶(hù)至上 服務(wù)至上”的原則,將工作中的點(diǎn)滴融匯貫通,堅(jiān)持服務(wù)好客戶(hù)單位,為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。
每年九月份是最忙碌的時(shí)候,“迎接新生是服務(wù)校園工作中的重要任務(wù)”,9月11日凌晨,她組織了6個(gè)工作小組,共125人,前往濮陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院參與迎新工作。她們指引新生準(zhǔn)確報(bào)道、介紹手機(jī)套餐、幫助新生搬運(yùn)行李、協(xié)調(diào)當(dāng)天出現(xiàn)的“小插曲”…一切都在有條不紊的進(jìn)行著。當(dāng)天迎接新生人數(shù)1300余人,激活卡品1100余張,成功打贏了這場(chǎng)“迎新戰(zhàn)役”。迎新結(jié)束后,校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)聯(lián)通公司員工的工作能力和工作態(tài)度給予了充分肯定。
河南開(kāi)封政企客戶(hù)經(jīng)理劉錦在工作中以客戶(hù)需求最大利益化為出發(fā)點(diǎn)摸索出了一套行之有效的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)維系方法。9月的一天,劉錦接到通許縣某單位的電話,稱(chēng)要對(duì)60個(gè)站點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行升級(jí),對(duì)監(jiān)控的可靠性和穩(wěn)定性提出了新的要求。劉錦與單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了詳細(xì)的溝通,深入溝通了具體需要并制定了工作進(jìn)度,工作量大,時(shí)間緊,劉錦立即組織相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察。通過(guò)了解發(fā)現(xiàn),由于天氣原因?qū)е履承┍O(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障,需要及時(shí)修復(fù)或更換設(shè)備。隨即向公司申請(qǐng)組織了一支專(zhuān)業(yè)的維修團(tuán)隊(duì),分成小組分別前往各個(gè)監(jiān)控設(shè)備所在的地點(diǎn)。通過(guò)合理的排班及時(shí)提供技術(shù)支持和指導(dǎo),按時(shí)完成了客戶(hù)監(jiān)控設(shè)備的升級(jí)工作。單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于劉錦的高效、專(zhuān)業(yè)和負(fù)責(zé)任的工作表示贊賞,并且給予了良好的評(píng)價(jià)。
河南信陽(yáng)聯(lián)通政企客戶(hù)經(jīng)理熊志平,入職20年來(lái),始終秉承“一切為了客戶(hù)”的服務(wù)理念,對(duì)所負(fù)責(zé)的單位堅(jiān)持長(zhǎng)期走訪,深度挖掘客戶(hù)單位需求,對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題耐心解答,以點(diǎn)滴積累贏得客戶(hù)的信任與青睞。在一次日常拜訪中,她敏銳地捕捉到客戶(hù)單位有建設(shè)平臺(tái)的需求,在公司團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的支撐下,主動(dòng)積極的對(duì)客戶(hù)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦,為其量身制定方案,為加快業(yè)務(wù)落地,她堅(jiān)持每周上門(mén)拜訪交流,并結(jié)合客戶(hù)需求多次修改完善方案。經(jīng)過(guò)6個(gè)多月的跟蹤服務(wù),最終成功簽約,并在后期的服務(wù)中得到了客戶(hù)高度認(rèn)可。
不論是白天還是深夜,他們都會(huì)第一時(shí)間為客戶(hù)排憂解難。他們用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”的服務(wù)承諾,得到客戶(hù)的信賴(lài)與好評(píng)。他們是河南聯(lián)通服務(wù)之星——延津縣政要客戶(hù)部。
堅(jiān)守平凡崗位
打造不凡服務(wù)
辦實(shí)事,解民憂
用實(shí)際行動(dòng)走進(jìn)客戶(hù)心里
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)
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