2019年，宜家推出為期3年的“未來+”戰(zhàn)略，時間來到2022年，8月24日，宜家對外復(fù)盤“未來+”戰(zhàn)略下推出的各項舉措及達(dá)成的效果，并且宣布了新的投資計劃。

2019年，為順應(yīng)中國市場的數(shù)字化趨勢以及消費(fèi)行為偏好，宜家中國推出本土化發(fā)展戰(zhàn)略“未來+”，計劃將在3年內(nèi)投資100億元，聚焦渠道拓展、數(shù)字化體驗和家居生活專家服務(wù)三大領(lǐng)域，推動公司轉(zhuǎn)型。

宜家方面介紹，在“未來+”戰(zhàn)略下，宜家中國打造了全渠道系統(tǒng)，包括線下渠道以及宜家網(wǎng)上商城、宜家App、宜家可購物小程序、宜家天貓旗艦店在內(nèi)的線上渠道，在中國的服務(wù)人群從1億人擴(kuò)展到約10億人。此外，針對中國本土市場，宜家推出全屋設(shè)計服務(wù)，以及包括電競系列、照明系列等在內(nèi)的新系列產(chǎn)品，還在京東上推出了對公業(yè)務(wù)。

對公業(yè)務(wù)方面，據(jù)介紹，宜家近期上線京東企業(yè)購及京東慧采平臺，為來自地產(chǎn)、辦公空間、零售餐飲等多行業(yè)的企業(yè)客戶提供設(shè)計、采購、售后、禮品采購等服務(wù)。

可見，作為B2C型的公司，宜家中國也在同時拓展B2B的業(yè)務(wù)，此外，除了傳統(tǒng)的大店之外，宜家中國也開辟了包括城市店、小型店、“未來+”體驗店等多重店鋪類型。

從線下到全渠道，從單一類型門店到多重類型，從B2C到B2C+B2B，商業(yè)環(huán)境發(fā)生變化的三年，亦是新冠肺炎疫情伴隨的三年，不難發(fā)現(xiàn)，宜家中國有意在將雞蛋分配在不同的籃子里，宜家的調(diào)整也在一定程度上反映了消費(fèi)需求的演變以及市場熱點的變化。

今年7月，宜家中國宣布關(guān)閉上海楊浦店之際，曾引發(fā)市場一波廣泛關(guān)注。對于宜家而言，宜家楊浦店是中國第一家小型宜家，是宜家中國區(qū)“城市小店”戰(zhàn)略中重要的一環(huán)。宜家中國指出，關(guān)閉上海楊浦店的主要原因是市場變化、疫情帶來的不確定因素、消費(fèi)者偏好，以及自身原因。宜家后來表示，“這是零售行業(yè)正常且常見的商業(yè)行為?！?/p>

宜家母公司英格卡集團(tuán)2021財年業(yè)績報告顯示，2021財年，宜家全球門店共接待顧客7.75億人次，而2020財年這一數(shù)字為8.25億人次。并且，受到原材料價格上漲以及運(yùn)輸成本波動影響，宜家凈利潤出現(xiàn)一定下滑。2021年財年，宜家全球總銷售額為419億歐元，同比增長5.8%，而凈利潤為14.33億歐元，同比下降17.2%。

外部市場從上游到終端均存有變化，企業(yè)在當(dāng)中需要靈活調(diào)整。宜家中國區(qū)總裁兼首席可持續(xù)發(fā)展官安娜·庫麗佳（AnnaPawlak-Kuliga）在受訪時指出，在中國市場學(xué)到重要的一點就是要具備靈活性和敏捷性，根據(jù)市場的變化快速地調(diào)整?！耙咔閷ξ覀儊碚f有好有壞，其促使我們加速各方面的轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步了解中國消費(fèi)市場的需求，并且充分運(yùn)用新的渠道，比如社交化的商業(yè)渠道來滿足消費(fèi)者的需要。”安娜·庫麗佳說道。

“未來+”戰(zhàn)略中，數(shù)字化是非常重要的部分。宜家方面透露，2020年、2021年，宜家中國區(qū)線上業(yè)務(wù)的增長均超過70%，預(yù)計2022年也會較好的線上業(yè)務(wù)增長，因為還有很多的活動即將開展。

直播方面，宜家方面表示，兩年前宜家開始試水直播，去年開展了幾百場的直播，今年數(shù)量預(yù)計會增加5倍左右。據(jù)悉，宜家在上海共有50名左右員工負(fù)責(zé)直播業(yè)務(wù)。宜家中國區(qū)副總裁弗朗索瓦·勃朗特（弗朗索瓦Brenti） 表示，“我們已經(jīng)認(rèn)知到直播對于吸引和留住消費(fèi)者的重要性，也在不斷地加強(qiáng)這方面的投資?！?/p>

安娜·庫麗佳表示，針對不同類型的店鋪，標(biāo)準(zhǔn)店、小型店、城市店，宜家中國都有相應(yīng)戰(zhàn)略的調(diào)整，更多地是在關(guān)注如何打通線上和線下，營造一個整體的生態(tài)系統(tǒng)，根據(jù)每個城市、每個市場不同的情況，確保采取的行動能使宜家中國始終關(guān)注到當(dāng)?shù)厥袌鱿M(fèi)者的需求。

8月24日，宜家中國同時宣布，宜家中國所屬的英格卡集團(tuán)計劃在中國市場投資53億人民幣持續(xù)鞏固并拓展渠道和數(shù)字化領(lǐng)域； 提升全渠道融合體驗等。其同時透露，在產(chǎn)品和消費(fèi)者體驗層面，接下來，宜家中國將聚焦全屋收納以及舒適睡眠。據(jù)悉，英格卡集團(tuán)旗下英格卡投資公司也將宣布在華加速在風(fēng)電等可再生能源領(lǐng)域的投資。（記者 葉心冉）