溫暖筑心，以誠(chéng)相待。一直以來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司莆田分公司（以下簡(jiǎn)稱“莆田國(guó)壽”）積極踐行以“客戶為中心”的服務(wù)理念，用專業(yè)和愛心，致力于打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)品牌，以點(diǎn)滴暖心服務(wù)為客戶帶去全方位的人性化服務(wù)，不負(fù)客戶的每一份信任與托付。

心系客戶辦實(shí)事

“平常我們都在外地，一年就回來(lái)一次，這個(gè)保單擱置好久，我都忘記處理，過(guò)節(jié)了還麻煩你們上門幫我辦理業(yè)務(wù)，中國(guó)人壽值得托付。”客戶陳女士連聲道謝。家住莆田市城廂區(qū)華亭鎮(zhèn)的客戶陳女士，長(zhǎng)期和丈夫在外省打工，去年8月份，客戶在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP上自助領(lǐng)取萬(wàn)能賬戶里的3000元，因當(dāng)時(shí)領(lǐng)取的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法即時(shí)到賬，陳女士也忘記處理。年前，莆田國(guó)壽柜面工作人員在“代付不成功”工作清理追蹤過(guò)程中，得知客戶已返鄉(xiāng)，因節(jié)前很忙，無(wú)法到柜面辦理。柜員小宋了解到相關(guān)情況后，與客戶取得溝通聯(lián)系，預(yù)約在除夕上午前往客戶家中協(xié)助辦理銀行卡變更業(yè)務(wù)。

急人所急送服務(wù)

“今天是除夕，大家都趕回去團(tuán)圓，辛苦你們特地上門幫我辦理業(yè)務(wù)?！眲⑴窟B連道謝。據(jù)了解，除夕當(dāng)天上午，莆田國(guó)壽柜面工作人員在通知“代付不成功”時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶劉女士綁定的銀行卡因太久沒用導(dǎo)致付費(fèi)不成功。工作人員當(dāng)即撥通客戶電話了解情況，得知客戶因腿部受傷，行動(dòng)不便，無(wú)法前往銀行處理，也無(wú)法到保險(xiǎn)公司變更賬號(hào)，但過(guò)年期間著急需要這筆資金。工作人員獲悉情況后，及時(shí)向上反饋，在征得客戶同意后帶上相關(guān)材料，進(jìn)入醫(yī)院，耐心為客戶辦理對(duì)應(yīng)的保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)，當(dāng)天下午款項(xiàng)就順利轉(zhuǎn)入客戶新變更的銀行卡中。

“相知多年，值得托付”，不是口頭的承諾，而是國(guó)壽人的實(shí)際行動(dòng)，他們用“不打烊”的熱情，在節(jié)日中種下溫情，服務(wù)千家萬(wàn)戶，收獲更多的家人?？雌翁飮?guó)壽人，以凡人微光，傳遞向善向上的價(jià)值追求，一樁樁暖心事，一件件解民憂，踐行著“服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局、守護(hù)人民美好生活”初心使命，打造著有溫度的莆田國(guó)壽服務(wù)品牌。