這是一支樸實(shí)向上的智家工程師團(tuán)隊(duì)。多年來(lái),團(tuán)隊(duì)始終踐行高品質(zhì)服務(wù),用心服務(wù)客戶(hù),贏得了所在網(wǎng)格客戶(hù)的尊重與信賴(lài)。他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、寧河分公司漢沽農(nóng)場(chǎng)綜合網(wǎng)格智家工程師團(tuán)隊(duì)。

漢沽農(nóng)場(chǎng)綜合網(wǎng)格的4名智家工程師,承擔(dān)著四萬(wàn)多客戶(hù)的通信服務(wù)。他們心系家鄉(xiāng)、企業(yè)、客戶(hù),不斷探索通信服務(wù)與地方人居特點(diǎn)深度融合,根據(jù)實(shí)際發(fā)展需求,不斷完善通信服務(wù)質(zhì)量,贏得了地方政府和老百姓的交口稱(chēng)贊。

網(wǎng)格經(jīng)理李瑞強(qiáng)是一名老黨員,他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)始終把“提供高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)”作為重要工作目標(biāo)。在日常工作中,他注重細(xì)節(jié)管理,在每天的晨會(huì)夕會(huì)上,反復(fù)強(qiáng)調(diào):“想要獲得良好的口碑,就要踏踏實(shí)實(shí)做好每一件小事。進(jìn)每一家、入每一戶(hù),都要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作規(guī)范?！彼ㄟ^(guò)組織先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享、短板點(diǎn)評(píng)等方式,不斷提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能。

一句承諾就是一份責(zé)任,一份責(zé)任就是一種踐行。在李瑞強(qiáng)的帶領(lǐng)下,網(wǎng)格的每一名員工都將“客戶(hù)為本、服務(wù)為上”作為核心工作理念,把“限時(shí)裝機(jī)修障、快速履約響應(yīng)”作為日常工作的基礎(chǔ),以實(shí)際行動(dòng)踐行“操作規(guī)范、交付標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)速達(dá)標(biāo)”的服務(wù)承諾。

今年7月,智家工程師鄭繼松因在為客戶(hù)維修寬帶過(guò)程中碰撞桌角不慎將腰蹭傷,但此時(shí)正值網(wǎng)格與皂甸村平安村施工階段,鄭繼松深知助力鄉(xiāng)村振興與平安是聯(lián)通的莊嚴(yán)承諾。他忍著劇烈的腰痛,與同事們一起戰(zhàn)斗在平安村的工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)。45個(gè)攝像頭的桿路選擇、攝像頭上桿固定安裝、取電、弱電盒安裝、攝像頭及光貓調(diào)測(cè),一道道工序在高溫濕熱的天氣里緊鑼密鼓的開(kāi)展,歷時(shí)一周的安裝過(guò)程,鄭繼松一刻不停歇。一滴滴汗珠從臉頰滑落,他沒(méi)有一句怨言。攝像頭陸續(xù)調(diào)通,當(dāng)?shù)卮甯刹拷豢诜Q(chēng)贊:聯(lián)通的小伙子真是好樣的!

團(tuán)隊(duì)中年齡最大的是59歲的劉寶勝。他是退伍軍人,始終恪守軍人本色兢兢業(yè)業(yè)戰(zhàn)斗在服務(wù)一線。劉寶勝的服務(wù)片區(qū)緊鄰唐山豐南市,距離主城區(qū)較遠(yuǎn),村隊(duì)內(nèi)老年人居多。一天深夜21:00,劉寶勝的電話響了,一位七旬老人說(shuō),家里的IPTV不出畫(huà)面,用遙控器和語(yǔ)音都沒(méi)反應(yīng),老人著急看電視。劉寶勝不顧路途遠(yuǎn),道路黑,第一時(shí)間驅(qū)車(chē)前往用戶(hù)家中。故障修復(fù)了,時(shí)鐘已經(jīng)指向22:30?！敖窈?您老有事隨時(shí)找我?！崩先吮粍殑俚姆?wù)所感動(dòng),不住道謝,為聯(lián)通人點(diǎn)贊。

漢沽農(nóng)場(chǎng)綜合網(wǎng)格智家經(jīng)理團(tuán)隊(duì)勠力同心,用行動(dòng)踐行“主力軍、排頭兵、國(guó)家隊(duì)”的莊嚴(yán)承諾。未來(lái),他們將繼續(xù)堅(jiān)持解決客戶(hù)關(guān)心、直接、現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,秉承“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”這一使命與信念,匠心服務(wù),不斷為客戶(hù)帶來(lái)更好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),持續(xù)擦亮中國(guó)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)品牌。