電信用戶申訴中半數(shù)涉及服務(wù)；涉及貸款理財(cái)類投訴占比垃圾信息用戶投訴超6成；督促愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等視頻類 APP 優(yōu)化用戶體驗(yàn)，完善自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒機(jī)制……昨日下午，據(jù)“工信微報(bào)”發(fā)布，工信部通告2023年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量情況。

??科大訊飛等投訴處理及時(shí)率未達(dá)標(biāo)

??數(shù)據(jù)顯示，2023年第二季度，全國(guó)電信用戶申訴問(wèn)題中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的電信用戶申訴占比50.0%；涉及營(yíng)銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的電信用戶申訴占比38.3%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴占比11.7%。

??工信部數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月底，我國(guó)APP在架數(shù)量達(dá)到261萬(wàn)款。新上架APP、在架存量APP抽測(cè)合規(guī)率首次實(shí)現(xiàn)“雙提升”，其中，華為、360排名前列。

??在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況方面，2023年第二季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴27.9萬(wàn)件。在接入平臺(tái)的155家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，科大訊飛、51信用卡等9家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到相關(guān)要求，新浪、360、微財(cái)科技、藍(lán)城兄弟等投訴量增長(zhǎng)較快。

??貸款理財(cái)成垃圾信息“重災(zāi)區(qū)”

??《通告》指出，工信部開(kāi)展APP侵害用戶權(quán)益整治，公開(kāi)通報(bào)87款違規(guī)APP和SDK。

??在不良手機(jī)應(yīng)用與垃圾信息投訴方面，今年第二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴5.9萬(wàn)件。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的101款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

??第二季度，12321受理中心受理平臺(tái)類垃圾信息用戶投訴共計(jì)9.1萬(wàn)件。其中，涉及貸款理財(cái)類投訴占比60.9%，涉及零售推銷類投訴占比12.5%，涉及保險(xiǎn)推銷類投訴占比8.0%，涉及教育培訓(xùn)類投訴占比7.3%，其他類投訴占比11.3%。

??消費(fèi)提示

??優(yōu)先下載已進(jìn)行認(rèn)證簽名的APP

??工信部提醒，用戶應(yīng)選擇官網(wǎng)或正規(guī)應(yīng)用商店下載APP，優(yōu)先下載已進(jìn)行認(rèn)證簽名的APP。采用APP認(rèn)證簽名技術(shù)能夠?qū)PP的開(kāi)發(fā)者、分發(fā)者進(jìn)行身份核驗(yàn)，提高對(duì)仿冒和不良APP的防范能力。全媒體記者 張露