“快遞偷重”凸顯行業(yè)亂象

郭存舉

　　近年來，快遞市場規(guī)模爆發(fā)式增長，要想實現(xiàn)健康良性發(fā)展，行業(yè)需要擺脫粗放式發(fā)展模式，部分企業(yè)亟待破除慣性思維，對內(nèi)提升企業(yè)治理效能，對外切實重視消費體驗，進一步加強行業(yè)自律。

　　近日，一則“快遞偷重”的新聞引發(fā)關注。某快遞公司的二級承包商利用軟件私自修改快遞重量，利用虛假數(shù)據(jù)在一年多的時間里偷逃應支付快遞公司運費高達200余萬元，充分暴露出快遞行業(yè)的亂象和頑疾。

　　業(yè)務外包暗藏風險隱患。部分快遞公司把業(yè)務外包出去，是為了節(jié)約運營成本，但也造成服務水平下降，推諉扯皮糾紛不斷。我國快遞業(yè)務實行經(jīng)營許可制度，以加盟方式經(jīng)營快遞業(yè)務的，被加盟人與加盟人均應取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可，未經(jīng)許可任何單位和個人不得經(jīng)營快遞業(yè)務，這雖然給快遞外包業(yè)務設置了一定門檻，但在實際操作過程中仍存在很多不規(guī)范的地方。另外，外包模式在一定程度上削弱了快遞企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系，不利于用戶滿意度的提升。

　　勞動關系影響企業(yè)發(fā)展。有研究表明，員工在穩(wěn)定、滿意的工作環(huán)境中會產(chǎn)生更高的工作效率，帶來更好的工作結(jié)果。日前發(fā)布的第九次全國職工隊伍狀況調(diào)查結(jié)果顯示，我國新就業(yè)形態(tài)勞動者已達8400萬人，主要包括快遞員、外賣配送員、網(wǎng)約車司機等群體。新業(yè)態(tài)勞動者的權(quán)益保護話題一直備受關注。一方面，隨著平臺經(jīng)濟快速發(fā)展，勞動者獲得了更多就業(yè)機會；另一方面，由于工作性質(zhì)和勞動場景的復雜，特別是部分快遞公司用工模式復雜多元，隱蔽勞動關系廣泛存在，一些企業(yè)不直接與勞動者簽訂書面合同，而是通過第三方公司設置障礙混淆用工主體，勞動關系認定難度隨之增加，一旦出現(xiàn)糾紛，勞動者權(quán)益難以得到有效保障。新就業(yè)形態(tài)勞動者合法權(quán)益保護事關社會保障體系建設，需引起各方高度重視。

　　服務質(zhì)量決定行業(yè)口碑。近年來，不少快遞公司為了搶占市場，服務水準一再降格，有些不規(guī)范服務已成常規(guī)操作。比如，在末端環(huán)節(jié)，有些快遞員私自簽收快件，或不通知收件人擅自將包裹放置在服務站或智能收件箱；有些快遞公司則持續(xù)以低價打擊競爭對手、為追求短期利益不惜擾亂市場秩序。某快遞公司在過去一年時間里因各種負面消息登上全網(wǎng)各平臺熱搜榜近50次，為用戶所詬病。究其原因，快遞公司內(nèi)部管理不規(guī)范、服務標準執(zhí)行不嚴格，這些都是影響服務質(zhì)量和用戶滿意度的因素。

　　不慮于微，始成大患。精細化管理和服務是提升用戶滿意度、增強企業(yè)競爭力的一劑良藥。近年來，快遞市場規(guī)模爆發(fā)式增長，要想實現(xiàn)健康良性發(fā)展，行業(yè)需要擺脫粗放式發(fā)展模式，部分企業(yè)亟待破除慣性思維，對內(nèi)提升企業(yè)治理效能，對外切實重視消費體驗，進一步加強行業(yè)自律，在暢通生產(chǎn)與消費的過程中起到更大作用。