這是一個(gè)酒香也需要吆喝的年代。在不久前2024數(shù)智論壇·上海站,旅悅集團(tuán)副總裁兼CMO朱宇佳與一眾行業(yè)大咖就“產(chǎn)品即內(nèi)容,用好內(nèi)容破卷出新”這一話題展開激烈討論。

新時(shí)代下,產(chǎn)品內(nèi)容不僅是品牌與消費(fèi)者之間交互的核心,更是塑造品牌形象與口碑的關(guān)鍵?！皟?nèi)容是打造產(chǎn)品與營銷手勢最關(guān)鍵的元素。”一場舒適的睡眠、一份美味的早餐、貼心的管家式服務(wù)以及豐富的體驗(yàn)活動(dòng),每一個(gè)內(nèi)容場景構(gòu)成了民宿酒店與住客交互的核心?！爱a(chǎn)品內(nèi)容是不可忽視的生產(chǎn)力,自然而然的積極反饋,始終是旅悅集團(tuán)與目標(biāo)客戶群體建立連接的最好方式?！?/span>

高端度假產(chǎn)品近年來日益受到關(guān)注。根據(jù)弗若斯特沙利文的報(bào)告,2021年-2025年,中高端連鎖酒店預(yù)計(jì)將成為整個(gè)酒店行業(yè)規(guī)模增速最快的細(xì)分市場。消費(fèi)者對(duì)于高端度假產(chǎn)品有了更加個(gè)性化、差異化的需求,這恰恰給了如花筑奢這樣的高端連鎖度假民宿更廣闊的生長空間。

花筑奢·普陀山竹香居

“未至之境,宿之大雅。”一直以來,旅悅花筑奢都以打造美好的度假體驗(yàn)為使命,將高端個(gè)性化服務(wù)、自然人文景觀以及在地文化融合,打造高端民宿品牌,定義新時(shí)代下的高端度假。去年,隨著準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的革新,花筑奢為保證門店高質(zhì)量服務(wù)的一致性,全面打造并落地了17項(xiàng)精細(xì)化SOP,專注提升用戶住宿體驗(yàn)。截至2023年底,花筑奢點(diǎn)評(píng)分達(dá)4.87,在業(yè)內(nèi)保持第一。

在會(huì)上,朱宇佳向嘉賓們介紹了一個(gè)成功案例。

去年九月,投資四千萬的花筑奢·竹香居正式開業(yè)。竹香居一共擁有38間客房,房間面積在23-70㎡不等。客房一面墻體均采用落地窗設(shè)計(jì),可以最大化欣賞到山海美景,部分房型還可以瞭望到不遠(yuǎn)處的南海觀音。全屋先進(jìn)的地暖設(shè)備、24小時(shí)管家服務(wù)以及高品質(zhì)的客房用品……高品質(zhì)的軟硬件服務(wù),讓竹香居一經(jīng)開業(yè)就受到多方好評(píng)。

同時(shí),以普陀禮佛文化為核心,花筑奢·竹香居制定了一系列獨(dú)特的體驗(yàn)活動(dòng)。從抄經(jīng)禮佛到四時(shí)觀海,再到精品定制獨(dú)家觀光路線,精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng),不僅提升了客戶居住的體驗(yàn)值,也打造了獨(dú)屬于竹香居的南海佛國體驗(yàn)產(chǎn)品。

花筑奢·竹香居獨(dú)家定制觀光路線

這些精心設(shè)計(jì)的度假產(chǎn)品,通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播,形成了強(qiáng)大的口碑效應(yīng),使得花筑奢·竹香居在攜程等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及網(wǎng)上社交媒體迅速崛起,評(píng)分高達(dá)4.9,位列普陀山區(qū)域前列。“好的體驗(yàn)永遠(yuǎn)是需要深耕在地文化。普陀山深厚的禮佛文化底蘊(yùn)和獨(dú)特的南海景觀,讓普陀山擁有了區(qū)別于其他海島的旅游資源,也與高端用戶的需求一拍即合?！?/p>

旅悅集團(tuán)深知,與其他酒店品牌相比,他們的優(yōu)勢在于每一家門店都能展現(xiàn)獨(dú)特的在地文化和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。因此,集團(tuán)在制定統(tǒng)一的營銷策略的同時(shí),也考慮到了每家門店的個(gè)性差異。

去年,在全面打造并落地17項(xiàng)精細(xì)化SOP的同時(shí),旅悅集團(tuán)推出了花筑奢體驗(yàn)活動(dòng)手冊。這一手冊不僅為門店提供了統(tǒng)一的方向,而且還鼓勵(lì)門店根據(jù)自身的特點(diǎn)發(fā)展。確保既保持了花筑奢品牌的一致性,又強(qiáng)調(diào)了個(gè)性化的體驗(yàn)?！翱傮w來說,旅悅集團(tuán)提供了一個(gè)整體方向,門店則在此基礎(chǔ)上展開自由發(fā)展。”除花筑奢·竹香居外,旅悅花筑奢旗下如舊雨新知、噶爾莊園、日冉東方等民宿也都開發(fā)出了具有自身地域特色的體驗(yàn)產(chǎn)品內(nèi)容,在融合在地文化的同時(shí),也確保了高端民宿該有的品質(zhì)。

高端民宿的成功關(guān)鍵在于“以人為本,以地為基”?！爱a(chǎn)品的內(nèi)容需要有溫度,而這必須深刻理解消費(fèi)者的心理,并緊密結(jié)合在地文化特色?！蓖ㄟ^深耕在地文化,提煉出真實(shí)且具有特色的高端度假產(chǎn)品,搭建有效的內(nèi)容傳播渠道,花筑奢系列民宿已成為高端度假產(chǎn)品市場的佼佼者。旅悅集團(tuán)始終堅(jiān)信,優(yōu)秀的產(chǎn)品和真誠的服務(wù)才是確保品牌長久的關(guān)鍵。展望未來,旅悅集團(tuán)將繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn),創(chuàng)造更出色的內(nèi)容,以贏得市場的認(rèn)可。