——記鶴壁聯(lián)通山城區(qū)分公司服務之星葛彩琳
葛彩琳,鶴壁聯(lián)通山城區(qū)分公司紅旗路營業(yè)廳營業(yè)員,自入職以來在營業(yè)員崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作了8年時間,期間多次榮獲營銷標兵、服務明星、優(yōu)秀個人等榮譽稱號。廳內(nèi)服務、擺臺展銷、社區(qū)走訪、線上直播等均能看到她忙碌的身影,多年的歷練讓她成長為一名優(yōu)秀的營銷“多面手”。作為一個服務窗口的工作人員,她始終堅持站在用戶角度出發(fā),第一時間解決用戶的急難愁盼,將溫暖送到每一位用戶的身邊,以熱情真摯的服務贏得客戶的信任和尊重。
“來聯(lián)通辦業(yè)務我就找小葛同志,找她辦事我放心,還特有耐心,我就喜歡她?!敝v話的是家住惠民小區(qū)的張姐,前不久就因為家里網(wǎng)絡的事情火急火燎的到營業(yè)廳對著當班營業(yè)員就是一頓數(shù)落,當日領班葛彩琳見狀趕忙上前對張姐進行安撫,通過張姐的話語中了解到原來張姐家的網(wǎng)絡近段時間掉線,特別是家里孩子收聽收看線上網(wǎng)課斷斷續(xù)續(xù),經(jīng)常聽不到老師講的重點,回答問題答非所問,就因為這個事情被網(wǎng)課老師提醒多次,孩子現(xiàn)在情緒特別不好。葛彩琳聽到后趕忙拿起手機,立即跟智家工程師聯(lián)系溝通,敲定20分鐘后到張姐家樓下會面,對張姐家進行全面的網(wǎng)絡檢測。通過現(xiàn)場檢測發(fā)現(xiàn)張姐家設備太過老舊,造成上網(wǎng)時掉線、卡頓、連不上網(wǎng)的現(xiàn)象。現(xiàn)場為張姐介紹了公司目前熱銷的FTTR產(chǎn)品及優(yōu)勢,現(xiàn)場為用戶參加了FTTR體驗活動,配合智家工程師為張姐安裝FTTR,完成后現(xiàn)場進行測試確保室內(nèi)網(wǎng)絡全覆蓋。同時她還將張姐家的手機、平板電腦等電子設備的WIFI進行重新連接,耐心的將每一部設備的連接方式講解給張姐聽,確保家中每一部設備都可以正常使用后,將自己的電話留給了張姐。告訴張姐,孩子回來后讓其先上課體驗一下咱的網(wǎng)絡,要是有問題隨時聯(lián)系自己。張姐滿口答應了。第二天一早,張姐滿眼歡喜的來到營業(yè)廳,葛彩琳一看趕忙迎上前,詢問張姐家昨日孩子使用情況,張姐高興的不行,說孩子很滿意,信號全滿格,高興的不行,當即要求辦理一套昨天的FTTR。葛彩琳通過過硬的業(yè)務能力及優(yōu)質(zhì)服務,化解了可能發(fā)生的服務投訴,真正做到了讓用戶十分滿意。
類似的事情還有很多很多,作為鶴壁聯(lián)通“服務明星”,葛彩琳每天都忙碌在營業(yè)一線,她的微笑、她的敬業(yè)、她的熱情已經(jīng)成為了紅旗街營業(yè)廳的一張名片。“我的百倍用心、愿您十分滿意”對她來說不是一句口號,而是貫穿日常工作中的點點滴滴,客戶至上、高效便捷的服務讓用戶紛紛豎起大拇指,為她點贊!
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