“想用戶之所想,急用戶之所需,排客戶之所憂”是蚌埠聯(lián)通營業(yè)廳團隊始終堅持的服務(wù)理念,始終牢記“百倍用心 十分滿意”服務(wù)口號。從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識,提高自身的業(yè)務(wù)技能,用細(xì)心、誠心、專業(yè)、熱情的服務(wù),擦亮聯(lián)通服務(wù)品牌。

勤奮刻苦,提升技能,提供及時的品質(zhì)服務(wù)

劉夜星是安徽聯(lián)通蚌埠分公司宏業(yè)路營業(yè)廳營業(yè)員,她在工作中以身作則,嚴(yán)格要求自己,悉心鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。憑著一種不服輸?shù)摹傲羷Α本窦傲己玫姆?wù),獲得用戶多次電話、書面表揚。2021年被市公司評為“優(yōu)秀營業(yè)員”榮譽稱號;2022年參加校園勞動競賽,獲得“校園銷售能力”榮譽;2022年參加市公司寬帶及智家培訓(xùn)實戰(zhàn),獲得“個人一等獎”榮譽;2023年參加雙節(jié)訓(xùn)戰(zhàn)競賽,獲得“FTTR銷售能力”榮譽。在多重光環(huán)的照耀下,她快速成長,成為蚌埠聯(lián)通不可缺失的骨干成員。

從業(yè)8年,她始終堅守初心,用熱情、真心、服務(wù)著每一位客戶。她總是以工作為圓心,以勤奮刻苦、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度為半徑規(guī)劃著聯(lián)通通信這項偉大事業(yè)。2023年春節(jié)過后,孩子感冒發(fā)燒在醫(yī)院吊水,又正值公司開門紅勞動競賽。為了確保不拖團隊后腿,她沒有請假,安排好孩子白天陪護,自己奔赴小區(qū)擺臺、開展商鋪拓展,晚上拖著疲憊的身體奔赴醫(yī)院陪護孩子。還記得那天傍晚大雪紛飛,一位客戶剛從外地返回,急于開通網(wǎng)格,她按客戶約定的時間上門為客戶辦理雙新融合,辦理完業(yè)務(wù)已是晚上9點。她辦完業(yè)務(wù)立即往醫(yī)院趕,孩子已入睡。聽父母說,孩子高燒時還呢喃喊著“媽媽”。在孩子最需要她的時候,她毅然選擇了事業(yè),她內(nèi)疚地望著孩子通紅的臉頰,這一刻,她落淚了。舍小家,保大家,這也許就是眾多聯(lián)通人的選擇……

始終秉承暖心、貼心的服務(wù)理念,攜手跨越數(shù)字鴻溝

陶廣花是蚌埠聯(lián)通懷遠(yuǎn)禹王路營業(yè)廳的一名社區(qū)經(jīng)理,加入聯(lián)通隊伍157個月,陶廣花始終秉承著暖心、貼心的服務(wù)理念,用心對待每一位客戶,對社區(qū)宣傳做出很大努力,并多次榮獲蚌埠聯(lián)通“優(yōu)秀員工”稱號。

在長期的一線服務(wù)工作中,陶廣花一直堅持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),以真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

今年3月份,陶廣花在一次社區(qū)活動上,留意到有位奶奶在看展臺上的手機,便主動上前交談和其介紹5G手機。在陶廣花看來,智能手機不僅屬于年輕人,也能給老年人帶來多姿多彩的生活。陶廣花現(xiàn)場逐一演示了拍照、領(lǐng)紅包、視頻通話、支付菜錢等操作,并一一解答老人咨詢的各種問題。陶廣花的服務(wù)打動了老人,老人現(xiàn)場辦理了5G套餐又買了一臺新手機。之后,老奶奶學(xué)會使用微信,還會通過微信與陶廣花分享自己的日常生活,見人就夸聯(lián)通好,服務(wù)好,還幫陶廣花介紹業(yè)務(wù),給了她一個“服務(wù)小能手”的稱號。受到老人的夸獎,陶廣花說:“什么是有意義的事?幫助老年人擁抱智能生活就是有意義的事!”

熟練掌握業(yè)務(wù)辦理,服務(wù)高效一站全結(jié)

自2013年參加工作以來,魏曉倩一直從事營業(yè)廳工作。作為一名營業(yè)廳店長,魏曉倩不僅胸懷滿腔的工作熱情,還具備扎實的業(yè)務(wù)技能和良好的溝通能力。為了給客戶提供更完善的服務(wù),魏曉倩始終堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不但能在客戶咨詢時都對答如流,在客戶有疑難的時候,也能及時提供有效幫助。

有天傍晚正下著雨,一位阿姨跑到店里,說家里無線網(wǎng)和電視機都不能用了,自己不會處理,讓我們查查怎么回事。魏曉倩通過系統(tǒng)查詢,阿姨家的寬帶沒有欠費,便聯(lián)系智家?guī)煾?但師傅現(xiàn)在還在其他用戶家裝機,一時半會也過不來。眼看快六點了,魏曉倩擔(dān)心耽誤阿姨晚上使用,便告訴阿姨,自己愿意陪她回家看下。到了阿姨家后,經(jīng)過智家?guī)煾档倪h(yuǎn)程指導(dǎo)、操作,阿姨家的網(wǎng)絡(luò)終于恢復(fù)了。阿姨感慨萬千,握著魏曉倩的手,連連感謝,夸魏曉倩服務(wù)好、態(tài)度佳,聯(lián)通是她見過做服務(wù)最棒的運營商!聽到客戶贊揚,魏曉倩感覺到自己所做的一切都是值得的。

蚌埠聯(lián)通營業(yè)廳團隊始終牢記“百倍用心 十分滿意”的服務(wù)口號,踐行“用戶至上”服務(wù)原則,構(gòu)筑起聯(lián)系客戶的橋梁與紐帶。