他是一名黨員，也是一名聯(lián)通智家工程師，名字中有國旗兩字，這個質樸而又富有時代特色的名字，人如其名的他用真情和行動踐行了“人民郵電為人民”的服務宗旨，他的電話24小時待命，365天全年無休，他的分包區(qū)域客戶滿意度指標名列前茅，他用實際行動踐行著中國聯(lián)通“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔當。他就是鄭州聯(lián)通中牟縣分公司西環(huán)路營業(yè)部智家工程師蘇國旗。

　　馬上到，服務在于以客戶為中心

　　“蘇師傅，我們家孩子正在上網(wǎng)課，網(wǎng)絡突然卡頓了”，好的，稍等，我馬上到。

　　“喂，您好!我們家網(wǎng)絡時斷時續(xù)?好的，我馬上到!”

　　剛扛上梯子修復完網(wǎng)絡卡頓，蘇國旗又接到了中牟縣西環(huán)路片區(qū)群眾的報修電話。到了小區(qū)，蘇國旗便迅速查看線路，發(fā)現(xiàn)原來是網(wǎng)線水晶頭松動，導致接觸不良，網(wǎng)絡出現(xiàn)“失聯(lián)”，便更換了水晶頭，通信恢復了暢通，報修群眾露出了滿意的笑容。

　　上述場景是蘇國旗的日常工作，從2005年參加工作以來，他始終秉承“嚴實精細快”的工作作風，用真心對待每一位客戶，他分包服客戶近3000余戶。19年來，他的足跡遍布了包區(qū)角角落落，包區(qū)有多少條街道，有多少個商鋪，有多少個社區(qū)，他最清楚，是大家嘴里的“活地圖”;服務的客戶有多少戶，桿路有多少根，設備箱有多少個，他了如指掌;凡是他裝維服務過的客戶，誰家的固定電話裝在哪張桌上，電視掛在哪面墻上，電腦放哪個房間，他熟記于心。就是憑借這些功夫，每每有裝移修任務時，蘇國旗總能在最短的時間內(nèi)到達。

　　多面手，服務在于不斷提升自我

　　對待日常工作，更喜歡多想一步、多走一步。工作十多年來，蘇國旗已經(jīng)養(yǎng)成了每日工作復盤的習慣，隨時記錄經(jīng)驗、不斷總結創(chuàng)新。不斷地學習促使他開始思考：在當前智家工程師技術整體差距不大的情況，如何才能提升自己的綜合能力，突出自己的優(yōu)勢特長?為此，他定期參與公司組織的各類培訓，保證自己的專業(yè)技能跟緊大部隊;同時，主動學習專業(yè)課程，積極提升服務能力。此外，他還發(fā)揮主觀能動性，借鑒學習各類書籍，以此提升處理復雜問題的服務能力。

　　有一次，蘇國旗的分包區(qū)域因貨車過路掛斷電纜，導致附近小區(qū)網(wǎng)絡大面積癱瘓，一時間障礙工單接踵而至，在了解現(xiàn)場情況后，他第一時間在朋友圈、業(yè)主群發(fā)布信息通知，隨后立即給報障客戶挨個撥打電話解釋、安撫，并積極配合搶修。蘇國旗用暖心的服務贏得每一位客戶的認可，用專業(yè)的技能和真誠的態(tài)度，擦亮胸前的聯(lián)通中國結。

　　作為客戶接觸面的智家工作，蘇國旗那張古銅色的臉記錄了常年在外奔波的每一個印痕，但是不管多累，工作多繁瑣，臉上總是掛滿了燦爛的笑容：“智家工作直接和客戶面對面，無論是夏熱冬寒，還是日曬雨淋，只要有工單，我們就得出發(fā)，苦不苦?有點苦，但是客戶對我說謝謝的時候，我總會樂開了花，感覺有點甜!”

　　一路走來，蘇國旗為自己所從事的通信服務工作付出滿腔熱忱，在平凡的崗位上塑造著不平凡的自己，作為一名共產(chǎn)黨員，始終秉持著“不忘初心，匠心永恒，實現(xiàn)共贏”的精神與信念，鼓舞著身邊的聯(lián)通人，傳承工匠技藝，發(fā)揚工匠精神，展示工匠風采，以匠心服務收獲精彩人生。