貴州黔南都勻聯(lián)通營業(yè)員張?zhí)燹?自2023年初加入中國聯(lián)通大家庭,成為營業(yè)廳的一份子以來,始終踏實認(rèn)真工作,時刻保持微笑服務(wù),不斷追求進(jìn)步。

在營業(yè)廳內(nèi),雖然她每天所做的工作是在前臺接待用戶,但營業(yè)廳的服務(wù)工作無小事,因為只有將每一件小事當(dāng)成大事來對待,才能真正把服務(wù)工作做好。

她深知營業(yè)廳代表著聯(lián)通公司的對外形象,始終以飽滿的熱情對待本職工作、客戶及同事。她對工作竭盡全力、盡職盡責(zé),不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。同時,她設(shè)身處地的考慮用戶需求,對客戶的詢問第一時間做出反應(yīng),做到以一流的服務(wù)留住用戶,并以服務(wù)帶動用戶發(fā)展。

營業(yè)廳每月都會出現(xiàn)一個熟悉的身影,是一位患有阿茲海默癥的老人,每個月初她都會到營業(yè)廳查詢話費(fèi)、寬帶、機(jī)頂盒業(yè)務(wù),但因疾病原因,老人無法記住工作人員講解的內(nèi)容,于是張?zhí)燹染吞砑恿死先思捌浼胰说穆?lián)系方式,在休息期間,張?zhí)燹燃s上老人的女兒,一起到老人家里,為她們進(jìn)行操作演示,并將講解內(nèi)容用紙記下,以便老人后期可以在家自己進(jìn)行一些簡單的操作使用。講解演示結(jié)束,待老人可以正常使用后,她才離開。老人及其女兒對張?zhí)燹鹊墓ぷ魇终J(rèn)可,她也從中獲得了滿滿的成就感。

透過營業(yè)廳這個服務(wù)窗口,越來越多的人認(rèn)識了張?zhí)燹?也知曉了都勻聯(lián)通營業(yè)廳,感受到了中國聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在今后的工作中,她將會以百倍用心,讓用戶十分滿意。