在天津聯(lián)通武清分公司,有這樣一支充滿朝氣的青年團(tuán)隊(duì),他們不畏嚴(yán)寒酷暑,每天出入大街小巷,用專業(yè)的技能和貼心的服務(wù),為用戶帶來(lái)暢通的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),彰顯著新一代年輕聯(lián)通人該有的樣子,他們是中國(guó)聯(lián)通萬(wàn)千智家工程師中的普通縮影。他們就是天津聯(lián)通武清分公司城關(guān)網(wǎng)格智家工程師團(tuán)隊(duì)。

城關(guān)網(wǎng)格經(jīng)理李冰文,始終把“提供高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)”作為重要工作目標(biāo)。在日常工作中,他注重細(xì)節(jié)管理,在每天的晨會(huì)夕會(huì)上,他反復(fù)強(qiáng)調(diào),想要獲得良好的口碑,就要踏踏實(shí)實(shí)做好每一件小事。通過(guò)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享、短板點(diǎn)評(píng)等方式,不斷提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能,不斷強(qiáng)化進(jìn)每一家、入每一戶,都要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作規(guī)范的服務(wù)意識(shí)。

一句承諾就是一份責(zé)任,一份責(zé)任就是一種踐行。在李冰文的帶領(lǐng)下,城關(guān)網(wǎng)格的每一名員工都將“客戶為本、服務(wù)為上”作為核心工作理念,把“限時(shí)裝機(jī)修障、快速履約響應(yīng)”作為日常工作的基礎(chǔ),以實(shí)際行動(dòng)踐行“操作規(guī)范、交付標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)速達(dá)標(biāo)”的服務(wù)承諾。

用心承諾 用行踐諾。六月麥?zhǔn)掌陂g,智家經(jīng)理王瑩接到楊仲河村客戶電話報(bào)修,因白天需要進(jìn)行搶收和搶種,客戶便和王瑩約定下午6點(diǎn)入戶維修。但到了時(shí)間,王瑩卻一直聯(lián)系不上客戶,直到晚上9點(diǎn)半,客戶才給王瑩回了電話,表示農(nóng)活剛剛忙完,明天再修就行。但是王瑩卻說(shuō):“您今天如果有時(shí)間,我現(xiàn)在就去您那,今天保證能修好”。樸實(shí)的一句話,讓客戶感動(dòng)不已,真切的感覺(jué)到了聯(lián)通人的服務(wù)品質(zhì)。

規(guī)范交付 貼心服務(wù)。陳各莊村是城關(guān)網(wǎng)格轄區(qū)內(nèi)的第一個(gè)平安示范村,經(jīng)過(guò)城關(guān)網(wǎng)格與村委會(huì)的溝通,由村委會(huì)出資,為村內(nèi)50余戶老人家中安裝聯(lián)通看家業(yè)務(wù)。由于老人的年齡較大,各家各戶的安裝都需要悉心的溝通、解釋。負(fù)責(zé)該村業(yè)務(wù)的高級(jí)智家工程師劉海長(zhǎng)協(xié)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人員,經(jīng)過(guò)三天的奮戰(zhàn),嚴(yán)格按照交付標(biāo)準(zhǔn)為每一戶安裝好室內(nèi)和室外的監(jiān)控。在安裝后他發(fā)現(xiàn),老人基本上不會(huì)使用手機(jī)操作,因此在每戶正常工畢后,他都幫助老人在手機(jī)上把視頻調(diào)通,同時(shí)貼心的幫助老人把視頻權(quán)限分享給各家老人的子女,讓客戶享受到了網(wǎng)絡(luò)給生活帶來(lái)便捷的同時(shí),也體會(huì)到聯(lián)通的用心服務(wù)。

快速響應(yīng) 央企擔(dān)當(dāng)。城關(guān)綜合網(wǎng)格轄區(qū)內(nèi)包含四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。作為央企,助力政府提升信息化建設(shè)水平也是義不容辭的責(zé)任。在城關(guān)鎮(zhèn)的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)期間,鎮(zhèn)政府要求聯(lián)通公司全力配合,一周內(nèi)完成村內(nèi)線路的遷改工作。時(shí)間緊、任務(wù)重,為不影響用戶高峰期的正常使用,城關(guān)網(wǎng)格智家團(tuán)隊(duì)全體人員主動(dòng)放棄休息時(shí)間,經(jīng)過(guò)四個(gè)晚上的艱苦奮戰(zhàn),完成村內(nèi)108戶入戶線路的重新布放,并為用戶完成線路割接,得到了村內(nèi)用戶與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的高度認(rèn)可,彰顯了中國(guó)聯(lián)通的央企擔(dān)當(dāng)。

團(tuán)結(jié)一心的團(tuán)隊(duì)會(huì)迸發(fā)出鋼鐵般的能量,聚沙成塔,積少成多。城關(guān)網(wǎng)格智家經(jīng)理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)堅(jiān)持解決客戶關(guān)心、直接、現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,秉承“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”這一使命與信念,匠心服務(wù),不斷為客戶帶來(lái)更好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),持續(xù)擦亮中國(guó)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)品牌。